淘宝客服怎么设置自动回复

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导读

在日常的淘宝经营中，合理使用客服自动回复功能确实能够帮商家省下不少人力和时间。下面我们就来看一看如何在淘宝后台设置自动回复机器人。

进入淘宝卖家中心后，在客服管理板块里面有一个"智能助理"的功能入口，这里涉及到自动回复功能。首先需要找到客服中心设置页面，常规路径是：卖家中心→店铺运营→客服中心→自动回复设置。完成了入口定位后，这里面的自动化管理可以帮助你打理基础平台的应答功能。

开启自动回复之前要确保你是店主或拥有最高权限的账户，不然找不到对应的设置按钮。打开自动回复开关，这个功能实际上是允许你在缺人的时候也能有客服在线的感觉。紧接着我们可以按照自己的需求设定时间段，也就是说，不是全天候24小时必须开启，想在聊天被触发的情况下固定开启，那么"工作时间段"是可以自定义的，如此站长上午九点到下午五点才设为可用。

还有一点值得注意，每次触发自动回复可以限定使用次数，这样既可以避免滥用，又可以避免客户重复触发占用系统资源。这样的限制机制对于商家主动控制客资量是有帮助的，虽然不强求客户每次都得到相同答复，但限定后显得更正规。

最核心的部分就是关键词触发了，每当买家发送与你预设关键词一致的消息，就会触发自动回复。比如设定"在吗""你好"等触发词，在这些情况出现时，系统就会直接显示规定的答复内容。自动回复设置并不是固定文本发送，而是能够随机提取流量价值，比如智能转发二次客服、引导客户进入店铺等操作，这些动作都可以通过填写回复内容来逐步实现。

其实关于这个功能的入口也有几种定位方式，比方说在客服中心的"客户管理"区域也可以找到自动回复这个功能板块，或者直接在聊天窗口中手动开启。每日必须要有人管理机器人，因为你修改过的时间段很快就生效，如果没设置好时间段而开启自动回复，可能会没法起到作用。

总的来说，淘宝自动回复功能虽然相对基础，但并不意味着使用简单。对于那些每天咨询量庞大的商家来说，合理配置自动回复是非常有必要的。模板设置的方法就是根据自己的需求，先在后台先练习重新组织语言，避免一上来就面对海量客户不知所措。时间设定的原则也很清楚，确保在经营活跃时间开启自动回复，后台主机不间断地分配资源才是解压之道。

一整套入门下来，你会发现这并不复杂，更像是整理自己的客服日常工作。在自动回复机制上释放自我，剩下的人力和精力就可以放到了转化潜在客户上，这才是工具存在的意义和目的。