淘宝商家交易金额被冻结一个多月是什么原因

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导读

看到淘宝平台有这种冻结规规矩矩的钱款时间有点儿长啊，确实让人想不明白吧，不过咱还是来理一理具体情况：七八成的商家遇到钱款冻结情况其实都源于各种操作上出了点儿问题。淘宝一般会给商家申诉处理的时间，基本都能处理完这套流程的。那么出现了拖不动一个多月的情况，确实比较让人着急了。

具体来看金额被冻结可能会有下面这些原因：

1. 交易或商品违规

• 比如违规操作使用了乱七八糟的方法，发了违禁商品。
• 交易过程随便改价，不按规则来。
• 发货老拖延着不搞，那么买家这边肯定会投诉。
• 包装箱也是物品标签不清楚，出了很多状况。
• 意识不到套取平台的优惠券。
• 发展各类刷单、虚假交易等违规运作。

2. 风险预警触发

• 很多时候是系统风控这玩意儿会搞事情，特别是一些新商家要上货、老店也要重新铺货，平台的安全系统一照比对，发现了异常之处，会自动保护买家权益，冻结钱款、限制发货操作、限制新进商品。
• 比如钱款流动太快，像某些情况避税、某些情况买家明显在跑分一样，或者买家用了多个账号但买了同一类货色，会被认定是系统风险了。

3. 买家严重投诉或纠纷

• 买家提起了退换货和理赔申请，而且商家一直不合规处理，处理时间一长，系统对这个交易会觉得成立率很低，于是玩家钱只能被冻结着。
• 确实存在恶意投诉、盗号诈骗等等一些或明或暗的纠纷，这也是常有发生的情况。

4. 其他可能原因

• 平台某些预设式的风控措施执行下了，常常需要查清楚是啥才好。
• 商家或相关人员操作失误，把一些不应该冻结的钱给冻结了。

怎么处理？有没有步骤？

关于冻结金额的这事，首先应该看一看你收到的冻结通知有没有写清楚具体原因，比较常见的是侵权、勾结买家搞诈骗、订单异常、疑似多店重复上货等这类情况。官方通知中通常会给出淘宝申诉入口，一般都是点击【查看详情】或者【申诉】就可以。需要你提供你能弄到的凭证，说明清楚错误不在你这一边，或者有力劝服平台恢复规则。与此同时，平台会有审核流程，通知会传到你的卖家中心站内信。当天就会拉满状态，如果你有良好的配合和诚信，那么钱和权限一般都会被恢复。但要是有纠纷或严重违规，那可能会要走仲裁程序了，处理起来会麻烦得多。

那么关键是看金额多少与什么触发这个规则：

这个平台对于冻结金额还是有些基准的。譬如一笔交易金额过高，也可能触发风控，直接冻结这笔而不是转移金额或限制功能。更重要的、所有冻结内容一定和疑似成立率问题搞关联，一定要在设置日历里盘点对应的售出订单中，有多少是真的被退货退款，被搞起了退款纠纷，才算成质量合格的成立订单。

经常出现的问题，其实是这些情况：

1. 不愿意按规定来。 一直用那些买家“软磨硬泡”的方式去压退货款了，说是不退或拖延时间，这种操作肯定会被冻结。还有那些压根没打算处理客服响应的人工工单，或者一直忽视买家各种投诉，让交易继续搞，这往往会导致钱被冻结。
2. 新规矩下违规动作。 比如明知故犯，混用不少子账号去搞违规操作，或者沾上那些第三方服务人员搞来的假IP流量刷销量这张王牌，总有一天会被查出来。还有收了货物就连进货凭证都拿不出，这是绝对不行的。
3. 交易中违反诚信。 出售禁用的东西、包装不清导致退货、运费没有收齐就发掉了，然后买家拍了各种差评，这些都是很严重的问题，属于违规了。
4. 触发系统风控。 如果你的店铺交易量突然变大了或者小了，或者买家退货率一直居高不下，很容易被平台系统判定为异常，再次冻结。

如果不想发生钱款被冻结的情况，建议你：

1. 规则别乱碰，一切合规化。 上架前绝对不能碰违禁商品，交易流程一定要按正确方式来，包括发货、售后这些环节。作为一名商家，最重要的就是熟悉并严格遵守平台规则。
2. 诚信经营才能长久。 该退的及时退，该赔的及时赔，服务态度要好，这样买家满意度高，平台好评率自然上升，是不会轻易冻结你钱款的。
3. 申诉要快，证据要留。 产生退款纠纷一定要积极联系买家处理，有说服力的证据很重要。平台解冻的前提是你已经按要求提供了强有力证据，而且处理过程符合规定。同时注意辨别真假消息、防诈骗。对各类风险要有意识：不要让本来该收款的东西不进去，不要去滥用优惠券或修改订单价格等。
4. 密切关注店铺动态。 经常通过卖家中心查看账户状态有没有异常，可能出现问题的第一时间了解故障原因、及时改进处理，问题解冻的同时还能得到一点积分奖励。