天猫国际临时调整疫情期间交易流程

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导读

新冠肺炎疫情暴发后，为了保障广大消费者的购物体验和健康安全，天猫国际针对外贸进口商品业务流程做出了若干临时性调整。所有的变动旨在统筹兼顾疫情防控与商业流转，最大程度地减少疫情对外贸电商带来的不利影响。

优化物流处理程序
鉴于疫情期间部分检测机构工作时间调整，我们对物流派送及清关环节中的卫生安全标准进行强化。海外仓及国内中转站查验效率有所提升。同时，由于部分配合防疫要求导致时效延长，希望消费者能够给予理解，详情请留意具体商品页面的物流信息提示或客服沟通。

灵活支付方式的启用
为应对消费者支付过程中可能遇到的不便，我们临时开放了多种支付功能，如支付宝电子面单支付、银联在线支付云闪付等，并优化支付流程以减小操作步骤，降低因间隔空间造成支付失败的风险。保障支付订单安全的同时，也尽可能保障每一笔订单的完成。

调整退款和退货政策
在疫情期间，由于商品退货可能造成额外的仓储和转运成本，业内普遍采取较为灵活的退款退货管理办法。我们将您申请的某些非商品质量问题的情况纳入优先退款范围，并尽可能简化退货流程，促进您在特殊时期的及时满意消费。

加强跨境主要监管机制
天猫国际联合海关、邮政等部门，设立疫情期间的专门应对小组，加强对所有进出口环节的监控。如发现索要预付款但无法兑现、伪造发货信息等可疑行为，我们有权第一时间进行核查，并依情况启动“先行赔付”机制，直接向实际下单的消费者退赔相关损失。

总而言之，这些调整是在极其特殊的时期采取的临时措施。我们的优先级是保护每一位用户的合法权益，努力为特殊时期的网购提供支持。感谢您的耐心与理解，希望我们能共渡难关。

为了您及他人的安全，请各位及时关注相关健康安全指南。