复购率(如何提高门店会员“复购率”？)
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正文
1、如何提高门店会员“复购率”？
当你有了源源不断的新客户涌入，接下来要做的，就是让他们产生复购，变成你的老客户。
你应该知道，开发新客户的成本是维护老客户的6倍以上。很多人做生意，都只会在开发新客户上面使力，90%的人没有维护过老客户，也不知道应该如何来维护。
这，正是你的机会啊！
到底应该如何让客户持续的产生复购呢？
1、极致客情
肯尼迪说：不要问你们的国家能为你们做些什么，而要问你们能为国家做些什么。这句话翻译到创业上面，就是：不要问客户为什么不找你下单，而要问你为客户付出了什么。
我们一直强调要好好领悟下大鱼思维，即你想得到什么，必须先付出什么。
在我们身边，真正处心积虑想去伤害别人的人是很少的，如果受到了别人的伤害，还能包容别人的人，也是很少的，毕竟大部分都是普通人，你怎么对我，我就怎么对你。
正所谓，人不犯我我不犯人，人若犯我我也犯人。
特别是传统的老板，很少会有服务意识。以前竞争小，服务差点客户也只有勉强接受，现在互联网时代，消费者的选择太多了，还不重视服务这块，迟早会被淘汰掉。
一定要记住，不管是你的客户还是代理，都要把她们当成你的家人，时时刻刻给予无微不至的关怀。
好的标准呢？
客户首次接触你，就觉得很感动，认为与众不同。
日本有家餐厅，从来不打广告，却门庭若市，顾客要就餐，需要提前1个月预订，年收入高达15亿日元，怎么做到的呢？
客户还没进门，餐厅的店员就在门口问候，叫出客人的名字，说“好久不见，已经有4年11个月没见到您了，很高兴与您再次相见。”进门后，会有人帮客人收好衣物，然后带到已经布置好的餐桌前，打开餐巾，上面竟然缝着自己的名字!
当客人就餐完毕，店员会为他们穿上外套，递上包包等随身物品。气温骤降，回到家，客户会在包里发现餐厅特意为每位女性顾客准备的暖宝宝，上面写着“谢谢您光临”。
什么叫极致服务，这就是啊！
有人统计过，只要你的服务深得人心，客户自然会用重复消费和转介绍来回报你。
有的同学说自己做不好服务这块，根本原因就是你的心不在这里。办法总比困难多，如果你真想做好，那就一定能找到办法。
当然，想要客户持续复购，只靠服务是远远不够的，还需要配合上利益。
2、利益捆绑
关于利益捆绑这块得分两部分，零售客户和批发代理。
第一、零售客户
普通的消费者，要的真不多。就像古代，要是有一口饭吃，农民是不会去造反的。
对消费者做客情，前面讲过了，现在说说如何用利益来捆绑。
一般做汽车护理的老板，如果有人来洗车，都是怎么做的呢？
可能在墙上贴了个会员卡介绍，但很少会做营销，你爱办不办。或者等你洗完车，店员跟你说：办张卡吧，充值多少送多少，下次还可以打9折哦。
很少有新鲜的玩法！
在我们群内的同学，是怎么做的呢？
当客户洗完车，准备结账的时候，店员马上说道：先生，其实您今天可以有一次免费洗车的机会哦。
只要您今天办一张200元的会员卡，您今天洗车就免费啦，以后来洗车还能打八折。哦，对了，现在办理的话，还可以额外送您一个平安符挂件，这是我们老板从国外带回来的，大师开过光，送完就没有啦。
万一您以后想退卡的话，我们会无条件退给您所有余额，那个平安符您还是可以自己留着。
可以想想，如果你是车主，有办卡的欲望了吗？至于充值的金额，自己多测试下转化率，然后定在客户最容易接受的价位就行。
这就完了吗？还有更精彩的呢！
如果客户已经充值办好卡之后，继续说到：先生，恭喜您已经是我们的贵宾客户了，今天是您开卡的第一天，您有一个超级权利。可以在我们这个专区，任选最多两件商品，我们会按照进货价给您，一分不赚还倒亏运费。
不过权利只限今天，从明天开始就只能享受会员8折优惠了。当然，如果您用了后觉得有任何不满意，15天内可以全额退款。要不，我带您过去看看吧。
这样一套话术下来，你的转化率自然会有快速的提升。至于是不是进货价，这个嘛，做生意的心里都清楚哈。
其实你可以想一想，汽车保养本来就是经常需要的，办了卡不但这次免费洗车，还能得到礼物，以后长期享受8折优惠。买的东西虽然不一定是进货价，肯定也比市场上便宜很多。
就算不用了，想退卡，也是全部退还，没有任何损失，有什么理由不办呢？
更关键的是，有了客户信息，也加了好友，之后不但有复购，还可以做很多其它事情。
复购不要单纯的认为就是重复消费汽车产品这块，每个人都有各方面需求的，简单来说就是，把100款产品卖给同一个消费者。
第二、批发代理
只要搞明白了零售客户这块，对代理的捆绑就容易多了。因为客情维护和捆绑消费者都是你擅长的了，直接把这些方法教给代理就行。
