千牛必须开通掌中宝吗

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

千牛与掌中宝的关系

千牛，即淘宝官方推出的卖家工作平台，与掌中宝并非完全独立的两个工具，而是存在功能上的互补关系。对于部分电商用户而言，掌中宝能带来更加便捷的操作体验和更多特权，一定程度上它可以把容易操作的网页功能封装起来，让用户在一个手机界面内实现一些功能，包括切换客户、快速调取出货资料等。不过，两者之间并不属于替代性工具，很多基础功能无论是千牛还是掌中宝都需要登录对应的官方账号。

千牛是否必须开通掌中宝才能进行日常工作？

这并非绝对。一方面，千牛作为功能更全面的平台，即便没有掌中宝，其基本的客服沟通、订单管理、数据分析等功能应该都能正常使用（前提是管理员已开通相应权限）。举例来说，你只要登录千牛的工作台，即使尚未关联掌中宝，也可以查询聊天消息、浏览店铺后台的一些基础设置，处理简单订单等等，基础功能不少用户并没有使用到掌中宝也可运行。但是，如果卖家开启了“智能小蜜”客服工具、或者需要使用自动生成的淘宝客链接分享给他人，又或者是沟通订单物流状态时，未架设掌中宝将面临无法操作弹窗确认快递单的尴尬。因此，可以理解为掌中宝不是一项必备服务，它的角色更偏向提供增强型操作力和客户响应速度，但若依赖复杂功能，它就是一个不能缺少的助手了。

掌中宝的功能及作用

对于已开通掌中宝的用户，特别是在对于订单频繁、客户服务量大的卖家，它带来了极强的实际价值。从客户服务端来说，它支持你更加即时地接收店铺访客通知与店铺主动推送信息，还能在手机端快速查看客户的购买历史和浏览行为，甚至支持你直接在手机上响应订单、发送物流信息、修改发货内容等。而从运营角度看，掌中宝像是你在移动办公场景下的助手，可以帮助你维护老客户、快速生产商品策划所需工具文档，甚至可以生成淘宝客链接方便进行推广裂变。简单来说，单手掌握店铺全局，处理千条消息，掌中宝降低了移动办公场景下的业务操作门槛，一句话：它让你随时随地、轻松打理生意。

淘宝客户服务人员需要掌中宝吗？

淘宝店小蜜这样的基础客服功能，应该很多人都是没有开通掌中宝也能操作。但如果你经常需要添加额外客服组、处理复杂的店铺问题，比如有可能要在APP上查看买家购买记录、主动推送优惠券优惠簿，并快速响应退货退款、产品咨询等这些高频率、多元化的客户服务流程，那么它确实能提供不错的支撑力，提升客服响应速度和解决技巧。如果预算和业务允许，建议每客户业务更活跃的客服人员开通，显著改善工作效率和客户满意度。但同样，如果你的客服只需回复预设模板与简单沟通，也没必要强迫自己去开通，因为核心的客户处理能力已具备了。

千牛与掌中宝在客户服务中的应用场景

两者结合起来是一种互补型方案，适用于日常客户服务工作。想象你在手机上用千牛处理一个咨询订单，发现客户成交意向不低，你可以轻点用掌中宝关联的营销模块快速生成代金券或者优惠券，并立即发送到客户的话术里，促成转化。反之，当客户的消息一来，你可能一边在千牛里查资料，一边快速用掌中宝链接淘宝搜索，看看类似商品介绍或活动详情，又或者你已经授权掌中宝物流权限，只需轻触功能即能推送快递信息给客户，解决交易遗留问题。一体化的移动端工具组合减少了切换时间，使得你在客户流转快的电商节奏中也能游刃有余。

千牛卖家中心如何设置与掌中宝的关联？

打开千牛后台，进入对应你店铺视角的「店铺设置」区域，找到「账号管理」模块，通常在右边可能会有“编辑应用权限”或“管理外部工具”的选项。点击进去，你会看到有添加新工具的入口，搜索一下“掌中宝”，选择开通并填写必要的信息，比如接受你的店铺模板作为掌中宝的服务项目。链接成功之后，你就可以同步所有的账户信息，并开始享受掌中宝对于千牛工作流的叠加价值了。同时，在淘宝商家后台，你也可以搜索“掌中宝”来开设账号，同步或挂接到指定店铺上，整个流程简单明快，重要账号建议都开启关联，这样在手机上能做事情就更多一些，管理更流畅。