拼多多收货后自动评价怎么回事

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

拼多多在用户购买商品后设置了一套评价机制。当你完成商品的物流信息确认后，系统会默认触发自动评价流程。这套机制包含着几个阶段：商品到而未评价的最初30分钟内，平台会轻轻提示，页面信息常会提到提升体验、增加收益等词汇；进入保护期（通常是到货后45天或7天开放评价期间），系统会尝试自动匹配评价内容，包括系统抓取评论语料、调用评论拍摄照片，且无法编辑、修改内容后，即自动形成评价结果；到货后第45天或评价截止日前一天（以时间线为准），系统将锁定评价入口，你的任何后续商品满意度改变操作都将失效，评价被封存；通常来说，自动评价会在到货后的第46天左右，也就是评价时效结束后不长时间内，届时好评的比例较低，你可能会发现原本显示商品未评价状态的页面将转为已评价状态。

拼多多有清晰的风控政策：自动评价功能分阶段执行，不是一成不变。具体表示为：即使设置触发时间，在商品符合配送要求后24小时内，用户未操作评价的话，系统会直接跑批执行评价，无论好评率如何；平台有权基于活动开展需要设定用户的评价内容，消费者在此期间不仅无法修改评价内容，评分结果也是既定；用户在未收到商品前无法评价，这个常规判断机制不会跳开；即使未开启评价按钮，但当你确认收货，评价将自动整合设置，形成你的评价数据。值得注意的是，如果确认收货后仅几天评价失效，可能暗示主要评价时段就在那1-2周内。

自动评价触发条件有几项：商品送达后系统会触发（在开发者系统提到，验证到货有商品所有权的变化，收货时点是系统识别触发点）；用户需确认已收货；评价流程中是否有时间限制，隔了较长时间才是正常，页面设计显示评价要在收货后7天才能进行填写；用户对于评价的关注点（规格、数量、分值、配文字、图片），系统可能依据用户绑定的历史作用习惯进行智能推荐。

用户需要知道这个功能不是可选的。即便你不去关注，系统就会抽取一批商品进行自动评价，用户不能通过设置关闭，但会有时限，比如从你收到商品开始统计，到一定天数会自动关闭。在这个评价区间内，诸如服务满意度、价格/质量、物流等评价内容，你选择不评价，那系统就会主动去操作评价。如果商品被自动评价了，你依然能看到系统给出的评价，所有商品都会被纳入视觉化统计中，所以这是一个任何用户都可能操作的自主流程，无法用单独账号删除。

关闭自动评价功能对大部分用户来说，并不是一件容易的事情。在启用自动评价的情况下，一般你只能看到自己最近收到的商品信息和评价提示，但如果你希望能自己保留评价操作的权利，你可以进入拼多多APP在“我的-设置-通用”中寻找与评价相关的权限部分；如果在实际操作中找不到关闭入口，则可能是平台出于风险防控已经将这一模块设为默认开启，在你没有主动操作的情况下无法关闭；即使关闭评价，平台也会有一个验证处理流程，比如免费7天无理由退换，这与你选择自动评价并无直接关联。

使用拼多多自动评价机制存在多方面的问题，影响你的购物体验。用户可能会发现自己通过平台自动方式给出的评价，不准操控，有时甚至出现与预期相反的评价，这可能会伤害你的声誉或对未来的购物活动造成误解；自动评价看重的是推荐计算，可能是通过算法建立模型判断活动是否成功，这可能导致一些商家不被公平对待，你在评价中被扣上不合理的分数，却无法表达真实感受；在你发现商品存在问题的时刻，评价有唯一的窗口期（通常是几天到一个月），关闭后平台就不采取态度运营了，这是强制性的结果机制，而自动评价却有制约你再次回复的可能，影响维权；最后，一旦触发自动评价，系统就促使信息上线，其余平台用户也可实时看到，这将永久占用你核心生活场景的数据，不能获取所有可优化的评价方式，这些后果对你的个人生活与隐私方面带来影响。