快手车品行业高品退率专项治理公告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

为积极响应用户反馈，保障消费权益，快手车品行业现就高品退率问题发布专项治理公告。前期分析发现，部分商家存在主观性差评及描述不符现象，基于订单信息差异和用户情绪化操作，非真实质量问题的退换货请求占比较高，已严重影响用户体验和行业健康发展。

为改善现状，快手将全面加强品控监测系统，提高商家报备车品时的资质审查与质量检测门槛，同时优化快驴进货平台机制，要求商家在售车辆必须真实显示所有重要信息。此外，平台将在APP内引入车品过滤系统，严格区分首次使用标准与日常养护需求，并针对屡次出现退率的商家账户实施范围递增的限制策略，如扣除保证金、限制流量权重等。

从2025年初起，快手将正式实施为期一年的“阳光车品”计划。第一阶段（第一至三季度）将对一线和重点二线城市商家进行密集培训，快速搭建用户端反馈通道；第二阶段（第四季度）开始全面推广跨区域的质量联审机制，并上线透明的售后纠纷仲裁模块。自数据监控显示退率下降五个百分点之日（具体日期另行通知）将组织专项复盘会议，共治目标在于整体退换货率较治理前下降15%以上，且新注册商家达标的SKU增长率提高20%。

我们承诺持续升级平台监管手段，并公布监督专线。各合作商家应积极响应政策导向，共同优化生态结构，为用户提供更加真实、可靠的车品服务体验。