淘宝解封申诉怎么做

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导读

大家是不是有时候在淘宝上实在是太忙，而且特殊情景下也用了用多个账号，然后大概知道了感觉不妙，账号被封了？心情肯定不太好，但不用太着急，解封申诉是有一套方法的。其实很多时候，只是不了解流程或者搞错了细节才前功尽弃，这里说说我自己总结的一些东西，碰巧知道封号的原因，或者经验来自身边同事，很多是因违规上尺寸或者错拍、假如因为推广被封的，只要操作得当，重新开店还是有可能的。关键在于怎么解释违规或者封号发生时，你主动提出解决思路。

简单来龙头，封号一般分全店清空、解雇卖家或者下架商品，具体有：禁店、限制开店、限制上架商品、限制某些操作（比如发快递）等等。

首先，搞清楚自己账号被封的原因很重要，但淘宝官方通常不会直接说明一清二楚唯一的思路，特别是那种没违规但特定商品被扣了，或者精准了操作权限的。不过你可以打开投降补签页面“我的订单”看看是不是有诉讼订单，有诉讼就没货，没诉讼就是没违背规则。

其次，准备什么？假如你有卖家账号很长时间没用，或者之前以后开商期间正常经营的，淘宝有记录，所以申诉就有优势。要说明自己就是违规者本人，身份清晰，不是有他人搞的鬼，这点初期关键！

搜集证据是关键一步。找找哪些照片和视频能证明你这次发货的宝贝尺寸，或者操作过程。查询过程记录是否正确，或者关联到营销道具使用是否合规，可以截图或者打开物流记录。这一步把自己真实的运营截图、规则查询日志、我卖的东西图片，甚至是从发货总链接跟踪下来的订单详情截图，都整理好，这都算数字证据，越明确越好！

淘宝官方会提供申诉入口。直接去你的淘宝账号“商家服务中心”看看是不是可以申诉？或者说在反馈中心或官方小二那里沟通。有时候淘宝封号后，里面的人工渠道也成了重点查询点，你得试试去那看看有没有相关提示，所以平时没处理消息是一个痛点。

写申诉说明的时候，最重要的是语气诚恳、思路清晰，别打辩解的主意，而是说自己会改正，并且提供具体如何纠正的方案。有些同学不喜欢看长篇，但你写的含糊不清，他们看了也一脸问号，所以最好把你的淘宝账号运营说清楚，哪个宝贝被封的？被封的具体原因？你当时怎么回事儿？以及你现在或之后打算怎么操作？

这时候懂点很重要：一般封店性、禁令生效是有一个基础时间，比如常说的全站禁令大概持续三到六个月，不同封禁类型准确时间官方有规定。规则也可能会变，这个留一手，淘宝的处罚并非永久性的，一般会限制其开展，等一段期限特别长，等规则变清晰，申诉成功条件就来了，你得准备好。注意不要光盯着淘宝规则，有时候换个做法，不找人为中介，直接通过淘宝规则，跟官方沟通，成功率会更高！

最后来说说成功率和时间这两个方面。说实话，成功率真的每个人情况不一样，准备充分点、找对了申诉切入点，意思端正，那就成功率很高，反之，像你套用模板式的申诉，官方现在很多功能都结合数据分析，签字简单，失败的风险确实也会比较高。禁令真的是不可预测的，可能十几天，也可能是几个月才处理。如果你是那种偶尔被封一下，就没那么漫长了，但如果全店都被清空了，在特殊情形下，处理时间会更长。

作为过来人，被封账号过站想想，经常失败是身边好几个人经历，大部分原因都是信息说明不清，像是谁知道你的账号下了很多品类，或者别人用了你的账号，这是基础配合不够，最怕用错申诉入口，时间一晃好几个月都没动。总而言之，真被封了，整理好自己的情况，然后根据官方渠道说的指导操作，态度诚恳一点，沟通顺畅点，解封还是有希望的，别轻易听信那些代申诉猫腻，个人认为官方路线才是最稳妥的。