2026年度天猫违规扣分清零公告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

为提升平台治理效能，营造安心规范的消费环境，天猫将于2026年继续推行违规扣分"清零"机制，现将相关政策公告如下：

经平台规则修订，2026年度天猫违规扣分清零政策将于2026年1月1日起正式实施，清零范围涵盖此前发生且处于有效期内的已处罚违规行为记分。

根据该政策，所有2025年底前产生的、未被归为严重违规或一般违规行为中的"首次违规即清零"除外类型的违规行为，均将实现年度内首次确认后扣分清零。同时需明确，该机制主要适用于因重复或持续违规累积的扣分，在触碰红线前达到年度清零阈值的不纳入适用范围。本年度清零做法旨在减轻诚信商家的日常经营压力，鼓励良性竞争。

主要适用清零场景包括但不限于：店铺日常经营中因违反平台商品管理、营销规范、数据分析使用权、知识产权保护、内容生产发布等规则后，经判定属于明确"首次单独违反即记分归零"条款的违规行为，其产生的首次该类扣分将在次年窗口期初被自动移除，以便商家重新开始合规运营。官方特别强调，该机制并非纵容违规，而是于保障消费者知情权前提下的信用修复渠道。

天猫始终秉持"惩戒与促进并重"的原则，此次清零公告的两大条件性设置为：一是在享受清零福利前，各店铺需确保证件齐全、基础运营状态正常（如无重大经营异常处罚、店铺等级非最低等），并且年度累计客服满意度评分达标，以避免高危状态下的违规累积干扰机制透明性；二亦存在例外情形，如确属严重违法违规行为（如假冒伪劣侵权、恶性价格竞争、严重侵害消费者权益乃至构成犯罪预警行为）者，不在此批清零政策适用序列中，其扣分及关联处罚将依照法律法规进行严肃处理。

总的来说，这是一次检验电商平台治理智慧的信号，也暗示着日益趋向精细化的商品生态建设方向。希望广大入驻商家能规范经营行为，享受诚信经营带来的红利。