客户评价管理系统软件(最好的crm客户关系管理软件是什么？)

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正文

1、最好的crm客户关系管理软件是什么？

在选择CRM（客户关系管理系统）时，企业应该从自身的实际业务出发，思考并选择适合企业自身业务场景的系统。

客户关系管理系统，简称CRM系统，这个概念最早来自美国，但是不同的企业对它的定义都是不一样的。不过，无论怎么定义，有一点是大家公认的：它是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。

客户是企业的一项重要资产，企业的产品价值或者服务价值往往都需要从它的客户身上才能体现，那么如何与客户建立长期和有效的业务关系，如何在与客户的每一次接触中更加接近客户、了解客户，并且与客户建立合作共赢，就显得十分重要了。一般来说，中小型企业的规模不算大，在选择系统之前，有这样的顾虑：

1、产品是否适合企业需要

一些大企业雇佣专业IT人员开发的系统功能很强大，为自己量身定做，但并不是所有的企业都有这样的财力，看着别的公司系统好用，自己购买以后发现并不适合本公司业务需要，因为系统的自定义程度没有那么高。

2、产品成本如何

企业都是以盈利为目的的，如果选择的系统不能给企业解决问题，反而给员工增加工作负担，就算是免费的系统，那也不是企业管理需要的，因此企业要以最高的性价比买到最适合企业需要的管理系统。

3、售后服务如何

企业管理人员或业务人员不会使用有没有人来指导？在使用中遇到的非常难解决的问题有没有人可以及时进行处理？产品的升级和功能更新有没有专门的人来做？这些都是企业在使用客户关系管理软件时需要考虑到的问题。

中小型企业选择去定制开发一款重型系统，显然是不太现实的做法，所以大多数企业一般都会选择SaaS这种轻型的软件。目前，市面上针对客户管理的CRM系统有很多，但是侧重点都会有所不同，所以企业在选择起来就会有所困难。

推荐工具轻流，它是一款无需IT人员开发，可快速搭建业务流程管理系统的SaaS软件。轻流收集了大量用户的需求，已经帮助很多中小型企业解决了客户关系管理的问题。很多用户给轻流的评价都是功能强大，自由度高，上手很快。轻流内容址大量的行业模版可供选择：

如果这些还不能满足企业需要，你还可以使用轻流自行搭建，而且只需要简单的三步就可以了：

使用轻流搭建CRM系统，不管是售前、售中还是售后，完全可以按照企业需求搭建应用来使用。轻流重视客户业务流程管理的需求，在帮助企业以客户为中心进行管理的同时，强大的流程引擎可以在每个流程的节点设置主要负责人和其他相关人员，使员工职责分明，进度明晰。

此外轻流的数据分析功能十分强大，轻流独有的仪表盘和指标卡可以帮助企业员工实时查看销售额以及某个客户项目的进度，数据报表的分析可选择多种类型的报表进行业务的总结，只需将数据导入，报表自动生成。

轻流的使用方式也是多样化的，既可以在PC端进行网页版访问使用，也可以在钉钉和企业微信上部署进行使用，微信小程序上也可使用轻流，解决外勤人员来回跑的问题。

当然，是不是真的适合企业需要，只有自己试用了才知道哈～

希望回答对你有帮助！

2、客户管理软件哪个比较好？

从提问者的详细描述来看，题主现在的问题是：

信息收集。客户的信息对企业者来说是非常重要的，客户量少的时候还可以使用记事本、Excel表格进行管理，但是客户量大时，显然已经没有办法再去使用这类传统工具，信息收集时，如果填错信息或者管理不当，很可能会耽误商机。

信息修改。有些产品的价格变动是很大的，反复修改是需要一款灵活的软件进行协助，如果只是传统的记事本，那价格变动的修改，对管理者来说，显然很不实用。

软件使用。太复杂的软件操作不当，浪费时间还让人头大，买来不会用。

成本。市面上软件太多，不可能买来一个一个的试，接受别人推荐的，又会遇到上述问题，买来不会用怎么办。

成本。中小型企业对复杂的定制系统或者软件是不考虑的，成本太高，收益太小。

简单易用。如果可以试用，而且能够有人帮助上手，是最好的。

界面友好。简单是最基础的，好看是次要的，界面明晰，最好有引导操作功能。

其他的功能都随缘，但是如果有，最好。

轻流，是一款不需要专业的IT人员去开发，快速搭建业务流程的管理工具。对客户信息管理来说，轻流有专业的应用帮助使用者。轻流最大的优点就是简单上手快，如果不了解，还可以寻求客服帮助。

建个表单，把客户信息放进去就好，也可以发布应用，让客户自己填写部分信息，售价部分可以自己填写。

发布应用，收集数据，客户的信息一览无余

当然，轻流的功能还有很多，对只需要进行客户信息管理的管理者来说，轻流的客户资源管理模板中的应用完全可以满足他们的需求。

3、crm客户关系管理软件如何选？

现在市面上的客户关系管理软件非常多，到底该如何选择？什么样的软件才是最好用的软件？

1、自身的业务问题有哪些？

第一步要清楚自己的需求是什么，我们采购CRM客户关系管理软件用来解决什么样的问题，只有明确自己的问题，才能针对要解决的问题去选择合适的软件系统。

2、公司的预算

软件选择很多，费用几十万上百万的有，几万几千的也有，那么你要清楚公司愿意支出多少钱来购买软件。不要最后什么都看好了，结果发现选用的软件系统需要好几十万，导致无法上线使用。

