天猫抽检扣分的影响有哪些

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导读

近段时间，不少天猫商家都提到，自己店铺的某个商品好像被"通知"过，说抽检出来不合格，并且被扣分了，那么这到底会带来哪些影响呢？作为一个老司机，今天就来说说。

首先，我们得清楚什么是天猫的抽检？天猫平台会定期或者不定期对平台上销售的商品进行抽样检查，这些商品可能会涉及到食品、化妆品、母婴用品等，特别是食品类目，因为一旦出问题，平台也是要承担责任的。所谓抽检不合格，就是淘宝官方在进行检查的时候，发现你的商品或生产过程中存在问题。这些问题是琳琅满目的，比如说是"微生物超标"、"虚假宣传"、"商品与描述不符"等等，不同类目的产品不合格的原因也不尽相同。

当你的店铺商品被抽中检测不合格的话，首先会被判定为"不合格"。这时候天猫会给予你的店铺两种处理：

• 扣分：一般情况下，一次抽检不合格，可能会给店铺扣分，一般会有12分、24分或者48分，看情况轻重。每次扣分持续6个月。
• 扣保证金：那就另当别论了，你可得留个心眼儿，有时候这个不合格的严重程度会导致你店铺的保证金被部分或全部扣除，这点一定要重视，因为不少新手商家对保证金概念比较模糊，保证金一旦被扣，那可就不是一朝一夕能回填的。

除了扣分和扣保证金这些直接的后果外，你可能还会影响到你的店铺评分和流量。简单来说，就是在你店铺里买了东西的老顾客给你打分评价的时候，如果因为某个商品让他不太满意，也有可能会影响你的DSR评分，也就是宝贝描述相符、服务态度、物流服务这三个维度的评分。如果评分下降，你是不是觉得你自己的店铺在淘宝的推荐权重会更低？是的，一旦被淘宝搜索算法识别出你的店铺评分下滑，那么你的店铺在搜索和推荐中的位置自然也会有所下降，自然流量跟不进去了，你有没有可能就会陷入一个销售额降低的恶性循环呢？

更严重的是，除了上述这些影响，你的专属客服条件也会受影响。在天猫官方眼中，一个有信誉可言的商家应该是能够妥善处理客服流程的，但如果因为抽检问题被扣分，那么相关的客服功能可能会被限制，例如在全店范围内限制买家联系客服的方式，或者是在特定级别客服中暂停买家对话功能等等。

现在我们在讲完了对店铺的直接影响。接下来谈谈另一个方面，那就是消费者对你的信任度。虽然电商平台依赖算法推荐，有一定独立性，但是当消费者搜索商品时，对于"淘宝放心店"、"天猫超市达人"这些店铺有一个潜意识信赖关系。一旦你的店铺被曝光过抽检不合格的情况，哪怕只是出现在搜索结果页的某个角落，也有极大概率会影响到潜在消费者的下单意愿。

说到申诉，这是平台规规矩矩的一大块，其规则也是可以查到的。当你被扣分或者保证金被扣掉后，你是否觉得有委屈的地方，或者不确定官方给出的不合格原因是否准确，这时候你就具备了申诉的基础时机。请注意，不是平台让你停直播或者拉商品就代表已经定性了，你还可以在看到商品检测处理结果页面的时候，点击"我要申诉"。

建议商家，在申诉的时候要有理有据，找出你认为天猫抽样或者判断过程中的失误之处。比如抽样是否具有代表性、是否是你自己产品某一批次某一点的问题，还是平台在检测过程中出现了偏差。当然，你要及时行动，否则等处罚执行，申诉通道关闭后，基本就这么认栽了。

总之，天猫平台的抽检不合格对商家的影响实在是非常多，从表面的一般扣分，到与之伴随的店铺降级、流量惩罚，再到可能产生的售后危机、顾客信任流失，商家一定要以高度负责的态度对待平台规则，避免此类情况的发生。