淘宝发错货了怎么换货

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

重要的是，遇到了淘宝发错货的情况，别担心，按照流程来操作，通常都能顺利换货。

首先，发现问题要不失时机。最好是收到货后尽快检查，一旦发现商品与描述不符、少了数量、尺寸或者款式不对了，或者不合意，就第一时间联系淘宝卖家的客服（卖家昵称后面会跟着一个类似铅笔头的客服图标）。把订单号发给他们，同时清晰地告知他们收到了错误的商品是什么情况。态度尽量礼貌专业，能提供商品的图片就更好了，方便商家理解和核实。

接下来是具体的换货流程。

换货首先意味着你需要把收到的错误商品退回给卖家，然后他们接收退货后，会给你一个换货的商品。

换货申请步骤一般这么走：

1. 登录你的淘宝账户，进入”我的淘宝“，找到”待处理“或者你这个订单的页面。
2. 在对应的订单里找到”退款/退货“的入口。（注意：申请退款/退货的时间通常需要在支付成功后，并且商品未拆开或者在特定时间内，具体看淘宝当时的规则）
3. 选择退款原因，通常可以不用管系统预设的内容，直接选择”其它“或”我要换货“的相关选项。
4. 选择”退货退款“，因为你换的是新商品，所以需要原商品退回。
5. 分类：选择”不退货，仅退款“吗？不是！如果目标是换货，就应该选择”退货运费到付“或者”仅退款，不需要退货“？也不是！
   • 最标准的做法是选择”仅退款，不需要退货“，直接描述你的换货需求，比如是换颜色、换尺码、换款型还是换规格等，并明确提出申请换货，而不是直接要退款。
   • 但淘宝系统可能会预设”退货退款“选项，这也是可以的。
6. 系统会预填一些退款金额，对于换货申请，这个金额你可能不管，因为后续过程是由客服处理。
7. 等待卖家确认换货申请。卖家确认后，阿里联系方式他又会通知你操作。有时平台会产生一个”品质管理部“的介入，他们会指导你按照提示申请理赔成功换货，或者链接已发货，虚拟商品，运费险等说明。你需要在规定时间内提供凭证，比如拍下商品不符合描述、或发错货的照片。
   • 关键点：在整个换货操作过程中，要不断和卖家沟通，说明具体情况。

淘宝换货需要满足一些基本条件，当然换货的原因主要是商家确实发错了货，比如商品的尺寸、规格、颜色和买家收到的严重不符、数量不对等。

一般来说，以下情况商家方面发错货是比较明显的：

• 收到的商品与店铺描述、掌柜的承诺不符。
• 包括商品本身，数量，和卖家承诺的型号、颜色、尺寸等有偏差。
• 就好比你想要2尺9的，卖家发了2尺8，或者应该是薄款冬季加厚绒，发了夏天薄款这种。
• 另外，如果收货后发现是质次商品，或者商品有严重质量问题影响使用，通常也可以视为发错货。

如果你并不满意购物体验，换款不喜欢的商品，那就是换货条件不满足（但只是换货，不是因为发现错误）。

换货能否顺利进行，有几个因素：

• 时间限制： 淘宝有操作时限，比如申请售后的时效通常是在收货后15天，退货/换货收到的问题商品时间也有限制，具体看淘宝规则，写出来发货失败换货了，必须要在规定时间内完成。
• 商家态度： 对方24小时回电的小卖主人家态度很重要，客服收到说明一般都会比较配合。发错货了，通常是可以送运费险。
• 提供的证据： 拍下清晰的实物拒绝换货图片和视频，让商家或平台清楚看出问题了。
• 商品状态： 退回的商品必须保持完整的，就是说完好无损，原包装，标签标签一面。
• 客服操作： 店家客服接到我的申请后，处理速度很关键。或者商家同意了一个换货，会指导你如何进行退货操作。还有阿里平台对于投诉是免费的提供帮助。

总结一下快速换货的关键点：

• 收到货后马上检查，如果发现不对劲，立即联系卖家客服。
• 清爽明确地描述问题，提供有力的证据。
• 选择”仅退款，不需要退货“或将”我要换货“作为退款原因。
• 等待卖家确认，并不断沟通。

换货流程大概就是这样了。遇到发错货记得及时沟通，一般情况下商家会积极解决问题的。有问题随时再问我哦。