淘宝催好评短信怎么写

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

说实话，淘宝的店主们总会遇到一个问题：如何让顾客给他们好评？这关系到店铺的信誉，也影响搜索排名。有的产品介绍里，您或许就看到“对我们的产品满意请尽快给好评”的提示，而这种提示很多就是来自特定的短信，这就是所谓的“催好评短信”。别担心，下面我们就来具体聊聊这些内容。

1. 淘宝常见的催好评短信大概有这么几种

• 友好型提示： "亲爱的顾客，您好！您的宝贝【商品名称】已完成交易，系统已发送好评短信，这边一直期待您的宝贵评价哦，感谢您的支持！" 这类短信比较委婉，通常是交易完成后系统自动发送的提示。
• 中性请求型： "亲，感谢您选择本店宝贝【商品名称】。您的满意是我们的动力，期待您的真实评价，谢谢！" 直接点出希望收到好评，并表达感谢。
• 提醒互动型： "亲爱的顾客，您好！您对【商品名称】的好评不仅能帮助更多买家做购买参考，也是对商家最大的鼓励，快去宝贝页面给好评吧！顺便，下次我们还会有超值优惠活动，别错过哦~"
• 涉及支付宝好评型： 部分商品评价需在支付宝商家门店或评价页同时完成好评评价。有的淘宝旺旺联系中客服可能会这么说：“亲，完成支付宝好评后这边系统会给星标哦，五星好评对您宝贵”。短信形式也可能类似。
• 催促力强但不算非常不好的： 有些可能会添加一点催促感，例如提及“最近很多朋友都来店里挑中了宝贝【商品名称】，不差您一个小好评，多一句好评多一份动力哦！”或者是接近“若不在XXX时间前不回复，可能会影响下次购物体验，未能及时好评影响购物”这类不太正面的说法（但这往往会触碰平台规则）。

是的，说到底，淘宝规则是不允许强制客户必须好评的。禁止插件、停止访问或限制功能来逼好评被认为是违规甚至作弊的行为。违反这条规定会受到惩罚。店主只能通过好的产品、优质服务来吸引顾客主动好评，或者有些操作智慧地鼓励但并非胁迫。但有一种情况并非法规非常严，即服务态度导致，物超所值，不差好评，卖家口碑可导致搜索分降的重要性，但做好自己才是根本。

2. 淘宝商家能否强制消费者好评？

不能。 这是平台的基本底线。淘宝对于卖家强行要求买家好评设置了很多限制措施。但实际情况可能有些灰色地带，有些卖家使用各种暗示甚至带有威胁意味的办法鼓励好评，比如最后发货的时候不让发货直到给了好评，并不算明确违反，但若上升到惩罚层面则明确违规了。淘宝平台对于这种强制要求好评的行为持限制态度，一旦检测到，会对卖家的店铺权重和相关功能使用（如使用评价类应用）进行限制。

3. 好评率与商家评分的关系

提起点评，其实就是店铺在宝贝描述、服务态度以及物流服务（DP）方面的价值体现（DSR）。这是衡量一家店铺口碑的重要指标。而好评率则直接关联到DSR的分数。买家给出的好评越多，DSR生成积极推荐的概率越大。反过来讲，商家在各种情况下不得禁用任何一人合法发表表达的权利，但评论最多算卖家生存的基本评以后会不会被封。

其实，好评率对商家是有帮助的，平台关于奖惩、管理扣分以及参与某些活动时可能会牵涉这些方面，对流量也貌似有影响，每位顾客的评价是买家们最重要的参考，搞好评会带来更多流量，形成良性循环。所有核心其实就是一个，让消费者的体验感和满意度提升。

4. 淘宝平台对‘催好评’短信的态度

淘宝是如何对待这种“服务态度好、处理咨询快”的好行为的呢？平台明令禁止卖家通过炒作广告、垃圾评论、强制好评等手段收集好评或刷信用评价，连那些频繁发送好评提取请求短信的做法也有明确限制。尤其是带有骚扰感、虚假承诺（如好评返现诱导刷单）或威胁降权的短信绝对是不被允许的，所有有评论功能的行为都遵循如下的核心规则：不抢发垃圾，不能发表不实或威胁性言论，评论只有积极的好评才会被纳入系统计算，而且平台会设置评论冷却，在系统之中只会记录积极信息。这种做法是为了保障平台必要的公平和秩序，可以说，评论机制是为了市场良性发展所设。

5. 顾客该如何面对这类“催好评”的短信？

收到这类评论邀请的消息或电话了，可以参考如下做法选择：

• 真实感受方面，如果确实喜欢商品或服务，不妨直接回复。反正发评论不仅是表达认同，也是一种应尽的回馈。
• 如果短期有优惠期望，有些店主可能会用优惠作为“交换条件”，当然前提是合法返现，可以通过市场调研来判断是否合理。
• 遇到产品质量和交付体验不相符，如评价确属实在，会给一星差评怎么应对？如果顾客觉得产品不满意，按自己的意愿选择评级是权利，可以从一星到五星。下单前应如实说明产品的实际情况。

总体而言，这些评价系统设置虽然重要，但并不影响我们检查一下自己是否做出了相当于公正评论（Star rating）这样的决定。只大概分析了这些内容，希望对您有所帮助。（完）

请注意：

• 本文内容可能涉及淘宝平台规则，具体规则请以淘宝后台平台规则公告为准。
• 获取好评是商家的诉求，但不应通过违规手段，尊重消费者的选择是商业长久之计。
• 本文仅是客观分析，不鼓励发送或接收任何形式的违规信息。