淘宝店铺物流评分差了怎么补

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导读

物流评分对淘宝店铺有多重要？这几乎是所有淘宝卖家都需要面对的问题。一份差评不仅可能影响店铺的总体评分权重，更可能会拉低宝贝的搜索排名，甚至失去潜在的顾客信任。那么，如果物流评分差了，我们该如何提升？

当你发现店铺物流评分有所下滑或遇到了物流相关的差评，其实有很多方法可以应对和改善：

1. 坚决的发货速度

• 这是最根本的一点。用户在下单后，尽快发货是提升评分的基础。响应购买、发货时间短的买家满意度会明显增高。如果由于不可抗力因素无法按时发货，应及时联系买家沟通，获得理解和授权，而不是一拖再拖激化矛盾。

2. 包装要妥善

• 好的包装是好体验的一部分。产品在运输途中如没有受到损坏，买家自然会对此感到满意。使用质量可靠的包装材料和填充物，确保产品在运输过程中不受损害，也能从侧面提高物流评分。

3. 务必选好快递公司

• 不同的快递服务质量和速度确实有差异。有些快递物流较慢、较难查询，有些服务较好。选择一家稳定、可靠、配送准时的快递公司对于提升评分至关重要。别忘了查看快递合作伙伴的评分以及你自家与它们合作的实际表现。

4. 遇到投诉要积极处理

• 买家给了差评，其实说明他已经体验了某些环节不愉快的一面。主动联系买家，诚恳道歉并予以重视，是您的义务，也是提升评分的关键一步。提出解决方案，比如补偿优惠券/红包，看是也不是能帮他解决，帮助买家撤销差评。

5. 对好评也要用心回谢

• 虽然好评不能直接作用于物流评分，但它无疑是一种积极的工作信号。对于好评，虚心接受，并及时做出热情得体的回复，鼓励买家分享购物体验，有助于建立良好的消费者形象，而这往往会间接提升物流等方面的评分。

6. 跟进与维护

• 发货之后，不是师傅就拉倒了。及时告知买家，物流信息是已经更新了。显示这些信息时，买家看着物流条理清晰，知道自己宝贝在途，心里看你也靠谱，满意度肯定提升了。

淘宝店铺物流评分低于4.7如何补救？

如果店铺物流评分非常低，差异明显，那相必是遇到了较严重的问题了。低于4.7比如4.5、4.0或更低，意味着物流体验让用户满意度很低。具体该怎么做？

• 查找根本原因： 首先必须清楚，是发货速度太慢？还是发货之后，快递揽收难、送货到付难？亦或是客户在签收时反应物流较慢？还是服务体验上总体较差？

• 设定短期可达成目标： 不妨把眼前的目标设定在4分以上，之后逐步提升。每一步提升一点点，也好。

• 标 是什么？指物流（一般为顺丰，也有优选），“三字诀”，时效性要强，签收率要高。这些是重要的权重指标，尽快争取“好旗”号。

• 直面核心问题： 如果是发货太慢，可以尝试提高工作效率，或者与家人朋友商量一下，看看能不能分担一些发货资源，避免再次超时导致评分下降。

• 全面评价作用的综合影响： 没有人只看物流评分。发货时间延长、服务体验不佳、DSR各项都偏低，会影响整体评分权重。

如何在淘宝寻找并改进物流评分？

以下是一些技巧，帮助您提高物流评分：

• 发货前，请预测好物流时长。 通过快递公司发货，别忘了先在淘宝平台上估测一下发货后多久能送达，避免预留时间不对，导致发货后又等了很久。

• 选择物流差评率低的好快递合作伙伴。 建立长期合作关系，大可放心，合作愉快即可，如果平台物流评分好，其实没什么大问题。

• 发货时，不要勾选那些会让单子延误或增加退件概率的物流服务。 有些看似好的服务，也可能拖慢整个环节。

• 发完货，及时、简洁地告知买家。 不管是买家自己如何跟踪，还是客服及时告知，都会让买家感觉到轻松和专业。

• 上游客评价区，看到差评里提到了物流问题的，别失了礼貌，友好沟通，争取消除对这部分的不好的印象。

如果物流差评影响了销量怎么办？

这个问题是难免会让人关心的，之所以加问几次，都没法避开思考：物流不给力，那些评分不抱期望的用户会不会干脆不关注你那些宝贝，同理，好的物流评分确实会影响销量。

• 信誉评价直接影响搜索排名： 淘宝现在搜索排序力度很大，物流评分这样的DSR（动态评分）会直接影响宝贝的是否能排序、某次点击后影响权重下降的程度。由此来看，店铺物流评分搞不好，买家能找到你的可能下降了。

• 影响买家点击率和转化率： 很多用户都是浅看点评，但有个常见现象：他们喜欢买物流评分高、差评较少的店铺商品。物流差了，这点印象对ta并不好，进入店铺的概率可能就减少了。

• 易引发连锁反应，形成恶性循环： 一旦物流评分不好，又导致点击量变少、差评率升高，在平台看来可能会觉得你的店铺整体状态不好，从而影响商品质量分，对搜索更有害，恶性循环。

总的来说，物流评分不是不关自己事的小细节，却是实实在在非常重要的主阵地。卖家一旦发现物流评分不高，就要快马加鞭地找出原因，积极优化体验，真诚对待每位买家。影响评分的不仅仅是发货慢这点事，还有之后服务与粘性。每一次购物体验，都可能是一次提升评分的机会。保持沟通、维护服务、稳步优化，方能赢得好口碑。