淘宝店铺访客和流量的区别在哪

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导读

淘宝店里的访客就像不同的人走进你的店铺，而流量则更像是这些人走过后的脚步声。这两者虽然经常被一起提到，但其实代表了两种不同的概念。

访客是来店里的客人数量，每次有独立的人通过某种方式（比如搜索宝贝、点击推广链接、店铺直接访问等）进入你的店铺，这就算一次有效访客，这里常用到的是独立访问者概念。说简单点，访客就是来到你柜台前的顾客数量。

流量则更宽泛一些，它指的是进入你店铺页面的总次数。可以理解为并非只看人来了多少个，更要看你店里的商品页面被翻开了多少次，或者点击了多少个地方。流量可以细分为自然流量（买家主动带来的）、付费流量（花钱推来的流量）等等。当然，专有名词里也常用“库存UV”和“库存PV”来区分，UV（Unique Visitor）就是独立访客，PV（Page View）就是页面浏览量。

就好比我正在讲一个故事：引用别人观点是在梳理故事脉络（访客），而那些歪歪扭扭评论里打错字发生读错串行的次数，就是流量了。

访客与流量之间，就像是点外卖的手机APP数字（访客：可能是唯品会/某个购物软件APP）和外卖实际送达小哥手中的那个盒子里包含的内容数量与多样性（流量，包含菜品种类、菜品搭配）之间的关系。访客来到店铺，可能会随意浏览多个商品，也可能进入店铺就走了。店家最核心的，是通过工具分析来平衡访问者与买卖转化，再配合宣传方法巩固客户关系。两者有直接关系是肯定的，哪个活跃度高，哪个对店铺的生存和发展就更重要。

其实，淘宝后台的生意参谋以及关键词工具，都能帮助我们精确区分流量来源，主要从设备类型、地区分布、推广来源、访问路径、客服响应记录等维度入手。比如，你是搞了直通车还是钻展，也可以用直通车内容或资料分析来统计和鉴别不同来源的流量质量。

很多因素，直接影响着你的店铺访客数量和流量大小。产品质量自然是最基本，产品描述也到位了，服务态度有热度才行。别光顾着赶着搞促销，体验支付便捷度也是重要部分。很多用户其实就冲着直播店铺，啥都不看看，光是直播间里弹幕里都给你好评你就好了。

访客不只是客人人数，也含着购买，而流量广度大，麻烦在于效能不确定。有些流量虽然多，但卖单率也不高。论重要，两者都重要，但重点还是要看顾客数量来扣除没能转化的成功例子。就好比光有满大街人看，没几个能真正下单，这样的流量再多也白搭。只有入门能力强，让每一个来到的访客都感觉开心、有收获，才是真正可以转化为价值的评估标准。

说到底，访客与流量就像是店铺的两面门面，一面是人气度的反映，一面是交易核心的体现。不懂这些进行分析，店铺就始终跟不上趋势发展，如何玩转业绩增长呢？平衡访客数量和流量质量的管理能力，是你在淘宝上走得更远的根本保证。