淘宝直播如何留住人

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导读

直播带货现在都是潮流了，淘宝直播更是做得风生水起，但台前台后台，所有流量的梦幻开局，留不住人就成了绕不开的现实。怎么让用户从一开始就进来没错，然后还能放心连续看、愿意回头再来看、最后喜欢上这个平台——这才是真正留住人的关键。我们得一步步想明白。

一开始时候，大家被吸引进来，可能是被商品的价格、展示方式，或者直播间的热闹人气回拢的。但用户留存，也就是用户长期在平台消费、观看直播的意愿，取决于用户的体验好不好，用户粘性高低。维护住用户，关键就要看平台怎么做日常运营，怎么解决用户的问题。

“怎么把直播间的氛围做得真一点热闹一点其实挺重要的。现在观众不只是进来看商品，更像是跟一个熟悉的主播坐下来聊天、看节目。那些天天播的主播大多就跟平台粉丝一样，粉丝哪天不来了，这个小组合的人气立马就下去了。这时候**主播的专业度、亲和力、响应能力就太重要了”。一个主播不会乱要价，出现促销错价了还能飞速补救；能秒回弹幕的“朋友型”主播，比牛皮匠式的吆喝卖货能留住远多的朋友。”

互动好了，人家觉得“我能在这里发发弹幕说说想法，也能给主播、给平台一点反馈”，人自然就愿意多留一会。直播内容是不能千篇一律的。有些平台坚持每天都换几个主题，比如有些专门做服装直播，今天穿什么风格，明天可能试试邻居市集之类的内容；有些做美食直播的，现在会时不时插入个小游戏，或者请点品牌方在直播间开个专场，弄得新奇又贴近不同用户的需求，这样观众才不会觉得刷太久也看烦了。

产品种类不能只晓得卖那几个爆品，用户看腻了就走人了。不但这样，直播的形式也可以玩出花样来，内容多元化才招揽更多回头客。还有很多平台开始用推荐算法来帮用户定个性餐单，发掘用户的兴趣点，推荐ta可能喜欢的源头社区、达人内容，然后让用户很容易找到自己的关注领域和主播们频道。也有些平台看到了推荐算法的问题，比如老标签定位、老路子ISR调整这些容易让你回到APP发现，原来之前推荐的内容不感兴趣，甚至压根不记得自己点过什么，那还是换来换去这几个东西。多分析用户的兴趣，多推荐赛里好且用户自己也觉得对劲的内容，体验好了，自然更想二刷，甚至第三次进来找一些之前没看到的类似内容。

很多人用了淘宝直播入口之后，大多数时间结束得很干脆，可能就从头滑到底，或者点开几个想买的，但最终买了没有就不惦记了。想留住人，不能光想着“到站了就开启客服服务”。整个售后流程里的顺畅度、回应的效率才是引流留客的一夫定音。退换货操作简便了，售后渠道好沟通了，用户心里没有负担，下次再来才能更安心。

一些国外直播平台比如TikTok、Instagram Live或者专注特定人群的Say Media，它们针对特定用户群做了很多差异化布局和互动设计，比如解决隔阂问题、内容产品质量控制、社群互动机制等，对中国平台好像是个不错的镜鉴素材。比如有些外国平台把直播与其他互动形式合并，像让用户参与到直播内容生成里，增加了用户在平台的角色感，促成用户主动参与而非被动收看的局面，也不容易让用户从平台里溜号。这些新手段，值得我们的平台学学看。

有些平台用了每日签到、夜晚护肝计划、会员专享等小策略，短期活跃用户，并且捧着火炉；还有的搞老用户复盘，真正掌握了用户为什么会走得早，那些用户抱怨原因解决好了多少，把ta们的需求放进运营体系；也有一些往往很明确，用户流失率高的地方，就是价格波动、退货麻烦、跟主播互动少这些地方。平台不下力气去改善，用户再多也迟早要跑，赶紧找补才是出路。

淘宝直播希望把流量留住得长久才行，也不能只盯着玩法，更得关注用户真正想要什么，解决用户遇到的问题，让每一个打开直播入口的用户都觉得，我亏得早来这一刻。那如果这样说，用户回头才会多、下播内容才不停。