核心就一点：不是要代理商帮我们赚钱，而是我们要帮助代理赚钱。
本着这样的观念，你自己就能想出很多捆绑他们的办法。
比如，销售遇到问题了马上帮着想解决办法、不定期把其他代理的成功经验分享出来、有时间就帮他们系统的培训、承诺的不满意随时换货就一定要换等等。
帮他们赚到钱了，怎么会离开你嘛！
所以啊，只要把捆绑术用好了，等待你的就是人脉和财富的双丰收。
2、什么是复购率？
指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
重复购买率有两种计算方法:一种是所有购买过产品的顾客，以每个人人为独立单位重复购买产品的次数，比如有10个客户购买了产品，5个产生了重复购买，则重复购买率为50%;
第二种，按交易计算，即重复购买交易次数与总交易次数的比值，如某月内，一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。推荐企业采取第一种算法。
3、一家销量不好的女装店铺，如何快速提升复购率？
万变不离其宗：不管线下店还是线上商城，抓住这三点就足够，当然具体操作方法因个体、区域会有所不同！
1、增加店铺进店率、提升流量，有流量才有成交量！免费礼品、现金劵、满减、满送等各种吸引人进店浏览的等都可以尝试！
2、提高单个顾客的成交价，通过连带、搭配、多风格、多品类的推荐，让顾客多试穿，多成交！
3、提高顾客的回头率，通过不断上新、转介绍、预存金、免费干洗、熨烫、会员礼品免费领取等吸引顾客增加进店的频率和次数！
这三点是提升业绩的核心条件，当然，这也不是灵丹妙药，因为：操作的到不到位，是关键，我比较欣赏一个老师讲过的“工匠精神”，凡事做到“极致”，都会有吸金效应！
4、请问刚需，复购率高的项目有哪些？
想做社群，希望推荐一些刚需+复购率高的项目。这里面的信息量很大，我就先说说我的想法，希望能对你有帮助！
1：想做社群！是不是说明你还没有做？那你就先把你的社群做起来，这个时候你就要考虑到，你想做哪一类人群的生意，先把他们吸引过来，再把他们圈起来，跟他们混熟，然后取得他们的信任。信任不够，别人是不会买你产品的，先找好买家再进货，才是正确的！
2：刚需产品！做刚需产品的人太多了，你有什么优势和别人竞争？凭什么别人要找你买，而不是要找别人买？你先把这两个问题搞清楚，并且找到解决的方法。
3：复购率高！极少部分的产品是天生就有高复购率的，而绝大多数的产品，他的高复购率是取决于老板怎么来销售它！所以，你需要具备一定的营销能力。卖什么产品很重要，更重要的是什么产品都要卖的出去才行！
4：兴趣产品！人们买的最多的并不是刚需产品，而是他感兴趣的产品！现代这个社会物资非常充足，人们需要的并不仅仅是刚需品，而更多的是兴趣产品。只要你的产品能够让人产生兴趣，能够吸引别人的眼球，就是最好的产品，并不一定非得做刚需品！现在是注意力经济时代！
可以参考以上几条，找准自己的定位，找准未来的客户，找到适合自己的产品去做！
想要了解更多有关做生意方面的那些事儿，关注我，就够了！
5、复购率低的产品怎么做推广？
我现在是用同业高频产品做引流，还有就是异业联盟，用这两个方法比之前购买率高了不少，就是没有达到要求，所以我一直也在探索更好的办法，希望这个能暂时帮到你，我们共同努力吧
6、复购率怎么算？
计算复购率有2种方法。
1.重复购买客户数量/客户样本数量。
举例：客户样本100人，其中50人重复购买（不用考虑重复购买了几次），复购率=50/100，即：50%。
2.客户购买行为次数（或交易次数）/客户样本数量。
举例：客户样本100人，其中20人重复购买，这20人中有5人重复购买1次（即：购买2次），有15人重复购买2次（即：购买3次），复购率=（5*1+15*2）/100，结果为35%。
在进行复购率计算时，一定要确认好我们的统计周期，以便于我们对不同周期的数据进行对比来判断购买趋势。
7、餐厅做营销来提高复购率，应该如何入手？
餐厅提高复购率，爆款产品是基础，锚定效应是抓手，全网营销是支撑。
1、爆款产品是基础去了还想去，吃了还想吃，不仅自己去，还愿意带亲朋好友去——
一是你的饭菜基本上都好吃；
二是有记忆点的招牌菜，让人欲罢不能，觉得不告诉好朋友，都感觉对不起他们；
三是就餐环境干净、整洁、舒适、有特色，就更好了。
2、锚定效应是关键只要顾客想出去吃饭，就马上想到你，让他感觉到不来你这里就觉得吃亏，至少有5个招法——
一是限时优惠券。
按照单次消费额度，免费赠送限时优惠券，比如消费200，给20元现金券，一周内有效，可以转赠。
二是提供引流品。
