快手虚假宣传医疗或保健功效的重点治理公告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

近期，快手平台注意到部分不符合实际情况的医疗或保健产品广告行为频发。我们首先对部分存在夸大宣传甚至鼓吹疗效、误导用户的商家及账号行为表示关注。以下是我们针对这些现象的观察和治理举措的聚焦通报。

一、平台沸点：虚假宣传案例的涌现
平台监测数据显示，近期有多起商家在快手下对如"治疗XX疾病""提升体内XX指标""某某成分100%纯天然有效"等内容进行不实声称。例如，某商家宣称某食品成分可直接缓解糖尿病症状，实际用户反馈仅为普通食品；还有账户通过宣称"祖传秘方""独家专利技术"等方式推销所谓体内调理产品，经平台资质核实，平台非强制医疗认证机构，此类宣称明显超出普通商品范围。除虚假食品添加案例外，还有关于提高免疫力的夸大健康产品描述等相关案例，不利于用户健康决策。

二、媒体曝光：公众投诉与不对等信息渠道
多家独立媒体已报道消费者在快手购物后，认为其购买的所谓"健康产品"实际未如宣传般产生相应效果，甚至由此影响自身健康。部分使用者或经销商被误导，增加了不必要的医疗支出和时间成本。此类投诉在平台平台纠纷模块中所占比例显着上升，但消费者往往对这些产品的销售厂商背景、产品功效的实际性、产品是否具备正常医疗市场销售路径都无法有效表达和管控。

三、官方应对：明确监管红线与平台行动规划
响应公众需求与国家战略对网络环境的长期规范，快手安全团队联合六大市场监管部门升级算法模型，并建立专门的虚假宣传甄别团队。我们已经初步推出商品标签制度，对所有涉医产品进行更严格的内容规范含量标注，要求商家提供真实功效认证资质与客户服务体验承诺。

此外，平台将定期审核商家资质（如相关证照、合法注册信息、合作验证机构等），严禁未在国医监督体系验证的企业进入医疗健康产品销售范畴；还在快手APP内增设“产品真伪反馈通道”，用户可通过AI语音识别等方式方便地进行投诉和售后查询。我们逐渐在用户界面植入健康广告防误导标识，从源头切断“夸大宣传”与“用户点击购买”之间的关联机制。

四、用户心声：消费者被虚假宣传困扰的现状
据平台后台数据显示，过去三个月中，与医疗或保健品相关的主动用户举报达到数千万条；许多消费者强调，快手作为主要电商入口之一，其医疗商品图片描述、宣传口号严重缺失科学论证，没有清晰透传效率、适用人群及产品安全信息，增加了消费决策风险。有举报人称，受虚假宣传影响，耽误了正规诊治，甚至发生不良实用后果。

五、法律界定：虚假医疗宣传并非儿戏
众所周知，虚假广告在我国不是空白，根据《广告法》第四条，广告应当真实、合法，商品或服务信息应当全面、准确；第七十一条规定，发布虚假广告误导消费者，使合法权益受到损害的，广告经营者、广告发布者、广告代言者等可能需要与商品提供者承担连带责任。

针对医疗广告，若涉及疾病预防、治疗的内容，必须具备国家批准文号，并由相关医疗机构或具备资质的专业机构进行发布，否则即构成严重违规甚至可能触犯《反不正当竞争法》与《药品管理法》。

六、惩罚机制：重拳出击确保警示效应落地
在我们的治理细则下，经营者若发布涉及医疗诊断、治疗功效的虚假宣传内容，将触发平台“三连惩治动作”：一，立即下架违规商品，删除相关视频/直播；二，暂时删除广告主账号的推广商品展示权限，并追溯连带责任机构；三，在快手版面内对违规主体进行公开警告或列入“诚信黑名单”，禁止使用部分平台核心权益。

实践中，快手已高标准执行处罚。如：某医疗保健类翻牌账号为抬高转化率虚假展示术后反馈视频，被平台检测发现后立即将其账号封禁六月，并已将责任人举报线索移交给市场监管和公安机关进行调查。

结语：治理进行时，安全为己任

总结各方面情况，虚假医疗或保健宣传治理任重而道远。快手将继续积极推进技术监管手段和合作机制创新，确保监管持续有效。我们希望每一位用户都理解：对于涉及身体健康的重大事项，快手更愿意做知识的传递者，而不是功效的判定者。

同时，快手诚挚邀请广大消费者共同参与平台治理。当您遇到医疗或保健产品虚假广告，或者私下被诱导使用不合规产品推销，第一时间通过快手客服或10086官方联系平台，愿技术桥梁连接真实健康信息，让虚假远离您身边。