淘宝主持放单和刷手哪个违法

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝放单和刷手是否违法，这5点你需要了解

在淘宝购物时，我们经常会看到一些商品评价非常详细且都是好评，尤其是那句“东西好，物流超快，服务态度赞”几乎成了固定的模板。除此之外，一些商家还会专门整理出“用户晒图、好评晒单”等评价截图，给人感觉像是真实购买者的反馈。这种现象，加上部分用户的研究，就会引发一个常见的疑问：淘宝上到底有没有“放单”和“刷手”行为？这些行为究竟是否违法？

那么，什么是“放单”和“刷手”呢？

1. 淘宝放单和刷手的定义

• “刷手”：指一些商家雇人用假的身份信息（或者没有实名认证的账号）来购买自己的商品，然后通过这些账号发布带有虚假评价的商品截图和文字描述。有时也会让这些人去其他同行店铺进行“反向差评”，诋毁竞争对手。

• “放单”：商家会创建一些虚假订单，比如没有实际支付的订单，或者使用他人代付方式下单，最后都是用假信息填写。这些订单数据看起来像是真实购买操作，却并没有实际消费过程。

简单来说，“刷手”是一群人替商家购物，假扮买家假评论；而“放单”是商家凭空造出一些购买记录假装吸引顾客下单。

2. 淘宝放单和刷手的行为是否违法

**值得强调的是，”放单“和”刷手“不是单纯违反淘宝平台规则，它们还涉及真实的法律条款。要知道，中国《电子商务法》第39条规定：电子商务平台经营者应当遵循公平、诚信、开放的原则，维护电子商务交易秩序，保护消费者合法权益。而刷单、假评论等行为明显与”诚信“原则相对立，干扰了交易行为的真实性和客观性。

此外，《反不正当竞争法》第8条明确规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作引人误解的商业宣传，或者对竞争对手的商品作虚假或者引人误解的商业宣传。刷手行为无论是编造好评、压低他人排名，还是让假买家鼓吹产品，都违反了这一条。

刷手另一层面是对消费者姓名、身份证等信息的滥用，可能涉及信息采集方式是否合规、是否得到授权。依据《个人信息保护法》第17条，个人信息处理者未取得个人的同意，或处理个人信息严重违反规定和与约定的，会被行为主体追究法律责任。

所以，结论很明确，刷手和放单不仅违反平台的电商销售管理规定、淘宝规则，也可能涉及伪诈骗策略（假冒买家欺诈卖家或平台赔偿）、违反《反不正当竞争法》、《电子商务法》及《个人信息保护法》等多部法律。 它们是现代电商环境下的恶意行为，实质为违法或有越界倾向。

3. 电商平台上的刷单行为给市场带来的影响

刷单行为可能让一位读者和消费者觉得这是个靠谱商店、推荐别乱来的，看上去没什么大不了。但本质上，刷单对以下市场造成无穷隐患：

• 扰乱市场秩序：它制造了虚假繁荣，误导消费者判断，破坏了交易行为的真实性。当买家不再相信平台上的真实评分时，整个购物体验就出现严重信任危机。

• 侵害消费者知情权：消费者并不清楚自己面对的商品是否有真正销量或好评，购买决策很可能基于虚假数据，导致实际消费满意度降低，引发纠纷。

• 破坏行业竞争环境：一份虚假好评重于一千个真实口碑，这使得不讲究产品质量、服务提升，而是通过刷单做数据“装得挺高”的企业，反而占据有利位置。长此以往，会使整个市场核心技术倒退、伤害合法经营商家的诚信理念。

因此，刷手和放单不仅是败坏了网络道德，对整个电商环境都是一种破坏，让失信者逐利，使得淘宝、京东等平台的增长也就失去了诚信的基础。

4. 淘宝平台对放单和刷手的处罚措施

淘宝为了遏制此类现象，已经建立了一整套封锁账号、打击虚假泡沫的监管系统。具体来说：

• 如果涉事账号被淘宝检测到在短时间内发布大量好评、图片、晒单行为，并且不存在真实的物流或购买信息，则极有可能被下单标记为高风险行为。

• 另外，淘宝会与旺旺聊天记录、物流信息等词汇结合识别交易是否真实，若有可能发生交易时间倒置、支付记录伪造等情况，会直接对店铺展开调查。

除了对店铺的处罚，淘宝还会对个人账号处以“限制评价次数”“冻结信用额度”“退货不退款订单保护限制”“多次违规封号直至永久关闭”等强制惩罚。

最重要的是，淘宝可能会依据《淘宝禁售商品行为规范》吊销刷单、虚假交易的商家店长，甚至处以罚款。虽然不违法，但身为违规经营，商家将被平台追责，罚款、降级、关店是常态。

5. 如何辨别淘宝商品评价中的放单和刷手现象

求购物不出门，全靠淘宝评论排。要想在海量信息中分辨网友真假看法，要从细节入手：

• 看开箱图与买家等级：真正的买家晒图一定有消费痕迹，比如拆开包装、盒子破损、脸贴、化妆产品用笔迹等。如果顶部昵称看起来是VIP金冠、水平高端用户，但这笔记录却与之不符，很可能是刷手。

• 模糊地址与定级用户多有规律：有些好评用户会留名，但经常发现同一个区别分的买家地址密密麻麻都是杭州、广州等城市，根本没有多地区分布，而且言之凿凿好评价，甚至一条好评就骗取20个店铺订单，这基本可以认定是编制虚假评价。

• 注意使用期：商品评论中经常出现消费者的购买日期和批号，如果好评购买记录出现在最近3或7天，而商品本身又有5年以上使用期限，这明显不符合现实。

• 对比第三方平台评分或好评吊打竞争对手：把同款产品其他店铺评价打开，能看出放单/刷手的特点。如果其中一家退货率高、评分低却有大量好评，就要警觉；如果某些店铺好评慎词缺，另一家毫无保留好评如潮，很可能前者是合理套路，后者是刷手敷衍。

通过以上办法，消费者基本能够识别套路之手，识别虚假评论、放单行为，做到确实选到好货。