淘宝刷空包是怎么回事

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导读

在淘宝购物的小伙伴们应该知道，有时会遇到下单后快递网点迟迟找不到包裹却收不到货的空包情况，它本质上是一种包裹被快递从业人员变相调包、私拆、盗窃的恶劣行为。所谓“刷空包”，并非指快递员从中克扣物品，而是通过虚假派送、未送未签就还车等操作方式，让包裹状态暂停而未到达消费者手中，同时这种行为常伴随着私自打开包裹销售变卖或通过物流中介偷换快递箱内空包进行抵账等行为。它存在多重风险：一是可能导致消费者权益受损，甚至可能落入买到赃物的风险之中；二是损害淘宝商家的诚信度与客户体验，直接危及店铺运营；三是对快递员个人而言，长远看可能面临法律风险与职业前途。

造成电商江湖“刷空包”黑暗消息层出不穷的原因通常很复杂，既有来自平台的非常规价格战和仓促出货带来的物流成本空窗，也有当地快递网点经营不善、老板跑路转嫁生存压力，可能出现快递员为了完成配送指标、偷收红包而出租快递货车跑私活、虚假干爆的可能；此外，个别经验丰富的快递“老江湖”网点员工，因为看到太多没有小票之类敏感快件资金压货的商家在空运、陆运等派费结构上的“照顾”，认为这是行业的潜规则危害甚广。这种现象一般发生在派费低谷、网点运营不善、运输竞争白热化、监管真空期等阶段。

淘宝平台对此行为有着明确的处理规定，其规则体系《淘宝食品生鲜假冒伪劣管理办法》《淘宝职业规范禁令》《淘宝商品描述违规处理规范》以及《诚信体系&行为积分规则》都直接或间接覆盖了虚假发货、少发货等刷单行为的打击范围。一旦平台根据采集到的报案线索、监控数据或灰信风控判定后，通常会采取包括下架商品、删除关店不予处理售中纠纷、用户降权、店铺运营店主扣分警告等处罚，情节严重甚至可能警告到位或进行警告处分，并将物流公司提列入淘宝商城物流承运商系统名单，或者向警方进行匿名举报职等严厉手段予以打击。

防止遇到空包和交给骗子的基础在于提高警惕和对快递操作模式的熟悉度。快递员未在取件码机上指示的地点、非本人签收操作，尤其涉及百来斤商品却是一辆小三轮等待还车的情况就要引起警觉；注意有些快递员会在早上、晚上借口还车就开临时空车等待半天也没见到有效签收记录；检查包裹是否有重新贴单、拆包再打包痕迹、安装物品是否缺失等；淘宝新上线的小程序“菜鸟裹裹”提供了轨迹查询、异常预警功能，较为及时；消费者与商家沟通发货、物流状态，避开压价时协商无票、促销装但未同时收到小票、质保卡等关键额外物品的服务。总之，谨记取件码的唯一性，避免让快递员直接操作过多，直取、直签、多用手头工具快速辅助判断，多一份谨慎就多一分保障。

这种空包问题的存在，无疑是对快递行业服务信誉、职业精神的严重挫伤。如果这种情况成为行业常态，无疑加剧整个物流竞争格局下服务质量的失衡，动因明显包括，第一，直接影响快递车数资源的科学配置，某平台为了控制成本可能会片面推行轻型货车配送以节省能源消耗，这反而可能因为货车性能限制导致快递件延误久、快递员倒欠费用等问题；二是者快递员被淘宝用户投诉过多却没有及时被处分也会给平台物流合作关系带来压力。更为严重的问题是，一次空包现象未根治，类似的潜规则就会被复制，不仅重创快递员职业形象，也不断挤压整个物流行业从业员的从业信心与薪酬结构下限，此类问题如若长期得不到彻底的解决，整个快递物流行业也终将成为它的牺牲品，安全隐忧也会随之而至。