淘宝开店扣分了怎么办

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导读

亲，淘宝开店被扣分了确实让人头疼，但别太过焦虑，很多问题都是可以得到有效解决的。只要找对方法，及时采取行动，店铺问题一样可以得到妥善处理。

整理一下思路，咱们逐个来解决：

1. 淘宝开店被扣分的原因和后果

淘宝店铺被扣分，主要原因大致有这些：

• 违反规则是“重灾区”： 比如发布或销售了违禁品，比如假冒他人注册商标的商品、禁止发布的夸张广告或内容等。你发布的产品或是在描述中用了“第一”、“唯一”之类的绝对化用语，被判为违规，就容易被扣分或扣宝贝。
• 卖家的不当言行： 发布了营销信息，用不规范的方式推广自己的店铺或商品。
• 侵害他人权益： 在产品描述中使用了未经授权的图片，这算侵犯原创者或图片版权。或者，如果你的商品被投诉侵权，也会导致扣分。
• 客户服务做得不好： 这点很多店主容易忽略，比如延迟发货、商品与描述不符、服务态度不好（买家给了差评警示或投诉），这些都是直接影响买家体验的因素，会被系统扣分。

被扣分的后果，店铺要注意：

最直接的就是降低店铺权重，轻则影响你在淘宝搜索结果中的排名，就算没人恶意投诉，宝贝展示的机会也会变少。严重的话，会受到影响宝贝的展示机会，买家搜索到你的宝贝的几率下降。

账户功能受限，比如你可以卖出的总数限制，也就是你拥有的“淘金币”数量被减少了。你的店铺动态评分会下降，这个评分对买家选择商品很关键，分数太低会寒了买家的心。

最严重，或者不积极处理、屡教不改的话，店铺就可能被降权甚至暂时屏蔽、封店处理（如果你被扣光了12分，而且有违规记录，就不只是扣分这么简单了）。

所以，了解“为什么”会被扣分，是解决问题的第一步。

2. 淘宝开店如何申诉扣分

遇到扣分确实令人心烦，但别一筹莫展。淘宝给了我们申诉的渠道，抓住机会很重要：

• 及时查看扣分通知： 一定要第一时间去仔细看扣分的具体告知原因和扣分细则，这是你的行动依据，知道了问题在哪，才能对症下药。
• 搞清楚事实，准备充分的材料： 别想着蒙混过关。如果是因为商品侵权，你得提供权属证明；如果不是你自己发布的违禁信息，得说出原因并保留证据；如果是操作失误或者被误解，尽量回忆清楚并留个记录。
• 登录卖家中心进行申诉： 找到卖家中心的通知提示或者专门的“诚信管理”/“违规处理”板块，点击“提起申诉”，根据系统的指引一步步操作。
• 引述申诉原因（申诉理由）： 在平台上清晰地写出你认为申诉成立的理由，并尽可能提供佐证材料（比如权属证明、交易记录截图等，这些会帮助你表明立场）。
• 保持专业，态度诚恳： 即使你认为平台判定是错的，也要有礼貌、客观地表达自己的观点，提供事实依据。
• 留意处理进度： 提交申诉后，耐心等待平台审核。千万不要再频繁询问或发催促帖，那样反而不好。关注处理结果，如果成功了喜，如果驳回了，分析是因为证据不足还是事实没说清楚，看是再申诉还是调整策略。
• 别拖太久： 一般有申诉期限（通常是10天左右），这个时间点在淘宝的扣分通知里会说明，务必在规定时间内操作。

