差评回复(外卖商家被恶意差评怎么霸气怼回去，在线跪求神回复？)

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正文

1、外卖商家被恶意差评怎么霸气怼回去，在线跪求神回复？

这样会越弄越僵的，对您也没啥好处！妥善处理

2、差评怎么回复？

我建议您先和买家沟通，如果沟通未果的话，可以投诉至淘宝，请求淘宝小二删除。其次如果这样不行的情况下，我建议您可以直接这样回复：“亲亲 ，不知道您是何缘故给了我们4个差评，我们联系您也没有任何回复，像这样的内裤我们是绝对有信心不掉色的，如果您收到不喜欢，我们是支持7天无理由退换货的。如果您是职业差评师，那么还望您不要这样折腾本店，毕竟您这样是在扰乱淘宝的正常交易秩序。希望您不要再给下一个商家这样的评价，也希望看到这些差评的亲们，不要太过在意！如果有任何疑问，我们可以直播当场清洗内裤给大家看看！”温馨提示：现在淘宝有客服直播这一个权利，所以亲不用太过担心 ，委婉的回复他不要伤及他，但是也要点名他的来路，不让他误导消费者！希望可以帮到你

3、外卖遇到用户差评，应该怎么回复好呢？

现在很多餐饮商家都纷纷加入美团、饿了么等外卖平台，线上外卖经营与线下经营有很多共同点，但是还是有一些区别的，比如线下的体验，出现的差评影响范围只限于用户及身边的朋友。而线上的差评是直接曝光在外卖店铺的，所有用户都会看到，影响非常大。

所有外卖店都会碰到各种客户，收好好评对于销量和流量有很大的帮助。那收到差评呢?一条差评也许是外卖店永远的通。

很多外卖店遇到差评后，要么置之不理，要么不知道如何回复。尤其那些无理取闹的客户，想骂人的心思都有，但是只能忍着，还得一个口一个亲。

作为外卖店的经营者，如何正确处理回复差评呢？

一、遇到差评千万不能回避，需要迅速回复

差评已经发生，你看，或者不看，它都在那里，然而，你不看，新顾客一定会看。此时，如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减10000点有木有！

二、回复差评，需要真诚

设身处地想想，给差评的顾客，有情绪是难免的，作为商家，此时不急着辩解，而是以和风细雨的态度，去化解对方剑拔弩张的气势，服务专业不专业，是不是真诚用心好店家，瞬间就能看出来！

三、回复差评，承诺改进，并真切改进

虽然并非所有差评都是商家的错，但是“有则改之，无则加勉”，顾客不满意，说明咱们的服务和产品，还有继续提升的空间。只要商家愿意朝着好的方向去改变，口碑自然越来越好，人气爆满、财源滚滚当然so easy！

四、回复差评举例

“差评处理”案例分享

常见差评：餐品不满意（口味不合、卖相差、食材不新鲜、量少、与描述不符等）

解决方法：首先诚恳致歉，让顾客消消气，其次，确认差评是否属实并作出进一步说明。

回复示例：感谢您的支持，很抱歉没有做出让您满意的口味，因为我们以川湘菜为主，味道确实偏辣，感谢您的建议，我们会考虑增加更多口味选择，欢迎您下次再来体验，祝一切顺利！

常见差评：配送速度慢，等餐时间太久

解决方法：道歉后，向顾客解释清楚配送问题，只要态度真诚，是可以被理解和接受的。

回复示例：您好，让您等餐太久，我们深感抱歉，经查实验证，是由于恶劣天气影响导致配送速度减慢，在此情况下，希望您多多包涵，祝您生活愉快！

常见差评：发错、漏发餐品

解决方法：站在顾客的角度，先真诚道歉，再提出补偿方案，让顾客体验到店家的重视和热情。

回复示例：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！

4、美团的差评怎么回复？

立足于”有则改之，无则加勉"的原则回复。如果差评点出的是商品（商铺）存在的实际问题，那么可以用以下模板回复：很抱歉，没有为您提供体贴周到的服务，您提出的问题我们会加以改进，很感谢您为我们提出宝贵的意见，希望你下次再来。但是遇到那种无理取闹、对店铺的声誉造成损害的，回复就一定要正面，类似于声讨的一段话，以此来表示自己店铺的立场。评论是可以被其他顾客看到的，适当的回复，有益于增加顾客的好感度，吸引消费。

