淘宝保修一年如何保修

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝购买的商品若在保修期内发生了质量问题，是可以享受保修服务的。不过具体怎么操作、需要什么条件，其实不少用户可能比自己记忆，那就拿个小本本记下来，让保修不踩坑！

一、淘宝保修一年的规则是什么？

在淘宝平台上，商品标配的“七天无理由退货”之后，也有享受一年保修的权利。这主要适用于新品商品。保修包含整个商品的主要功能问题，但也有例外的情况，比如人为损坏、需要维护的零部件磨损太严重等。

同时请注意：保修有两种形式

• 维修服务
• 品牌包修
• 自用包修（不是所有商品都有）
• 如果后续保养需求非常频繁，如电子产品屏幕、电池，有些品牌还是会提供额外的价值服务

二、淘宝保修一年怎么申请？

保修申请其实挺简单的，只要有需要，可以这样操作：

1. 打开淘宝APP，进入“我的淘宝”➡“订单”➡需要保修的那笔订单（确保商品还未被退货退款，或者退货后你也没换新的）

2. 在订单详情页面，找到“申请售后” ➡选择“保修”➡ 填写商品问题是“非人为损坏的质量问题导致无法使用”等描述 ➡ 提交申请。

3. 如果相关商品已发货，还需上传问题商品的照片，或选择“售后客服”，联系客服给出图片或视频，等卖家（或平台）审核。

三、淘宝保修一年的范围包括哪些？

商品保修通常是在商品本身在保修期内，并且是由于非人为因素的损坏而出现的功能性故障。比如：

• 手机屏幕破裂
• 电脑键盘无法正常使用
• 家电设备短路或内部烧毁
• 路况导致的雨天盖子漏水（没错，写这个）

然而，不包括：

1. 客观损耗：比如螺丝孔磨损、按键自然老化、长期使用电话进灰等。

2. 人为损坏或意外事故：不小心摔碎了，泡水了，自己胡乱改装过。

3. 缺货或补发：比如商品原厂配件停产，用替换零件保修方面会减少。

4. 字体装饰、外观层面的小瑕疵（如色差、配件轻微瑕疵等）不在此列。

四、淘宝保修一年如何计算时间？

保修期从购买当日开始算起（一般按照自然年计算）。那如果遇到以下情况，保修期限可能会变化：

• 如果你买的是组装机、拆封后销售的商品（如手机卡贴、摄像头），这个时候可能是二维码激活日期算起。

• 反正原则：卖家中提供的发票上写的时间就是所谓的参考点，很多品牌会同意执行这个时间来进行保修。但不管怎样，保留好购买凭证非常非常重要！

五、淘宝保修一年需要提供哪些证明材料？

维修或保修申请，淘宝平台、商家、售后客服这边一般会要求提供一些证明，以便审核你的情况是否符合保修要求，常见的要求包括：

1. 购买订单截图：里面包含商品名称、订单号、购买时间等。

2. 购买发票或收据：建议保存好，特别是在大型电器、强销售属性的商品上，这一点很关键。

3. 问题商品图片、视频或描述：完整展示商品故障的证据，让对方清晰知道毛病在哪。

4. 卖家或客服联系情况记录：有时候需要与卖家/客服沟通，记录对话内容便于参考。

总之，只要不是人为造成的故障，淘宝买的东西，一年内也很有信心可以无忧保修。尤其是实用型商品，如手机、电视、电脑手机周边等，更要注意保留凭证、联系客服并及时操作。别觉得麻烦，及时保修才是省心省力！

最后提醒一句：品牌官方服务和淘宝/平台提供的保修服务不一样，记得提前问清楚再做打算～