淘宝运营都要看什么数据

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导读

淘宝运营日常的数据工作，说到底就是在“流量、转化、支付、推广、商品这几块数据”的循环中找平衡、想办法。以下是你需要着重看和理解的数据：

你需要看：

1. 关于访问量的基本数据：你每天能迎来多少潜在客户是基础。主要数据包括访问的独立访客（UV）和页面访问量（PV），可以使用淘宝生意参谋获取。还有一点不能忽视的是那些收藏了店铺还未必下单的访客，还有通过社交媒体分享过来的流量，这些都是“静”的流量，对接下来的提升有很大影响。

2. 明显比看客多才是真正看店的人——那就是转化率和购买率。如果只是有人来看，但没下单，这说明你的商品不够吸引，或者违规了，或者客服没服务好。转化率 = 支付买家数 ÷ 总付费访客数，这个数据包括搜索转化、直通车转化、自然转化等等，越小的转化率有机会说明机会也越大。

3. 好数据不只是看流过来的人多，更要看他们是不是愿意花钱。你利润不增高，可能不是没单，而是客户不愿为你的商品付费。所以还要看平均客单价、支付金额、支付转化率这些数据。有时候一个产品的电商信任度越高、评论多、收藏多，都会对这些数据产生正面影响。

4. 明显的，广告投得好，全部事情容易开展。淘宝线上广告效果有很多维度，比如直通车的点击率、投产比，引力魔方的投放效果等等。如果数据说点击率下跌严重但转化却依然很强，可能是少了宝贝描述或店铺设计上的矛盾。广告投放效果管理的数据相对更有针对性。

5. 你卖出去的东西拐弯抹角也是数据，单只看数字还要看质量。订单量、订单金额、节奏变化、有没有新品带动、退款率高低、二重客服协商等等，这些是数据分析中特别有价值的部分。有些产品卖得慢确实没市场，但有些甚至成了长尾小众爆款，也能成为销售亮点。

6. 就连那些顾客嘴上说的评价，已经是你的宝贵内容。淘宝里评论是朋友推荐最有力的证据，好评的质量高，尤其是一些真实的使用心得、翻拍图片，是可以模仿转化形成你的内容营销策略。如果是顾客普遍不好评，诸如物流差、服务不好，则说明你问题严重。

再强调几点：第一，每一项数据都和机制设计、人群定向意向、商品优化有关联。

第二，运营不只是每天盯着生意参谋刷新，也要结合关键词数量、流量结构变化来判断趋势。如果发现主要是同质化竞争严重，还可考虑拓展更新类目；如果流量来源变了很多，那防御性工作更要跟上：你要抓住短视频流量入口，或向直播间倾斜。

做淘宝是一场数据分析的持久战，看数据、分析原因、改、再看数据，循环往复地挤压边际效益，这才是运营的真功夫所在。数据本身并不是用来吓唬人的，是你的明白人，也是最让你懂得平台运营逻辑最好的教科书。