淘宝客服关联销售怎么做

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导读

说起淘宝平台，不得不说的就是它那高转化、高评价的客户服务。在这样的氛围中，除了专业度和服务态度外，还有个不容忽视的利器：关联销售。

那么什么是关联销售呢？简单来说就是在顾客进行商品购买过程中，客服人员根据购买情境、店铺库存或商品特性的需要，推荐一部分能力在售商品作为关联销售推荐的技巧。这种销售方式能够有效提高客单价、促进复购、优化客户体验，同时也为店铺节约了可能流失的资源。说白了，就是你在买咖啡机的时候，顾问不说你好运，顺带提一句"顺便看看咖啡粉，搭配效果超好"；或者你在看衣服的时候，顺便推荐一款合适的包包，提升搭配感。

现在我们就来看看淘宝客服实际可以用的关联销售方法：

1. 首先是需求挖掘和延伸推荐。这就像是给顾客建议购物搭配一样，顾客原本想买电视，你看了型号推荐时段套餐，也告知了是否会支持几年免费视频，让客户感觉多买了，也提升完成了其他增值服务的体验。

2. 紧接着是库存驱动。有时候客服也许掌握不了最新的库存情况，但应该了解哪些产品搭配销售好。比如某个季节的空调设备特别适合搭配雨伞或防晒衣一起推荐，在购买空调的同时推荐相关的防护用品，会让顾客更有安全感。

3. 还必须提到的是专业推荐。尤其在购买技术产品如手机、数码产品时，客服的专业性就会被放大，比如你能结合手机型号推荐一款初期的保护贴膜和屏幕清洁液等周边产品，这样的推荐更自然也显得贴心。

4. 最后要说到的是巧妙的价值展示。不要简单地说：你也想买这款吧，再看看我这里还有个不错的产品。而要拆解产品特性，比如买厨房机器，你可以说："这款食物处理器需要的配件我们还有免费赠送，现在购买我可以帮您申请送一个专属搅拌杯。"

通过实际案例来对比会更直观。比如看到一位顾客想购买某款咖啡机，客服可以从三个角度进行推荐：

1. 第一次推荐：咖啡机形成的"咖啡套装"，包括咖啡粉、咖啡渣处理器，再搭配一款设计感良好的咖啡杯，通过视觉和使用场景结合，提高购买率。

2. 第二次推荐：如果款式合适，可以推荐在附近门店的特价配件。

3. 简单有时也很管用，比如当前促销政策：这款无人机可以加购摄像头，单价几项，就能大幅提高交易金额。

在日常实施这类关联销售时，还需要掌握一些稳妥增效技巧：

1. 意外惊喜推荐法：在不明显打扰客人的情况下，让你自然而然地插一句话：“顺便说一下，这款商品搭配的辅材货量不多了，目前特价销售，要不要顺便一次补齐呢？”

2. 搭配推荐法：利用规则或者设计师的建议搭配，识别场景：比如推荐冬装时，结合售价和季节，提示客户"你买这个羽绒服太冷了，再加两条保暖内搭，整个冬天就够啦！"。

3. 需要匹配法：当客户购买某类产品时，提出搭配服务建议，举例如说衣服配靴子、数据线、充电宝等。

4. 推荐互补产品：比如在买床上用品的同时，提示可以搭配相关性的房间除湿产品，这样的推荐无矛盾互利。

这些做法带来的实际效果也是显著的。许多一线电商平台的数据表明，有效的关联销售可以带来不同行业10%-30%的手机客户端客单价提升，带来大量的爆品粘性客户群体，也对平台的复购率有直接提升。

更重要的是，不可忽视这样一个事实：淘宝客服的关联销售策略，不仅帮助客户以更贴心的模式下单，而且在背后搭建了一个高效率、高满足感的客户交互体系。无论是简单的折扣推荐，还是深入但自然的价值助推，最终体现在每一条购买转化背后，是服务质量与交易数量之间的能量转换。

而结束语，不妨可以这样说：在电商竞争白热化的今天，关联销售或许是客服在客户心中留下痕迹的最佳方式之一。当你能恰到好处地为每一位顾客推荐合适产品，你不仅是在帮助他们完成购买，同时也在塑造一种更美好的购物体验。这，才是关联销售的核心价值所在。