天猫618预售客服话术分享

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

客服人员可以运用如下的天猫618预售话术：

亲爱滴买家，感谢您选择我们店铺参与预售活动

1 关于预售时间安排： 预计618预售期将从本月18日开启，分为定金支付期和尾款支付期两部分。其中定金支付期通常为活动开启前2-3天，您需要在规定时间内支付10元人气定金锁定商品；尾款支付期一般是5月30日-6月3日，这时会发布官方尾款链接，您可以在我的淘宝中查看并支付尾款。如果官方系统有变更，我们会第一时间在公告栏更新最新信息，还请多加关注哈

2 预售优惠政策方面： 参与预售的商品一般都会有不错的专属福利。除了常规的定金膨胀、满减优惠，参与跨店满减的商品还会有"满300减200"等多重叠加优惠。建议您收藏关心的商品后点击立即预约，我们客服小哥哥小姐姐也会及时发送优惠解析教程，您可以在订单页领取电子优惠券哦

3 遇到问题如何联系客服： 如果在预售期间遇到下单问题、卡单定金等问题都可以在工作时间（一般为9：00-24：00）在线咨询我们。输入"618客服"或"预售"关键词，我们会通过专属通道优先处理您的问题。紧急情况也可以直接拨打官方客服电话，接听率更有保障，我们会全程为您解答各类问题

4 预售主要商品品类： 今年618预售覆盖了超1000个品牌，服装、美妆、母婴、家电、食品、生鲜等多种品类供您选择。比如数码家电类有品质手机、智能家电等；美妆个护类有大牌套装、护肤精华等；潮装配饰类则有时尚鞋包、配饰等，您可以根据预算喜好随时查看官方预售商品清单

（温馨提示：各平台官方页面会有实时预售入口，建议您不要轻信非官方渠道发布的活动信息，平时也可以多关注官方微博、小程序等官方渠道获取准确信息哦）