3、后期维护问题

既然是软件系统就少不了需要优化升级，那么这些优化升级是企业自身来负责，还是软件供应商来负责，这些都需要提前判定清楚。

我们公司现在就在试用一款客户关系管理软件叫做轻流，现在用下来感觉还不错，它最大的特点就是支持员工自定义业务管理流程，可以为客户管理进行全生命周期的管理，推荐给你试用看看。

这种方式也是新兴的“智能自动化”+“无代码开发式”解决方案。你可以根据实际的客户管理流程来进行线上化，而不需要为了配合标准化的CRM系统，来改变企业已有的工作方式。这往往会造成更大的时间成本和精力的耗费。

每一个板块都由多个流程应用构成。您可以理解为轻流像是您企业的工作助手一样，在关键的时间告知相应的同事需要做什么样的事情。无论是录入线索、联系客户、合同审批还是收款确认等等。一切需要口头沟通的，都可以通过业务流程自动化来线上完成。

这样的CRM，你是不是心动了呢？

所以快来根据企业自身的客户管理需求，不需要任何代码，搭建一个业务流程管理系统，实现创新的客户管理吧～现在注册可以免费试用噢～

4、CRM客户管理系统哪家好？又便宜的？

一款好用且免费的CRM简单粗暴的理解如下：

满足上述三个标准的软件，非“轻流”莫属！

轻流是一款可定制化的系统搭建平台，对于每个使用的人来说，不仅可以直接其产品提供的关于CRM管理相关的解决方案，同时还能根据业务系统灵活地搭建系统，关键是太容易上手了，没想到不需要懂代码就能自己搭建一个出实用的系统。

首先，你可以利用轻流，创建出一个客户信息收集的表单，所有的信息完全可以根据你的意愿来修改，如果你想收集客户的基本信息，通过添加文字字段、公司联系人、手机号、预计使用规模、公司行业等基本信息即能对客户是否是潜在客户进行一个预判。

当每个申请人录入客户信息后，如果你设计的流程如下，通过筛选客户数据来实现不同类型用户的归类，这样不同的客户就会流转到不同的分支内。

通过轻流的自动化提醒的功能，系统会定期会提醒销售人员对客户的及时跟进，避免大客户流失。整个过程完全自动化，无需笨拙地通过excel等纸笔工具来跟进客户。

所有的客户信息会汇总到系统内，包括每个客户现在处于流程中的状态也能查看。对于管理者来说，客户的转化率应该是值得关心的数据，通过轻流的数据自动汇总且自动更新数据的功能，能让管理者实时查看最新的客户数据。

当你对客户信息收集的越全面时，你就能对客户的数据进行多个维度的分析。通过利用多种不同形式的图表，来帮助你做出分析。推荐使用轻流提供的漏斗图和饼状图以及柱状图，这些直观的数据能将你的成果更直观地展示出来，从数据而不是感觉做出更加正确的决策。

上面的功能只是crm的初阶功能，轻流的强大之处远远不止这些，最重要的是，使用轻流将公司所有的系统都集成到一块，数据能相互打通，逐渐实现企业内部的数据互联。

5、什么软件可以帮助企业管理自己的客户资料？分析客户数据？

当然是CRM（客户关系管理）软件了。

1999年，Gartner Group公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management ），CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。

其定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

而CRM的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度。

IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户交付价值和客户满意度，与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中，和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

无论如何定义CRM，“以客户为中心”是CRM的核心所在。

以上是基于传统CRM的定义与介绍，但随着社会化媒体的诞生、发展，交互模式也在发生着变换，传统的企业与客户是一对一的交互关系，而社交媒体的产生，是的客户之间、客户与企业之间的关系变得错综复杂，传统的CRM需要适应这种变换，于是基于互动的双边关系的SCRM（Social crm）开始走上了舞台。

6、适合苹果手机的客户管理软件有哪些？

1.免费的软件百功能都不完善

还容易造成数据的丢失等不良情况度

为了楼主信息的安全 建议知楼主使用正版的软件吧

美萍的客户管理系统道还是挺不错的

而且有免费专试用版的

楼主可以先去官方网站上下载试用版本的试用一下

2.免费的CRM管理软件功能局限性很大

基本上只提供基础的数据存储功能。

而且，数据在免费提供服务的供应商或者服务商处是没有什么安全保障的。

其次，个人用抄户不建议使用专业的客户管理软件，大部分的CRM系统主要依托于电脑端，移动端软件局限性袭太大，个人用户使用起来会很繁琐。

最后，个人要做客户管理的话，其实微信是一个很强大的软件，可以说99%的人基本上都用微信了吧，在微信的个人信息备注中其实可以做到很多功能；

比如备注名、标签分类、备注通讯录（可以百联合微信电度话本一起用）、信息描述以及照片附加等功能，而且数据都是直接同步到微信服务器上，更换手机也不用担心数据找不到。

如上，以上问题均为个人建议

7、常见的CRM软件有哪些？

谢邀，根据这个问题我从两方面进行回答，CRM有哪些功能和CRM有哪些品牌。

一、CRM软件有哪些功能：

目前的大部分完整的CRM系统一般都具备销售、财务、供应、进销存、服务、员工等方面的管理，智云通CRM也不例外这些流程也是每个企业都具备的重要组成部分，CRM软件把这些流程整合成了一个完整的服务链，可以为客户提供更加个性化的服务与关怀，而且还能与市场直接连接，与前台销售和后台服务串连成一体。

