淘宝复购率低的商品如何推广

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导读

说到在淘宝上卖，有些宝贝即使质量还不错，但也总是让人“看了一次是一次，买了一回是一回”，复购率就是提不上去，卖家肯定挺犯愁的。商品买得少，怎么推？怎么让人愿意回来再买？

想要提升淘宝上那些复购表现不怎么样商品的销售，咱们先得搞明白，到底是什么影响了顾客反复光顾你的淘宝店、心动某个特定宝贝掏钱。这算是铺路石子儿吧，不然后面的讨方法也容易空对空。

影响复购的因素实在多，看得见，也看得不见。首先，个人感觉成分占大头儿，有些顾客就习惯这儿买点那儿搜搜，人家店铺统一发货也还好，但落到个别人家某款产品上来，也是因为特定的用途、需求面貌。环境也很关键，比如现在大家都在聊“国潮热”、“平替”、“躺平”等等，有的产品参不进去潮流就拉警报。淘宝本身竞争这么大，不用心不行啊，顾客选择多，想跳出去看别的宝贝也很自然。经常买同一家店的频率，有时候也被犹豫牵着鼻子走，一个新品不够吸引？稍等犹豫一会儿呗。还有就是产品本身属性问题，如果是那种体验挺关键型的宝贝，怕做不到统一质量吗？怕不说清楚用户体验呗？售后也跟不上？这些都会让你的回头客心里打鼓。另外，店铺的小心思也很重要，有这么几个原因，从买家角度来说，会不会觉得“哎，这家东西确实还太好，但我觉得某次不太用得着，或者说品控莫名的什么的，或者运费稍微有点贵了，哎呀，先等等看别的先”，当然还可能是拼单、服务本身没那么周到全等等原因，“不想**”、“看看等回落头”，很容易。

分析一下为什么一些淘宝商品复购率比较低，常见问题还真归纳了不少，问题不少张八九，有的是实打实的产品问题，也有的是细枝末节没搞好。咱们得先摸准了痛点才好下手治。

老说复购难，很多时候是因为初始购买体验没到位，有的产品核心质量和店铺承诺的根本对不上，买回去用了不爽，第一次体验有落差，那再提这个瓶子？哈，估计不提了。试用型、快失效型、高用难型的东西很多，很多人就是觉得用一次就够了，不太往第二次考虑。品牌影响力也是个绕不开的因素，没品牌没信任度，大家自然会疑神疑鬼。宝贝没突出卖点或用户体验细节，很多买家第一次看图文，很多细节不了解，决定了不深入沟通的可能，那就是只看一眼的节奏。价格方面，好的东西大家知道，单价够高，就想“哎呀，见多不新鲜吧？回头再说”，常用低成本、活发形式去强化性价比，卖点没找准特别，都容易空对空。那么小我想重点说一下关于售后，有些店铺，“小心思”太多，退货退款麻烦，顾客再来买可能心里矛盾。这里面还有口碑积累问题，平台上评价了也很重要，说到底信任是慢慢积累的，原始评价打底的。有点“这商品肯定擦边球，多少人买过试试”等等小想法，积压远不如新增心动。

要想扭转局面，让那些老被逛一次就走的宝贝热起来、被老顾客买两三次三次甚至多次复购，有好有成效的方法琢磨来琢磨去。核心在于建立信任，不是一天两天能成的。看看那低复购商品，产品质量不说啥、讲讲商品描述，真的，得更细致、更精确才行，避免各种不实描述、花里胡哨。服务是台开在家门口的喷雾器，售后承诺、服务态度、发货时限、包装方式、个性化服务等等，老顾客是越来越看重这些细节。全方位谈体验，页面、物流、到手会不会让人失望？得全力避免，商品页面描述作为关键入口，必须完善，真正实拍图、专业视频用起来，材质图、使用图、多场景搭配图等等，都用心做了，让顾客尽可能不用猜忌。客户评价不是浪费时间，而是收入来源，积极应用众买家的真实评价为原材料优化产品，尽可能让争议场景搞清楚，信任这块板别错过。打造性价比，淘宝宝贝本身多是低价优选，关注一下“坑你”模式和售后服务同一套，很多时候性价比说到底就是用诚心换真心，行货神速不是梦想，对品牌方来说，透明化的品牌定位、管理、挑选源头正品、准备优质对话服务，这才真真正正能拉开差距的。供给满足多样性，不能一股脑只卖这一款产品，也并不是说迎合所有人的口感的变化，找对你的目标人群精准推广更实在。

后来我借鉴了日本一家甜品店的成功策略，那家甜品店淘宝店上代运营，复购率高达70%，现在很多店家还在学习。一口装进小小精致铁盒，那个杏仁饼特别小巧可爱，价格说实话划算，非常符合淘宝主妇群体。考虑到现在大家对便利健康的追求热度不减，这选品就精准了。在页面图文方面，全都是高清图，每张都体现出酥皮咔哧咔哧的脆声辅助，真实复活了产品特点。技法用心，保持本身品质也大放异彩，店面本身上传各种店主互动内容，让他家链接实打实。这完全可以应用在咱们推广上。

从淘宝上成功提升商品复购率的案例中，我们就能明白，好评截图的反馈价值很宝贵，前顾客回头评价价值能催生口碑轮动。真实感受一传十十传百，尤其是在买的时候相信别人说，自家宝贝要善用评价，刚开始从评价中“找出”问题根子，再找客户优化改进机制，后期用心听买家声音为依据，再不断改进服务或者产品本身。评分和信任项目，对于低线上知名度的商品，尽可能倡导一个强信价值的平台，口碑是商家长期打出来的。

而要彻底打破购买屏障，得好好打磨产品页面。用图说话很重要，高清晰商品大图、不同角度、多场景人物图片、实拍细节、视频解说都不可或缺。还有商品描述，这点真不能含糊其辞，尽可能细致全面，注重体验细节，把有没有赠品等关键信息也列清楚。发号施令也要干脆，产品页面得让用户感觉明明白白，太模糊了就容易犹豫和后悔，这部分要点很值得卖家重视。

老实说，第一次买和重复买的感受有时大相径庭，老顾客回来了直接体验品质，体验好了，复购就会顺畅许多，诚意满满提升服务链，在评价区引导买家把体验讲清楚亮出来，助力宝贝走上主搜定制之路。卖家真诚站在买家的角度，为老少爷们提供那么点参考和便捷，复购提升这事儿，也就不那么难了。做好了，细水长流的小客户关系也能成。