淘宝破损包赔怎么取消

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导读

淘宝破损包赔，说白了就是买家在收货环节如果商品出现破损（这个定义其实挺广的），可以向卖家申请额外的赔偿。但它从来不是卖家必须提供的"服务"，而常常是卖家为了保障消费者权益、减少售后纠纷而主动提供的一种售后保障方案。有的人误以为必须开通这项服务，其实这个想法是对淘宝功能的理解有偏差。

不少人以为，只要商品在交付过程中摔坏了，卖家就"必须"赔。但实际情况是，这项服务是由卖家根据自己的商品类型和风险评级自主选择是否提供的售后服务选项。没开通，当然就不存在"取消"的问题。

"取消破损包赔政策"的说法其实不太准确。以下情况是常见理解与操作：

1. 订单发货前： 我们在给商品收货前，务必要留意交易页面上是否提到了破损险或类似的保障服务。通常是在确认商品信息、选择收货地址时，会出现一个勾选框，写着类似"此商品支持破损险"或"同意承担运费险"的描述。这时，如果这些选项（可能写得很小）是勾选了或者自动选择的，那意味着我们就已经在自己的"服务"选择了。直接返回订单页面或"我的淘宝"的"找他购物-订单管理"那里，点击这么一个订单旁的小骰子图标或售后服务选项，就能取消这部分服务。具体操作是：在商品信息页面，仔细浏览每一行的选项，取消那看似自动勾选的服务选项就行继续下单就可以了。

2. 订单付款成功但未发货或未签收： 如果物流已被解决了或者商品还未送到你手上，这时同样回到订单上，打那个标识破损的按钮，就能看到相关保障服务选项。如果它还绑定了运费，那就把它们退回去，再点击相关按钮取消就好了。

3. 商品已经签收破损，且确认有破损险/保障服务： 签收后如果注意到宝贝有破损并需要额外保障，那么要做的事很直接，打开宝贝订单页面或与店主沟通，点开这个保障服务，并提交你的破损证据比如照片、视频。操作后，如果事情确认完成再尝试取消就比较晚了。

有时候，平台并不是强制要求卖家提供这类保障服务，而是根据商品特点（比如卖正品还是易碎品）和历史退货率自动来鼓励企业进行这项保障服务，帮助客户减少退货和售后，这也是一个积极应对市场的方式。

关于破损包赔的几个误解澄清

• 货物破损只有在明确按照产品保障条款执行时才有机会申请退款。没有保障条款的订单，即使出现破损也是按照退货处理来算。
• 店主要卖什么货品，这类服务自然也是不一样的。比如衣服、工具或一次性水杯通常不限制，但如果是婚纱照套餐这类个性化定制品就很不好理解"达成一致"或者有默认条款限制。

有的宝贝在商品详情页里会明确写下不适用保障服务，比如定制商品、易碎品、生鲜易腐、贵重品等特殊情况，所以一定要看清商品页面上的说明信息。

总结下，激活服务的方式和取消的方法：

很多买家对淘宝的这项保障功能有误解，觉得这是一种服务，可以日后取消。其实起决定作用的是商品本身。没有被激活服务，自然也没有可取消的选项。最常见的几种情况：

1. 在交易前（还未付款或付款成功后但未发货）： 如完成交易后，会收到平台或卖家的通知或提示，默认激活了这类服务，这时可以回顾"我的淘宝"中的"找他购物-订单地址管理"来取消破损包赔。
2. **订单已支付确认，但如果在确认收货前检查发现默认有保障服务，那就找阿里财富里"售后处理"，或联系店主解约相关服务。
3. **买了支持该服务的商品，确认订单页面，或者在手机淘宝，进入"设置-通用-服务设置"中，也可是进行相关设置，但前提是正在使用中的订单并无此选项，所以得在结清后处理。

总的来说，破损包赔并不是一项必须开通的服务选项，误以为关闭了就是淘宝的规定是很常见错误。不用过于担心，遇到具体问题，可以主动联系店主咨询，看看实际情况如何。如此下来，就能很清楚淘宝有关破损包赔取消的步骤以及适用对象了。