淘宝注销店铺保证金怎么办

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导读

淘宝注销店铺之后，你想取回保证金，根据实际情况是有可能退的，但也不是所有情况都管用。如果你的店铺是普通初级店、初级店、高级店，入驻的时候支付了60天的消保金，就不能退啦，那是单独算的。普通保证金是90天到期，如果你签了自动续费，后面续费的钱会退回，但到期是否退，要看你有没有主动申请退出或者店铺解冻。

具体来分几种情况说：

首先是以自动解决、不需要卖家做手动申请的：

如果你的店铺之前是不主动续费自动解冻的状态（仅限普通店铺，不包括消保金），那么保证金会在店铺解冻之后，库管自动审核通过后，24小时内这些保障金会被退回到你原来支付时的账户。这个过程大概需要1-7个工作日，具体到账时间看银行。

但有时候店铺被冻结了，比如因为平台处罚或者各种违约，这时候如果你主动申请了店铺注销流程，接下来就进入了一个叫“清账”的环节，这时保证金属于被冻结资金，必须在结算或清退订单后才能处理。

接着说一下退款流程：

如果你的保证金被冻结是因为保证金到期没有续缴、或者某些原因触发了解约，或者店铺自动到期后申请了解冻，这时候你需要做以下几步：

1. 登录淘宝卖家中心；
2. 找到“店铺管理”-“基本信息”；
3. 输入你要退还或申请退还的金额，点“退还保证金”；
4. 提交退款申请，等待平台后台审核。

这个流程一般需要1-3个工作日，但你必须要确保店铺没有其他未完结的事务，例如有纠纷未处理、进货款未结清、未评价记录的订单等等，这些情况都会导致保证金无法退还。所以退款前，务必将所有库存商品处理好，所有待处理事务都结清了才行。

但假如你的情况属于主动申请注销店铺，过程是什么样呢？

1. 登录淘宝卖家中心；
2. 点击“店铺管理”-“店铺注销”；
3. 按要求填写表单、上传资料，提交申请；
4. 一切审核通过后，淘宝会通知你进入清账阶段；
5. 在清账阶段，你的保证金才被解冻结，然后淘宝会统一安排退回。

注意，一般注销流程下来，从申请到退款需要较长时间，多则月余，少则几周。而且要仔细确认，你当前是没有查无漏交易纠纷、无未退红包、质保金、提现要求等等才可以顺利退款。

如你提交了注销申请但额度长时间没退，或者退了后还没到账，也别着急。可以去淘宝客服中心找“官方人工客服”询问处理进度，一般都会回复你具体原因，如：是否属于解冻、是否满足退款条件，或者被冻结款项是否需扣罚。

你可能会碰到保证金被扣、不退的原因，常见的如下：

1. 如果店铺是解放期、没有出现违规而自动解约，那么你支付的消保金（保证金里的60天那部分）就不会退。普通保证金90天到期后，平台会自动解冻或续存，但主动退出才会发生退款。
2. 你在店铺被冻结后，超过60天没有申请注销或解冻，并且还在继续经营，平台有权利将保证金视为违约金没收。（比如不按时缴纳消保金续期或有严重违规处理）。
3. 你店铺处于清账状态，平台上还有未完结的订单、退货纠纷、充值的钱未处理，系统就不会触发保证金退款。
4. 解冻后保证金虽然状态重新变正常，如果过了30天还没退回，你可以联系客服咨询，最好提供交易流水记录、沟通记录。

最后，再看看淘宝官方文档/卖家手册里关于“保证金退回”的说明吧：

根据卖家中心规则，保证金是商家入驻淘宝时的押金制度。淘宝会在特定条件下退还保证金，如：

• 平台规则未触发退款或冻结条款；
• 平台依据合同协议，默认只退还平台未预先设定为保障金（如消保）。

注册淘宝店铺时需同意这些合同规则。如有疑问，请前往淘宝卖家中心、下载淘宝规则文档或者在App内查阅“卖家中心 - 店铺管理”相关信息。

总而言之，淘宝商家在拥有正规经营资质、按时缴纳相关费用的情况下注销店铺，保证金很可能是可以退还的，但前提是务必按照流程注销，清空库存、结清所有债务，并且不能出现影响退款机制的违规行为。祝你一切顺利！