比如特别好吃的密制麻婆豆腐，价值30元，每桌免费赠送一份，其他比如酸梅汤、红枣茶、私家精酿啤酒什么的，根据自己的实际情况选择。
三是累计积分制。
点餐关注门店微信积分，介绍朋友成功消费积分，积分可兑换现金红包、抵冲餐费等。
四是限时折扣价。
比如针对招牌爆款菜，每天分早中晚三个阶段，每个阶段进店的前10名顾客，可打8折优惠之类等。
五是构建特色IP。
通过打造自己独特的品牌形象，从愿景，使命、价值观的战略层面，到品牌理念，用户价值，产品研发等的形象层面，打造差异化品牌，比如王品牛扒，江南厨子，蒸功夫都是这种玩法。
3、全网营销是支撑按照10%付费，90%免费的原则，打造一个全网营销传播平台，具体包括而不限于——
微信公众号（订阅号、服务号各1个）；
微博+简单版网站+小程序+抖音号+头条号；
百度关键字捜索；
美团等网站的合作等，开展门店、产品及活动的宣传，为第1、2两条提供源源不断的流量。
以上内容可结合自己的实际情况，灵活运用。
我是刘薄士，专注爆品研发、产品/品牌升级、IP打造、全网营销，不搞锦上添花，专门雪中送炭！自古评论出英才，欢迎拍码+拍砖。8、商家如何用社群营销提升店铺复购率50%？
以前，传统的商业模式是：努力把一个产品卖给100个人。
如今的商业模式是：把一个产品卖给一个人100次。
这就说明了复购的重要性。
社群营销这两年会这么火爆，核心的原因就是：他给了一个商家可以跟客户再次沟通的机会。
以前不管是做淘宝还是实体店，客户只要离店，就跟老板没有关系了。
店内有新品、搞活动，没有办法通知到客户，而做了社群，就能通过社群营销去直接触达用户。
复购率可分为“用户复购率”和“订单复购率”：
▲用户复购率＝单位时间内：购买两次及以上的用户数/有购买行为的总用户数
▲订单复购率＝单位时间内：第二次及以上购买的订单个数/总订单数
那我们怎么通过社群营销的方式来提高复购率呢？
我们先来看一个成功的案例：步步高通过社群营销提高复购率30%。
步步高在2018年4月开始做社群营销，它与步步高“Better购”小程序相互关联，相互引流。
最开始只有十家门店尝试社群运营，平均每家门店的社群用户数3500名，共计35000位用户数。
数据显示，这35000名用户贡献了30%订单量。
过去一年多，最原始的社群成员，仍然有19.22%用户频繁下单。
他们是怎么做到的呢？我们从建群、日常运营、活动运营三方面简单来拆解下。
1-建群以门店为单位，收银员在消费者买单后，引导顾客扫二维码进群。
为了鼓励收银员积极拉群，步步高规定，前100名社群用户每拉新一位用户奖励给收银员0.5元；100人以的社群上每拉新一位用户奖励给收银员1元钱。
此外，步步高还在门店投放宣传海报、X展架、派发传单，引导客户进群。
并将后台会员系统中会员电话导出来，把以往的会员加为微信好友，再拉群。
2-日常运营借助小程序的“秒杀”、“拼团”，在每周一、三、五会固定推出相应的促销活动来吸引社群用户关注，培养用户持续消费的习惯。
做社群营销，控制节奏是非常重要的，每天固定在上午10点、12点、下午3点、晚上6点，做秒杀活动，慢慢的养成客户在固定时间去抢购的习惯，提高复购率。
为了减少运营成本，步步高使用了第三方工具来实现社群的统一管理，只需在后台提前设置好，到时间就能同时自动推送到多个群，减少人力成本。
3-活动运营社群的天然属性使得用户有一个自然的衰变过程，因此不定期举行各类裂变活动，裂变更多的社群资源必不可少，比如，转发裂变海报到朋友圈，积攒领取大额优惠券/免费领取小礼品等等。
这就是步步高的社群营销模式，能让你得到什么启示呢？
那反观我们自身的情况，如何通过社群让更多用户重复购买我们的产品？
主要有5个具体步骤：筛选用户——挖掘痛点——对症下药——氛围打造——促销策略。
①筛选用户通过观察用户数据和行为表现，筛选出学习频率高的学员作为重点转化对象。
再进一步讲，比如查看学员的学习打卡率、朋友圈、学习群分享的互动的话题内容来初步判断学员学习的意向度高不高。
②挖掘痛点前期可以通过问卷收集，后期可以一对一私聊，了解用户想要学习哪方面内容？了解用户学习中的困难是什么，让用户知道你懂她的难处，能够体谅他的痛苦，一点点深挖用户的痛点，使其发生共鸣时，提供解决方案，比如一些列套餐课程，帮助用户消除痛苦，用户会非常感激你。
■（长投学堂新学员需求问卷）
这点非常重要，我看过很多现在社群做转化，大部分是直接发产品链接，不清楚用户心理是怎么想的，你怎么可能卖出东西来，直接推的产品跟用户需求不匹配，硬推只会被当成垃圾信息过滤掉，不会有成交。
③对症下药为用户提供正真有价值的产品，可以帮助用户变得更好。
在推自己的产品前，先问问自己如果是这个产品的购买用户，你会买吗?
