天猫店铺退货率在哪里看

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导读

想退换货还是赶紧看一下你的退货率吧。这个数值对提升店铺运营效率真的很有帮助，别忽视了找对地方能省很多时间哦：

你做过天猫店，有没有发现退货率这个问题总是绕不过去的？其实想控制退货，先得摸清楚它在哪里。所以今天就查查看天猫店铺是怎么看退货率的。怎么看？其实也比较简单的，会不会淘宝卖家中心都知道，但一说到要找数据，淘宝卖家中心的这个退货率，其实真不小呢。怎么样，要不要现在去点进去看看你的退货情况吧。

嗯，固然你已在淘宝卖家中心里转悠，但可能会觉得该页面到时会有各种按钮和数字吧。我给你指一个位置，叫“店铺动态”。找到它后，记得点进去，然后往下滚，你会瞧见“退货率”这东西蹦出来了，就是指过去了7天或15天之内的退货比率。正儿八经的数据展示方式，看起来还挺好懂！

说完了卖家中心，我们也得看看后台的家装模块。打开天猫商家后台后，里面有很多子选项菜单，比如“商家运营”下面有一个“报表中心”，而“报表中心”下面又会有“物流退货分析”这个报告可以里面是能看到退货订单的数量和比例。像记录某条退货线索的时间、原因以及对应的物流信息，都在报告会展示给你看。好好利用的话，退货的真实情况就能看明白。

卖库存、搞运营的可能会喜欢仪式，有一个叫数字魔方的数据工具，你可以去碰一碰上面说的“市场行情-行业大盘分析”那一部分，或者就是完成一些搜索词分析和用户行为分析。虽然在全能的方法也比较多，不过这确实能提供一些历史数据方面的分析，包括退货率的历史变化趋势。如果你是想要做个详细的进度单，那么数字魔方便能帮上大忙了。

以前的精灵系统用得比较多，而目前为止的天猫商家后台，也有专门的"精灵系统"区域，它的某个模块中的“店铺”，下面有一个叫“基本概况”的部分，点开，里面就有退货率和退款率的信息显示了。打开后，你也能大致了解平均退货占比和买家退款占多少。不过现在新系统界面已经修订了挺多次，建议先找个教程对照一下。

当然，你也可以换种方式，直接进入你的“订单管理”模块，最新版本是放在“商家工作台”，点击订单处理之类的路径，这边能看到全部订单或者可以按退款进行筛选。其实默认的派单、处理情况还能导出订单数据，你可以把退货作为筛选条件来下钻查看，比如具体哪些商品退得多，这样能帮你看清退货率背后隐藏的真实信息。这招特别适合处理售后问题的。

怎么算退货率这个事儿，要提醒你一句，“天猫”和“淘宝”的店主届时可能会有细微差别。如果你经营的是天猫店铺，这套流程适合你找退货率。日常经营中，建议你把这些地方数据打通，门店数据看好了，退货这一关也就能牢牢捂住了。顺手点开查看一下，有时能让你少头疼不少呐！