淘宝店铺流失竞店发现是什么意思

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导读

淘宝店铺流失竞店发现，简单来说指的是那些曾经是您淘宝店铺顾客的消费者，转而去其他淘宝店铺购买同类产品的竞争对手，并且不再光顾您的店铺。这也被称为"客户流失"的对手或替代店铺。这些流失的顾客被竞争对手（流失竞店）吸引了过去。

丢失了这些忠实顾客，很多可能是通过竞争对手重新设计、合理的价格或者更优质的服务买到取代了您店铺商品的新款，比如钻石项链也有其他店铺做定制。

您发现流失竞店的一个方法是用生意参谋看访客的画像，看是不是有相同或者相似的词进来之后去了其他店铺，做相似店铺检测，可以找出与您店铺做相同产品且用户重合度高的对手。一起看看别人卖得出去的原因，是价格低吗？服务更好吗？

原来顾客为什么不买了，很可能是产品价格不合理，功能也跟不上了。也可能是您的同行针对性更强，把性价比、适用人群找准位了，抢走了你的客户。

要想留住顾客，首先应弄清楚顾客跑掉的原因，是产品质量问题，功能不合适呢，还是当初为了把某款商品买便宜才亏本放弃支持你，还是你的客服不到位。建议梳理下一般投诉，问问老顾客为什么不再买东西，然后再对症下药。优化产品功能，提高性价比，做好售后服务，可能要重新策划，推出些没有别人有的特色功能，卖点就出来了，人们自然会回来买。