5、淘宝差评怎么回复？

不删除，无所谓。以下是对差评的回复：

谢谢亲的评价，批评的人都是爱你的人，鞭策你进步的人，我真心表示感谢！！！我从中受益了，再次感谢亲。对亲的评价店主做如下解释，望您能释然。

1、价格变动问题：正常促销价格变动，一般淘宝卖家都允许10天内降价退差价的，我也一样，这我在旺旺上跟您说了。没有解决不了的问题呀。

2、产品质量问题：这款是国内一线品牌剪标产品，一千个人中有一千个哈姆雷特，我理解。

做淘宝以来一直愿我的存在能为这个世界增添一份美好，在掌控进货质量的同时，送运费险送运费险，不喜欢可以退可以退可以退。如果愿意，跟我说一下宝贝不喜欢的原因，以便于我进货时加以注意，我更加感激不尽，亲再次感谢您。

至于不给退货我想大部分淘宝卖家是不会难为客户的，毕竟做生意和气生财这个道理大家都懂，况且真正的生意人的也都不差这点钱。可是还是有客户不满意，这是个小概率事件，人性我理解。

一再说洗了没关系，商标剪了也没有关系，我们做原单的，退货不多（洗了的我们不会卖给客户，就送人了）。可就是不退，实在搞不懂。

但是，换位站在客户的角度考虑，就像一个期待圣诞礼物的孩子，如果打开包装看到的不是自己的期待，那失望的心情。但是这失望满可以用鼠标轻轻一点退货就解决的事情，为什么不呢？

我从不找人删除差评，让这个世界多点真实，也允许不同的人发出不同的声音，开心就好，祝好。

6、回复差评的好句子？

感谢你使用我家的宝贝，因为没有达到你的意愿，让你使用不当，让您的心情不美丽，我们一并加以改进，谢谢你提出的宝贵意见。

7、美团客户说东西太难吃，点了个差评，商家要怎样回复？

非常抱歉，我之所以开店就是希望可以做出每一个人喜欢的美食，但是事实却是和做人一样，第一次做人无论怎么努力都没办法做到所有人都喜欢我，所以最后我所有的努力就是为喜欢我的人努力做一个更好的自己！所以再次抱歉，有运气和你相遇，却没能力留住你，希望您可以遇见喜欢的美食~

8、我在美团点了外卖给了差评（如实给），店家找我加微信退款，我该如何做？

顾客就是上帝，你有权给商家差评，我不该用道德去绑架你的做法，如果我是你，既然商家退款给我了，钱我可以不要，但我必须把我的不满和建议对商家讲了，然后我就主动删掉差评，大家都不容易，得饶人处且饶人吧[祈祷][祈祷][祈祷]！

9、美团外卖差评份量少怎么回复好？

可以这样回复： 您好，我们不管是在店吃还是外卖，分量是一样的，都是按照标准来做的。可能是外卖的饭盒形状和店里面的餐具不一样造成的错觉。也谢谢您的宝贵意见，我们一定会更加注意这些问题，做到令您满意，欢迎下次光临。 回答这个问题的要点：

1、首先跟客人解释外卖的分量并没有少，跟在店里面吃是一样的，

2、感谢客户的意见，让客人感觉你是尊重他的，

3、诚心邀请客户下次光临，争取下次做得更好，绝不丢失这个客户。

10、外卖顾客吃出一根头发，然后给了差评，我们应该怎么回复？

餐饮不易，发生这种情况卖家、买家都是受害者，因为一根头发真的很难找到来源，只能通过避免的手段减少发生！ 回复内容表达就是：按照食品卫生安全规定1、要求厨房内服务员按规定佩戴口罩，工作衣帽 2、严格检查成品配菜 范本：亲，对于这件事我们实在很抱歉。为了大家的饮食卫生，我们要求所有的厨师都戴帽子的，但是有时候也会粘在衣服上掉到食物里，这种事一般极少发生。下次如果食物里再有异物，您可以与本店联系，我们会为您调换食物或者做出相应补偿，谢谢您的光临！ 解决方法： 总之发现这样的情况 我们还是多注意 服务员是不是按照要求佩戴衣帽