3. 淘宝扣分后如何恢复信用

一旦被扣了分，想着怎么把店铺信用打回来，这个渠道，咱们来看看怎么操作：

• 承认问题，尽快改正： 最重要的就是吸取教训，弥补错误，不要再犯同样的错误。改善服务态度，提高发货效率，优化商品描述，这样才能从根源上减少继续扣分的风险。
• 积极提升服务质量： 把咱们店铺的DSR评分（描述相符、服务态度、物流服务）提高上去。这些高分对你的宝贝搜索排名有很大帮忙，能让买家更愿意购买，也有利于发生纠纷时的处理。
• 避免再次违规： 这是恢复信用的核心环节。别再发布违规信息、避免侵权、别再不按描述发货。
• 增加正面评价： 让真实的满意买家给出好评，这能有效提升店铺的摊位位置和信誉度。
• 黄名解码及信用修复： 如果因为扣分导致了“诚信码被黄码监管”，你首先要做的就是消除所有导致扣分的违规记录（金豆）。签收之后，他的黄色黄色状态会逐渐解除监管。有时候可以通过参加官方的一些店铺活动，积累信用，也可以帮助修复。

简单说，改变行为、做出好成绩、制造好口碑，给平台一个积极的表现，信用自然会慢慢恢复。

4. 淘宝开店扣分后的处理流程

说个常规的扣分处理顺序：

1. 超商公告与扣分明细确认： 会员您登陆后台，比如卖家中心或者“我的淘宝”账户，会看到平台通知了有个平台给你打分了，并且会附上此次扣分的具体项目和原因，你得看清是哪个维度扣了分。

2. 申诉阶段（选择性操作）： 如果你想法，还是你收集到了证据，感觉平台搞错了，可以在淘宝官方规定的申诉时间内，提出你的申诉。

3. 停牌等待决定： 提交申诉之后，甚至没有提交，平台会根据你的店铺近一年所缓减的违规情况，以及你申诉的情况来核定扣分后期执行方式，也可能直接在这个环节确定是不是一直扣或恢复。

4. 处理执行：

   • 自动恢复：如果你没申诉，只要第二天再来看，很多小问题可能是自然恢复的，比如并没有明确说多少天恢复一条2分消息记录，而且不提示有违禁。
   • 扣分：如果没有申诉，超过申诉时间后并且没有撤销违规命令，确认扣分，那你的店铺当天就会正式体现和扣分，同时被暂时冻结的操作权限（如发新品）会自动解除，也可以恢复扣掉的部分淘金币或限制。
   • 维持、积分进入审理环节、撤销违规操作（仅限于一部分情况，通常是指交易出了问题，一旦申请撤销成功，就不会影响信用）：小红书在这里，不同的细分，系统给出的反馈也各不相同，你得耐心等待结果。
   • 店铺管控：如果一次扣分金额过大导致诚信码被冻结，那你的橱窗就要受限制，很少能出货，只允许发货你不那么重要的非急单。

5. 淘宝开店常见的违规行为及相应扣分

咱们聊聊那些经常让人踩坑的违规行为和对应的扣分标准：

• 发布营销信息： 比如乱发推广短信、利用夸张性图片刷单等等，这种违规一般是2分一扣。
• 重复铺货或滥发信息： 把一样的宝贝放了好多次上架，或者乱发很水的商品，这种也通常扣2分/次。
• 宝贝信息不允许包含的内容： 你用了绝对化词语，比如最佳、第一，或者直接发布商品重点信息图片，这种大约扣2分/链接的问题点。
• 假冒商品： 如果卖的是品牌方不允许售出的仿冒品，这种要罚得重得多，一般是4分一扣，而且是不看次数的，可能还会配合站外封号，打击得很严肃。
• 影响交易或滥用“七天无理由退货”规则： 如果你不包邮或者不支持合理退换，可扣2分。如果发东西，收钱了，却借着“七天无理由退货”乱扣件、乱发差评，这种也很扣2分。
• 欠款或不处理客服试图退货退款： 拖欠买家款项，不处理退款/退货申请，可被扣1-2分。
• 销售商品与描述不符： 发货的东西跟描述严重不符，买家不干，这是扣2分的高频问题。
• 服务态度欠佳： 如果买家投诉你的服务态度不好，或者给予一星、两星差评并涉及投诉，该投诉可被告知可能会扣1分。

真的要注意了，各路行为罚则不一，从1分到4分都有可能。所以，小主们在日常经营中一定要多看、多理解淘宝规则，尤其是在上架商品和处理交易时，一定要小心谨慎，优先考虑买家感受和法律规定。