抖音电商罗盘怎么看购物车数据

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

首先，你需要打开你的抖音电商罗盘账号，进入到你的商品浏览路径。在仪表盘上找到“商品分析”这个模块，接着点击进入“购物车”分区。在新的页面中，通常有两个主要选项：浏览路径和数据看板。如果你想看清晰的数据指标，比如UV、PV、转化率等，一般都会选择“数据看板”进入到购物车数据页面。

通常，在这个页面上，你可以看到几个关键的数字，代表了不同阶段的人数和指标。

• “进入购物车页”的用户数。
• “购物车下单”的用户数。
• 购物车的转化率，这个数值是用“下单人数”除以“进入购物车页人数”得到的。
• 还有一个是“下车率”，指进入购物车但没有最终付款的人数占比。

你需要关注的是“购物车转化率”。这个数值的高低，如果低于行业内你认为比较好的水平，或者低于你自己的历史数据，也可能提示你有优化的空间。例如，如果进入购物车的用户很多，但只有很少一部分人完成购物车下单，这常常让你需要重新审视你的商品详情页，或者判断是否有实时优惠券正在吸引用户。

进入购物车是很关键的第一个动作。所以如果你想知道到底有多少人进行了这一步，你就在“购物车数据看板”里找到“进入购物车页”这个数据。这时你可以说，比如说“今天有1000人进入了购物车页”。但仅仅知道有多少人进入了还不够，还要看这些用户最后有没有完成购买。

商品分析功能让你可以从多方面去理解数据背后的含义。罗盘会帮你分析购物车带来的流量分别来自哪些渠道，然后有没有人是从“商品详情页”来的，或者是从其他页面跳转过来的。你也可以看一下，“加入购物车”的动作主要集中在哪些商品类目。是不是某个类目的商品总是被用户加入购物车但最终没有成交。还包括用户在这个购物车页面停留了多长时间，这些时间短不短。

了解了这些数据还要看怎么用来改进。首先要看一下，“购物车里有东西但没下单”的用户是哪个环节流失了。然后你可以利用罗盘找出这些用户大致是从什么时候开始流失的。然后你可以改进商品的视觉展示，比如让你的图片更吸引人，或者下架了那些缺货或者质效不好的商品。也可以尝试给用户提供实时的优惠补贴，但要记得提前准备好活动方案。

只有看着空购物车的用户在付不了款，那可能是因为库存没了，或者页面上的价格跟后台不一样，或者你的商品已经卖完了。你要在商品页面上设置满减或者优惠券，让买的多的顾客感到实惠，也要让店小二在后台定期检查商品上新情况和库存量。

在购物车页面页面上停留很久没点击“立即下单”的用户，这类用户可能觉得比较麻烦。你可以在商品详情页上放优惠券或者低门槛的活动，引导这些潜在买家加购进车。也要留意那些加入购物车但没买的商品，是质量问题还是价格问题？差评消息多不多？这些你都要在罗盘里的数据看板上得到提示。

把购物车的入口在整个商品页面的体验方面考虑进来，对于提升用户满意度非常重要。购物车的加载速度快不快，清空按钮显不显眼，这些细节罗盘都能帮你关注到。

数据解读一定要结合你的实际业务情况。 记住，这些数据是从什么时候开始同步过的？“购物车转化率”只看峰值还是看平均值？你清楚各环节“从多少人变成多少人”的具体变化，理解每个指标异常背后的原因是至关重要的。