一定要自己认可你在推的产品是正真有价值的，否则你的业务线是绝对走不长的。
给用户提供的产品有很多种，可能是实体的，可能是虚拟的，价格怎样，包含什么内容，使用效果咋样等等都需要向用户介绍清楚，解决用户的疑虑，让用户买的放心。
不要夸大产品的效果，不然用户使用后低于预期效果，什么转介绍或者续购就统统没有机会进行下去，这个用户的价值也就是这么一点，坚决抵制割韭菜。
④氛围打造在推售你的产品时，发挥社群的社交属性，营造疯狂抢购的场面，给客户一种仪式感。
打造氛围的几个参考点：订单雨、接龙模式、拼团优惠。
⑤促销策略促销信息作为转化的临门一脚，是能够转化成交的关键。
促销形式一般包括：打折、送优惠券、减免、买二送一、有赠品、套餐、团购等，促销的具体力度需要考核成本和ROI来确定。
还可以通过限时、限量、限购，免费、优惠、倒计时催促用户快点下单，减少用户的流失。
一个具有高度黏度的社群，才可能实现复购率的不断增长。
但同时，复购率的高低也与社群的产品输出、内容输出有关，与社群的组织结构、产品的质量有关。
总的来说，做社群营销其实有很多的技巧，但商家也要找好着力点，顺应自己的发展，不能东施效颦，照搬原样，那样肯定不能得到客户的认可。商家要灵活运用各类营销策略，从中找出重点，这样才会让商品销量有所提升。
以上。如果你对社群营销干兴趣，想学习更多相关技巧，欢迎关注我，私信跟我交流。
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9、你们的外卖复购率有多少呢，忠实顾客多吗？
我做过2年的外卖，首先你要知道点外卖的是什么人，大部分都是普通的工薪阶层，真正有钱人更少点外卖的，（他们叫跑跑腿比较多），所以你必须要价格低，食材可以选择较差的，只有这样你才有盈利，才能干下去。我们这边高品质店外卖都很少的，他们靠堂食，他们的外卖从不打折做活动，但是他们的食材的确是最好的。所以就看你主做堂食还是外卖了。
10、外卖平台如何提高消费者的复购率？
复购率是用户运营的一个非常重要指标，它反映用户对平台依赖度和忠诚度，是检验平台商业机制的重要指标，反应着平台生态健康度。下面我们围绕用户再次往复使用该平台的主要因素，如产品品质，商品价格，外卖速度，会员机制等方面，分析平台复购率。
1.产品品质，品质是消费者非常重要的体验指标，品质好的商品客户更愿意去体验，平台对商户的审核和质量把关监管非常重要，一定的商户门槛和线上线下监管机制保证商品品质很重要，决定着用户对外卖活动及其平台印象。优质商户将提高平台整体产品品质，从而提高用户复购。
2.商品价格，外卖用户群可能是一些对价格比较敏感的劳动人民，学生和上班族，以年轻人居多，价格敏感度非常高，价格应该是平民价格，过高的价格设置和布局将降低复购率。
3.外卖速度，外卖平台的骑手和商户的生产和配送速度决定着用户体验，保障骑手收入，提高其kpi绩效考核有效性，加强商户服务能力，将大大提高复购和体验。
4.会员机制，会员卡是提升用户复购的有力策略，建议可以尝试会员储值卡，提升平台现金流，提前绑定用户平台的多次消费机会，如可以以用户等级特权，给不同用户不同的价格特权，抽奖特权，提升用户荣誉感和复购率。