CRM系统的实施主要通过以下这些功能、渠道、平台去实现，这其中包括呼叫中心、自动化服务、移动设备、供应管理、电商平台等。一个高效的CRM管理系统应该具备以下这三要素：

1、畅通的交流渠道

除了通讯技术发达之外，网络和移动互联网的在线实时沟通方式也有很多，在任何地方都可以实现视频通话等其它交流方式；

2、信息的分析能力

面对如今互联网如此庞大的信息量，如果企业自己没有一套完整的数据分析流程和体系是无法跟进现代化社会网络消费者的需求的；

3、系统的集成能力

CRM客户关系管理系统的主要用途是管理和维护企业的客户资源，但它并不是万能的企业管理工具，所以完善的集成能力可以让它成为更高效的系统.

CRM软件的自助服务，是指客户自己在企业提供的网络平台上输入相应的关键词，或者直接选择企业事先设置好的服务，来实现自动服务，就如同在网上购物一样。

呼叫中心是个多功能的沟通系统，它是CRM集成的功能之一，它的功能主要包括有电话呼入和呼出管理、电子邮件管理、传真管理、在线留言管理等，是个综合性的客户交流和信息枢纽。

供应商管理，作为很多的传统生产与销售企业来说都有自己的各种渠道伙伴如采购渠道、分销渠道、合作渠道等，用如果用传统的方式去管理会是一件非常麻烦的事情。

电商平台，销售管理系统与电商平台相结合是最好的搭配，可以实现更多的自助化服务功能。

移动设备，有了移动智能设备的支持，用户可以随时随地通过CRM应用来管理客户信息，这对那些业务员比较多的企业来说非常有帮助。

高效的CRM系统促进企业更高效的运作，促进企业的顺畅运行。互联网时代，CRM系统对企来说是必不可少的，信息化时代，企业不要落后于竞争对手的步伐，那就加快建立企业信息化步伐吧。

二、CRM有哪些品牌：

国外的CRM有Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，功能比较复杂，价格高，并非是国内中小企业的首选。

国内比较有影响力的CRM有ZOHO，八百客，用友，金蝶，智云通等。

1.百会ZOHO，是企业级云计算应用的领导品牌，近年来产品多次获得CRM国际权威大奖，产品功能全面，界面简洁流畅，容易上手。除了CRM之外，还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用，这些应用与CRM之间集成度很高，满足企业在办公、协同多方面的需求。一站式选购的模式价格适中，灵活方便，对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。定制开发能力强，不过定制功能相对操作起来比较复杂价格也高。

2.金蝶，作为国内知名的财务软件厂商，CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务，为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多，因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外，在移动应用方面后劲乏力。

3.用友，作为金蝶最直接的竞争对手，两者相似度较高。CRM都不是他们的主打产品，在战略布局中属于第二梯队，因此产品在研发和营销上的投入占比较少。用友的Turbo CRM定位在国内的大企业，价格较高，功能复杂，从产品架构上更偏重于面向大型或超大型企业，中小企业不太适用。

4.800APP，CRM是国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表，主要功能涵盖社交、销售、服务支持三大版块。八百客主打“社交企业”，通过全新的方式在企业内部实现交流与协作，借此提高企业协同办公效率。经过多年积累，八百客在国内拥有的客户数量较多，产品涉及到的行业也较广。从产品层面看，界面较为复杂，用户自主应用有一定的难度。另外，当面对用户个性化需求的时候需要单独开发，客户需要承担较高的开发费用。

5.XTools，为企业提供全面的在线CRM云服务，形成了以CRM软件为核心，综合电子账本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理软件群，2012年转型移动CRM，为企业用户提供多元化的移动办公服务，形成“应用+云服务”的整体CRM解决方案。比较适合传统行业中小型企业使用，自定义功能相比百会、800APP会弱一些。

6.智云通，主要是为企业提供客户关系管理系统和工作便捷服务一体化解决方案，同时也是互联网＋企业（团队）商务社交解决方案的领先者，旨在打造工作上有态度、有责任的产品文化！相比以上几款CRM系统性价比略高，新型图形化自定义平台，操作简单，流程自定义，可操作性强，面对个性化需求可定制性强，且通过自定义平台配置，缩短了定制周期，减少了定制成本，是中小型企业首选CRM系统。

以下是互联网周刊发布的《中国最具影响力的CRM企业TOP13》可供网友参考：