阿里小蜜具有什么功能

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导读

阿里小蜜可以外呼提醒买家付款，或者处理买家的物流疑问、售后问题，内容上能够根据场景适配多种内容模板，还能利用AI模型读取用户提问理解问题意图，匹配预设的回复，进行快速应答。服务类型的广度和处理的及时性，为在线客服工作带来新体验，业务也因此有了质的飞越。

小蜜能够自动应答绝大多数常规客户咨询类请求。所以客服不必再对着电脑一遍遍重复相同问题的回复，只要开启它，便能实现快速响应。在双十一等大促期间面临海量并发请求时，小蜜不仅可以支撑客服团队迅速应答，还能提高整体服务效率，给沉默的客服同事们减负。

通过提升交互效率，小蜜也为客户带来更统一的优质服务体验。它支持24小时在线服务，无论客户几时发送消息都能得到即时答复。这样不仅可以减少用户等待时间，还能提高满意度，客户也能感受到阿里式的产品用心。

小蜜在解决常见的重复性问题上确实有优势，比如店铺公告发送、物流查询、支付进度、退款等，客户的日常问题，在小蜜那里基本都能得到解答和订单信息提醒。有了它，客服答复就不会出现一般客服能答上来，而其他客服也不行的问题，应该属于基础款但能解决大部分常规场景的AI小蜜。

小蜜的应用场景也比较多，例如在带货直播时对接用户的下单疑虑，或者在淘宝、天猫、阿里国际站等平台中客服日常的咨询互动，所有需要做预设话术和批量自动应答的客服场景都能看到它。除了在阿里业务体系中广泛使用，小蜜也可以作为通用客服机器人上线，比如入驻到其他电商平台、智能商城或者公众号客服系统中。