网店转化率低是什么原因

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导读

很多人经营网店时，都希望能够获得更高的转化率，但有时候转化率却超低，让人心情焦虑。转化率低，其实涉及的因素是很多的，每道工序都不能疏忽。今天，咱们就来说说转化率的那些事儿。

首先，导致转化率低的原因，到底有哪些呢？这一点很重要，弄明白了问题，才能有的放矢。我们可以从以下几点入手，看看有没有漏洞：

1. 流量问题
   你去找客户，但人来了，但却没留下来，这就是流量的问题。不管你是自然流量还是付费流量，如果质量不行，终归是转化不上去的。比如你用广告流量，但转化率又特别低，这可能就是广告来源的人群跟你卖的东西不太匹配。再比方说，你是卖儿童玩具的，流量却来自一群职场白领，那就不太好使了。

2. 产品问题
   货源不好，或者图片拍得不行，描述不清晰，客户一看就觉得“这东西一般”，那就别想了。有时候客服再怎么解释也迟了，产品力量无法逆转。再高质量也能卖不动，但差质量的话，那基本就是死路一条了。

3. 支付问题
   很多人都会卡在这一步，支付方式太多选择不了，填地址步骤太多，回头率一下子就降了。比如有些客户刚拿起商品，就要填所有地址，最后关头可能直接就关掉了——这一天就差这一小步，真可惜啊。

4. 信任问题
   买家不知道你的店铺靠不靠谱，拿不准你能不能发货，客服好不好，有没有人用过你的东西，这种疑虑一大把，下单自然少了。

5. 促销和优惠没力道
   你肯定会说，我已经打折了，但客户还不够买。这是为什么呢？可能是因为折扣力度不够，或者是视觉上没冲击。比如，你只是标注“限时8折”，而在其他同行那里竟然是返现，买家自然就选择了别人。

接下来，转化率低怎么办？我们应该采取哪些策略来慢慢提升呢？

1. 优化产品展示
   精美的图片、清晰的描述配上讲解视频，这些内容配合得好，客户自然更容易被打动。还包括你得把那些流畅又精准的keyword加入进去，不然就算有人来了，一转眼也给你转走。

2. 引入促销和限时策略
   不用老老实实卖，你可以搞点限时抢购、买赠活动，给客户一种“错过就没了”的心理。这种好机会谁都想抓住，你的商品自然更容易被放进了购物车。

3. 页面设计优化
   页面加载太慢，客户想等都等不了；布局太乱，视觉混乱让人看不懂。这些小毛病不要再犯了，简单的按钮没错，导航越自然越好。

4. 客服的参与也很关键
   你在犹豫的时候，客服及时打过来一个电话，说不定就能说服你。所以，你需要训练你的客服，让他们更加积极、专业，不只是回个信息而已。

5. 持续改进，不在一步

6. 多角度分析转化率
   你得经常去看转化率数据，看哪一步最容易跳车，看哪个页面最让人生气，这样才能一个个解决。

7. 提升客户价值和服务
   可以考虑售后，或者加入会员制度，这样客户下一次还会来，你多赚一笔，他也不会轻易被别人挖走。

另外，不同行业的转化率是不一样的。比如，服装店成交率高是因为好在穿脱，试试总没错。但是B2C的家居、数码，买的一般是大件，高出错，回头率低不少。像是母婴类产品，必须有更多展示，安全、合格证书得齐全了，父母才放心。

现在，可能有些店主还在想：真到什么时候转化率才能跟上来呢？其实，高转化率的店铺都有不少共同特点，比如说这个店铺：

定位明确、目标清晰、语言朴实、吸引人；加上促销活动不断，体验又不错；客服也很到位，售后服务让人安心。

简言之，一家转化率高的店铺，就相当于一个老朋友——你来了，感到被欢迎；还没下单，就已经有信任建立。你顾虑少，下单也轻松许多。

不对，还有用户下单前的心理状态。那些最后下单的人，可能一开始也犹豫了。比如，看到售前咨询、“其他客人也买了”的证明，能大大缓解他的犹豫；再加上你回答得又对又及时，他自然愿意下单。这些小细节，对于提升转化率是很有用的。

当然，在信息化发展的当今，我们已经有了PC端和移动端。但它们的整体购物体验常常是不一样的，很多在PC上看的欢，一到手机上就特别不方便，很多都选择放弃。这些经验和数据，都是我们可以挖掘的机会。

说到底，转化率还是一件只要用心去研究的事情。你不试，怎么知道不行？只要一步一个脚印，从小问题开始改，逐步来，很快就能看到变化。所以，不怕转化率低，就怕你没有决心去改进！