淘宝店铺支付转化率太高有影响吗

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导读

淘宝店铺的支付转化率高，很多人会高兴。比如在五个自然访问量中，能卖出两个，这样的浏览到支付的比例，肯定是卖家希望看到的成绩。但如果我们一味追求高转化率，转化率太高也是有不利影响的。

高转化率说白了是用户决策很快，花钱爽快，但转化率高不一定健康，背后也可能有这样的这样的情况，比如有些用户只是冲着便宜的价格一时冲动买的，或者有些样品可能并非真正符合你的客户长期需求，买了之后很少有回头客，这种模型可能并没有被主义，但却容易拉高某家店铺的转化率。而且如果转化率过犹不及，用户粘性降低，更没有忠诚度，他可能搜了你的产品买了之后就此不再来了，这样你的回报也就一般了。

至于淘宝店铺支付转化率的满分值，因为不同类目的店铺商品不同，平均转化率也未必一样，所以这个没有固定的标准。通常来说，淘宝平均转化率标准大概为百分之三到百分之五？但如果你卖的是服饰，转化率大概在百分之三左右就很理想了，而你卖的是厨房用品或者工具，转化率可能要高一些。总之，如果这个数据高于行业平均水平很多，卖家就要引起注意了。

在搜索权重方面，原本这个转化率数据越高，反映出你的产品受欢迎，某种程度上也抬高了你的店铺权重，但凡事适度才有利。如果卖家转化率异常高，超过合理的范围，淘宝会怀疑你在刷单或者用其他违规手段，一旦被发现，轻则扣分，重则影响权重，得不偿失。另外，用户口味多样，特别对于同质化严重的商品，转化率高可能反而不合时宜，你的产品被淘宝搜索升权的机制认为不适合大多数用户，反而可能被边缘化了。

关于用户点评和评分，这点也很值得关注。一般来说，转化率过高的店铺，因为用户购买意愿强烈，评分好是常事，但这里面也要小心。比如，有些转化比较高的情况，可能是特价商品很受欢迎，这些购买了商品的新买家，在付款成功之后，他们真正想说的可能对这个产品并不满意，或者是收到问题了，但也许会直接选择退款和退货。这样一来，你没有得到被非正常转化的质量和评分，反而可能遭到恶意差评和投诉。另外，如果你是老店铺，高评分和转化率都是历史数据，但如果你摊大饼式的做了大量爆发式营销，短期内卖出了不少，但店里老顾客年度评分却一降再降，也会引起淘宝系统的警觉，新老买家看到你的评分波动可能会犹豫。

想要把支付转化率调整到一个合适的区域，卖家需要多方面的努力。其中，商品详情页就很重要，要证明自己比对手的同类产品更有吸引力；他还应该优化服务，做到客服回复快，售后到位，变消费者为客户，客户为粉丝；随时分析转化率背后的原因，改善产品或服务；价格策略也需要跟进，比如过高或过低都会影响转化率；最后是精准的客户定位，营销不是逮到谁放谁进来，而是理解需求和溢价能力的用户进行推广，这更有可能带来健康的转化。

不管怎么样，高转化率好是好，但不只是数量，质量更重要，让每分钱都买到满意，通过合理的定价和不错的服务带来转化，这才是生意长做长久的策略。