淘宝漏发赔偿不合理违法吗

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导读

淘宝漏发赔偿不合理，这事儿真的说不通，回想一下自己网购的经历，有谁没被漏发过东西的？搞的我都麻木了，要么就是得货等半天却一直没收到，要么就是自以为会速度飞快，没想到却收到空包。平台规则说什么七天无理由退货，但漏发如同另一个世界，你伤害了我的商品，哪怕是归还，却总是晚了一步。

你别说他们漏发有什么不可解释的理由了，平台规则终究是为消费者制定的一套标准流程，怎么能为个别的漏发行为找借口呢？归还商品还是需要时间的，那谁来为我预估这期间的时间成本呢？是物流公司赔偿吗？还是平台？或是商家自己承担？老实说，漏发就是漏发，该赔的就得赔，不该拖泥带水，因为这不是小打小闹，而是我觉得自己的商品被商家以不正当的方式处理了。

讲到法律这块儿，国家明文规定的《消费者权益保护法》，不是白纸黑字写着吗？经营者必须依法提供符合要求的商品或者服务，如果你提供的服务不到位，比如漏发，那就属于违约了，作为消费者你当然有权利要求对方补救、赔偿，那法律规定的是什么？就是不管你这个事是不是发生在平台内部，作为一个交易行为，交易双方的责任需要承担，这就意味着漏发到店，消费者至少能要求退货和退款，是否还能追加吗？按照相关细则，你即使退货了而平台不提供退款服务，同样也是违法行为，等于是变相加重了消费者的负担。

说到监管，行业里不是没有例子了，网购退货过程中出现发货问题，看你怎么处理，平台是彰显他们的权利优先角度，那消费者也是有监督的权利态度，这点一定要说清楚，不然读者会片面的相信商家的说法，于是平台所谓的中立公正，往往更多是模糊的解释，很少对消费者做到及时的安抚和高额的赔偿，似乎所有的规则都设计成了服务于商家的，漏发后你着急了，平台解释说期满未签收就是漏发，可这里面有没有因为送货效率过低而产生的漏件责任呢？

举个真实的例子吧，就前段时间我看到一个小红书博主分享，说的是一套淘宝跨邮的护肤套装没收到，联系商家给答复？完全是推三阻四，直到退货后才弄到退款了25元，我以为事情就此结束，没想到商家又以各种方式抢回“怒气”，甚至污蔑她是职业差评师，结果消费者却被被动的卷入冲突当中。这难道不算漏发赔偿不合理吗？这种事情频繁发生在消费者身上，平台真的需要考虑一下自己的责任立场，我们都是消费者，都会有情绪，说明平台有没有诚意去解决这个问题。

商家也好平台也罢，利益链有时候把消费者当成外人，漏发赔偿真的不是能随便推脱的。消费者退货后没人给出合理的解释，这显然应该是平台商家的错，而不是消费者的理解有问题。法律法规是有的，维权也是途径，平台不要把简单的问题复杂化，这也就是平台漏发规则不合理的活生生的一点证明。

最后，平台调解机制说到底还是为了让他们更快息事宁人，重点还是在于质量，但是如果有多少人是满意这个调解方案的呢？我觉得真的需要改变这一现状，新的赔偿机制、新的处理方式，只有做到实质性而不是象征性，消费者才会认同平台这一方的做法。漏发赔偿的问题确实在淘宝上是个很常见且令人不满意的事情，不止是淘宝，整个电商也是同样的问题，但是既然选择网购这个模式的我们，就有权利希望平台商家把我们的权益真正放在心上，而不是把每一次漏发当成查漏补缺的时候。