抖音电商开展欺诈发货专项治理公告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

事关促销季流动清算，电商欺诈发货专项打击报告发布：发布专项治理公告！

尊敬的用户及商家伙伴们：

大家好！抖音电商始终恪守商业伦理，视用户满意和商家伙伴的诚信为核心。为坚守平台诚信运营，营造健康、可靠的电商市场环境，我们向大家宣布启动抖音电商欺诈发货专项治理公告。

众所周知，抖音电商平台欺诈发货行为，常以"极度低价吸引流量"和"先发布虚假促销，违背供应链承诺后兑现"为表象，进而诱导用户在预付订单前提下进行购物，其类型主要包括：提前配货未发货的骗局（虚假发货）、发货意愿短期性未坚持到底（通常发生在大促前订单爆发期），以及一些商家在交易过程中，利用营销利益刺激下单但无法按节点履约的行为。这些行为不仅严重破坏了抖音电商的正常经营秩序，侵犯了广大用户和商家的合法权益，更损坏了市场公平，亟需我们重拳出击、标本兼治。

根据对近期我们平台运行状况的数据监测，我们可以负责任地报告，在近期抖音电商治理前，短视频商品欺诈发货案件数量呈现持续增长趋势，部分商家在节假日期间/大流量期间，利用售后履行周期长的盲区使虚假发货表现更加隐蔽，这也警示我们必须高度警惕并采取有效措施，例如加大速率监督、提高举报处理效率等。例如，2024年以来，相关违规线索举报总量相较于前一阶段增长了超过关键指标揭示具体涨幅，例如“警告案例数量上升X%或严重违规案例增加Y%”，这提醒我们治理体系的完善刻不容缓。

为此，抖音电商已制定并启动专项治理方案，采取"治标与治本同步发力"的原则，宣布自[指定起始日期，如XXXX年X月X日]起正式执行"抖音电商平台欺诈发货专项治理"。

具体的专项治理措施包括：

1. 强化机制监管：通过识别预警和人工核查系统的无缝配合，专设核查小组，针对经常涉及"低履约能力商"和前期促销者建立重点关注名单。
2. 工具化手段约束：引入发货时效监控工具、技巧预判模型及商品物流信息数字签名工具，实现从仓储环节至物流追踪的全流程把控。
3. 加大平台曝光力度：对于屡犯的商家，将实施公开通报，严重者将通过站内信、权威渠道警示等方式进行曝光，以儆效尤。

同时，我们鼓励您参与到治理行动中来，如果在抖音电商购物过程中遇到欺诈发货问题，请立即采取行动，通过抖音APP用户端 - 我的 - 帮助与客服 - 举报欺诈骗/物流问题 或联系官方客服（客服热线/在线客服票），并及时提交证据材料，例如"商家订单界面、空仓库沟通记录、虚假发货截图等"，通道醒目且处理及时高效，保障您权益的快速兑现。

对于违反抖音电商欺诈发货相关规定的商家，将依据《抖音电商行业规范》、《抖音小店商家管理总则》，并结合违规次数与情节严重程度，执行阶梯式平台处罚措施：

• 情节较轻者：予以警告、扣除信用分、限制部分店铺版块操作权限。
• 情节较重者：签约缴纳保证金、加重扣款处罚，直至限制开店、点配送砸单逃费等。
• 情节严重或屡教不改者：将视情况实施"永久冻结店铺经营资质、关闭店铺、联合报警"处理，严厉清理出抖音电商责任生态。

打击欺诈发货是抖音电商的责任，也是每一位用户和商家维护公平秩序的共同责任。抖音电商将秉持"诚信为本、服务为先、公平公正公开"的原则，协同社会各界力量，持续优化治理措施，全力保障生态产品质量，维护您的购物满意、确保收益分配的严肃性，为打造诚实守信、放心消费的优质电商体验而不断努力！

感谢用户和商家伙伴们一直以来的支持与监督！

抖音电商团队 [需要根据实际情况填写发布日期为准]