电商客服主要做什么(电商客服主要做什么？)
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正文
1、电商客服主要做什么？
电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：
1、售前：
熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。
2、售中
负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
3、售后
只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。
当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。
2、电商里面的客服主要是做什么的？对学历有要求吗？
电商客服对学历没有很高要求一般初中毕业，懂电脑，打字稍微快一点就可以了，电商客服具体做什么：负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；完成上级安排的其他工作任务。
3、电商客服是做什么的？
就是淘宝或者天猫网上客服，岗位职责主要是：
1：通过网络聊天接待处理每一个购买商品的客户；
2：处理客户有关于物流商品质量价格等售后问题；
3：做好服务的登记跟踪工作；
4：处理 日常商品的上下架维护，客户资料整理，客户评价等工作；
5：处理有关淘宝营运的相关工作。望采纳我的回答。
4、电子商务客服是做什么的？
一个优秀的客服该具备的基本素质：
1．谦和的态度
谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
2．专业的知识
如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给回答顾客产品的疑问呢？！不能保证及时的回答顾客的问题，是什么结果我想大家都应该知道吧！
3．良好的沟通
和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
二．销售过程详解：
注：一般情况下，顾客是先产生对购物的需求，然后收集想要购买的物品的信息，再与各个店铺里的产品进行比较和评价，接下来就是决定买下哪个店铺的产品。交易成功后，顾客对产品使用后的感受和卖家服务的感觉。
售前准备：
1．让你的商品介绍成为一个好客服。
充分利用好你的商品介绍非常重要，因为顾客对你产品的了解是从商品介绍开始的，一个好的商品介绍，不但可以使顾客更直接的了解产品的属性，是否符合买家的需要，还可以省去你向买家介绍产品基本属性的大量精力。
2．固定的工作时间：
一个固定的在线时间，可以更方便买家与你沟通。买家总是希望可以面对面（在线聊天）的与你交流，已快速、直接的方式获得自己想要的信息。所以，让买家了解你的固定在线时间，可以更方便的找到你。
3．回复时间：
当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用站内信和留言来提问，而如果你在自己的店铺中已经标出自己会在第二天几点以前会回复所有留言和来信，那么顾客就会在第二天的那个时间去查看，这样顾客会感觉自己受到了重视，卖家也比较专业，而且也不会让顾客盲目的等待你的回信。
所以要保证有一个固定的时间来回复买家的来信和留言哦！要注意!千万不要让买家等你超过10分钟!!
4．退换货的条件：
退换货是客户服务的重点，我们不管做什么生意都是要承担一定的风险的，物流过程中出现的意外，由于你的失误造成货物的错发或者是少发等等。这在我们平时的交易中，应该都有出现过，所以买家希望卖家能够保证退换货的心情我们绝对应该理解。可是也不能完全无条件的保证退换货，我们有些卖家为了赢得客户，打出了无条件退换货。可是这可能只适合他的产品，而不一定就适合我们。比如说卖玩具的朋友，你的产品发出去，买家收到货后，打电话过来说自己的孩子不喜欢这个东西，要求退货，可是很多玩具产品是不能打开包装的，一但打开了就不能退换货，那怎么办？总不能为了还得买家的满意就直接赔本给换了吧，几块，几十块的还好说，如果是个几百几千的东西呢，换回来也不能进行二次出售，怎么办？
5．方便的联系方式：
相信大家在商品介绍里和店铺中都有帖出自己的联系方式的，而且绝对不只一种，这是为什么，就是为了买家能购方便的联系到自己，让自己抓住每一个商机，所以这个重要性就不做详细的提示了。
6．利用好自己的个人空间和论坛。
相信大家都知道个人空间和论坛的重要性，当然新卖家可能还没有体会到，有时间大家可以到论坛的拍拍经验谈多看看。个人空间和论坛是宣传自己产品的主要渠道，充分的利用好可以增加自己店铺的访问量，访问量大了，商机自然就会出现，这一点不用解释了吧。如果一天，一个买家通过你访问你的空间时，发现你空间上的图片中的产品，正是他想要的，那么恭喜你，你又有生意上门了.
5、你觉得，一个专业的电子商务客服一天应该做哪些事？
一个专业的电子商务客服，
一天应该完成以下事项：
1.跟进往日的电子商务订单是否已经发货是否已经交付。
2.跟踪前期交付完成的订单的评价管理，对于评价不高的订单进行规划，协调客户调整请假，确保电子商务店铺的评价处于高标准。
3.随时完成线上潜在客户的咨询服务，帮助客户完成线上的订单操作。
4.完成下单客户的货品交付准备工作，督促仓管完成发货。
5.完成每日线上粉丝的互动沟通，通过沟通，保持店铺品牌的传播热度，让粉丝的价值会员的价值增值。
6.完成电子商务平台店铺的每日广告投放的设置，确保对应的店铺或品牌线上的传播曝光，出一定的水准。
6、对于电商客服的工作，你怎么看，你会尊重他们不给差评吗？
电商是电子商务的简称，是利用互联网采用各种方式将产品与服务销售出去的一种商务模式。是传统商业模式的转型与升级。
以前我们购物大多是去不同家实体店货比三家，对比商品质量，与服务员讨价还价等.而现在这些现在都是通过互联网实现，
消费者在互联网上对自己喜欢的商品进行筛选购买时会有咨询，下达订单，会有交易纠纷，以及需要售后服务等,而处理这些工作的服务人员就是我们常说的电商客服人员。
电商客服应该对商品属性，商品优缺点比较熟悉，有亲和力,善于沟通，服务意识强..等基本素质要求。
工作没有高低贵贱之分，电商客服是千万种职业的一种，她们凭劳动赚钱，她们凭劳动吃饭，同样光荣，绝对值得尊重。
但是，尊重不等于不能给差评。
如果电商客服伙同商家欺骗消费者，忽悠消费者，以次充好。---就应该给差评.
如果电商客服业务不熟练，答非所问,经常出错。---就应该给差评。
如果电商客服态度傲慢，蛮不讲理。 ---就应该给差评。
........凡此种种。
消费者下了订单就应该享有这些正当服务，如果每位消费者只是因为感觉电商客服繁忙，辛苦，就不讲真话，不敢给差评，那么只会助纣为虐，让部份电商客服或不良商家没有压力，没有竞争意识。不利于行业健康发展，最终受害的还是广大消费者。
特别是互联网，"大数据”高度发达的今天，我们更加应该实事求是，客观评估电商客服的工作，让做得差的电商客服暴露在消费者面前，而让真正做得好的电商客服得到大家的肯定，体现她们的价值，这才是对电商客服的真正的尊重！大家怎么看呢？
7、电商客服主要做什？
主要是处理客户投诉，订单业务等方面的信息。包括新增补单，调换货，撤单等
8、网店客服的职责有哪些？
网店客服的主要职责有：
1.引导客户下单，完成销售业绩；
2.处理好店铺的售后问题，降低退款率；
3.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
4.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。