天猫次日达没到怎么赔付

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导读

有些人网购东西，对方承诺了天猫次日达，心想着快递小哥们一天就能送货上门，结果货却没按时到，这种情况该找谁赔？今天咱们就来讲讲"天猫次日达没到怎么样赔偿"的问题，毕竟谁也等不起白等一天。

天猫次日达指的是消费者在其订单流程中选择了"天猫超市/天猫生鲜"等特定条件的商品，收件地址也符合条件（一般是有有效地址且在可配送范围内的），且订单金额达500元及以上，商家承诺在次日24:00前送达。简单说，就是在商家承诺符合次日达条件下，商家承诺的是从物流公司揽收后，最晚第二天送达。需注意的是，这是指的留在派送点或者电子签收/代收点自提就算完成，不是必须送货上门到指定人手中。

用户如果收到非天猫自营商家发货的次日达商品未达标，赔付标准是沟通平台介入后申请维权，消费者可申请赔付5元。平台原因是天猫商家未遵守次日达承诺，将会视情况对店铺进行扣分或处罚，同一商家累计2次未达标，可能会被强制停用次日达资格或关闭店铺。

这就是一些可能涉及赔偿的情况，有时候系统判定可能和卖家解释的不一样，消费者要善用投诉维权渠道维护自己的合法权益。

对于天猫次日达未按时送达的情况，消费者申请赔付的流程如下： 1.进入【我的订单】，找到未送达且符合次日达条件的订单。 2.在订单详情页面找到【联系售后】或类似入口。 3.选择【未能次日达】的原因，按照流程提交平台、物流单号、订单截图等必要的信息。 4.提交后，消费者可以选择申请投诉，等待平台介入。 一般会有赔付按钮，点击赔付并选择赔付金额选项，平台会在查明属实后进行赔付。

举几个之前的案例大家就明白天猫次日达未达标的后果有多严重了。一家做生鲜配送的小商家，在"双11"期间没有预估好订单量，当天妥投率未达标，直接被天猫平台扣分，甚至还被暂停了数天次日达服务。

更有品牌商违规使用次日达服务，平台核查后发现其SKU符合条件，但服务商家未遵守承诺，被平台记录在案，最后不但被扣除服务费，品牌口碑也受损，影响后续销售额。

虽然这处罚看起来不够重，但对很多商家来说可就是一笔不小的损失了。

按照天猫《天猫次日达商家用户服务协议》，次日达服务的时间限制主要分为揽收和派送两个环节。 揽收时间要求：商家需在订单确认后的24小时内完成物流揽收，拖车时间等如果确有原因延迟，需平台确认。这个很重要，避免你等了一天结果是因为商家原因揽货耽误了。

派送时间要求：从物流揽货成功后，计算其在24:00前完成派件。（有时取决于节假日或者疫情等不可抗力，具体需看官方规定）。如果遇到一些特殊情况，最好有提前沟通。

总的来说，如果商家保证了次日达，那最多也就是等一天；如果没收到货，还可以找平台客服处理退款或索要服务费赔付。所以说，作为消费者，也可以理解地希望商家履约，同时也应该约束自己不要一直追问到凌晨三点，给物流一些合理的前置时间。