淘宝卖家拒绝退款申请怎么对付

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

卖家总会遇到退货退款的问题，尤其是商品本身没有明显问题（比如没拆封、没破损），或者你可能是重复提交了退款申请（例如忘了自己之前已经申请过）。这种情况下，对方通常会拒绝退款。别急着生气，这其实是双方斗智斗勇的过程。

首先，沟通就是武器。别一申请就被拒就干等着退货。阿里巴巴平台时会把你的退款申请发给卖家，买家与卖家能在聊天窗口协商。你得多嘴问问清原因：“为什么不同意退款？”是小问题还是原则问题？说清楚你的情况，是不喜欢还是当时没看清，软软地和卖家谈谈看看是否有退一步商量的余地。

要是和卖家磨了半天，他也松口说小组内讨论等个结果，等了N久还是不肯退。投诉手段你得会用。按照购物成功页面的指引，找到退款/退货这一栏再次提交申请后，就不是买卖家私下里说话说，是把事情交给阿里巴巴。这时候你得认真学习一下页面信息，可能是让你打出拒绝退款的原因，认真填对号入座选选；也可能是卖家人看得多了，需要你再补充订单信息或商品细节来证明你的立场。

你去按步骤在阿里巴巴上提交了“投诉”或再次申请后，平台的基本规则（你在页面上能看到的那套）就上场了。最基本的是证据保全，谁主张谁举证。你是买家这边申请退款，那你自己得多保留证据。比如商品页面、当时的聊天记录、商品实物照片等。规则核心就是看当时下单的时候是否达到“七天无理由退货”的条件，或者你买的商品本身是不是有质量问题、不符合描述，这一点在页面规则中写得很清楚。

如果你觉得卖家无理由拒绝，且你自己的理由是按照平台规矩来的（比如收到了七天无理由的商品，或者货不对板等等），那你可以按规定操作“申诉驳回”。这个“申诉驳回”通常是卖家不把交易结果给你了，你作为买家可以向上头（就是客服小蜜蜂那边）告警报备。一般在网上购物的订单详情里边会专门有一项“在线客服”或“申请官方客服介入”的按钮，找到它，把你的理由、证据、卖家拒绝的原因都写清楚。

无论是卖家拒绝还是你申诉，平台未必是按卖家或者买家单方面的意思来的。 也许你太急了没提供足够的证据，或者其他原因申诉第一次没通过，可以等一两天，再去补充更详尽的信息重新提交申诉。还是要相信平台，但也要算算平台的规则是不是支持你的立场。

因为卖家不愿意退款，阿里巴巴有时也会鼓励他们适当给出一些小尝味，比方说可以给你一个预估红包或者vouch券来降低你的预期，也方便放心退货。这种情况常见于ta平台有客服小二介入调解之后。如果说是高价商品或具有特殊性质（比如定金）的，平台可能也会给出一些补偿方案，避免出现恶劣影响。有时候退款成定局，卖家也会主动提出给予一定补偿，以保证你们双方接下来都能满意好评。

总而言之，网购退货退款过程要步步为营，记得多收集信息，按规则来才比较好过。如果实在找不到方法或者有什么疑问，也可以再到阿里巴巴相关社区或者淘宝帮忙看看，有很多宝贝都在分享他们的经验。