淘宝客服职业怎么样

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导读

淘宝客服这活儿，现在有正经想好好做起来的么？你不觉得现在的人越来越懒，动不动就在网上买了，不去实体店试试，也不提前问问东西好坏咋样？淘宝客服，就是干这些的。每天对着电脑，处理大量咨询，回答买家各种问题，碰上刁难的，还得小心翼翼，不把人彻底弄恼就行。是吧？工作内容和职责就是这些，看似简单，真干起来，能耐得住性子的也不多。

谈到职业发展前景，假如你在淘宝客服这岗位干得漂亮，东西卖得好，平台是喜欢这种带动销售的。有些大的电商平台不都是给表现突出的客服发绩效奖励么？还给奖金，有的甚至还能提升工资。假如你能力实在强，说不定哪天公司就把你转成编了，这算是轻骑乘物了，从“临时工”变成“正式工”。更远一点展望未来，假如你进的是那种工厂或商家的官方小号，自己说不定还能摸爬滚打锻炼出一套技能，出去自立门户开网店，也好过只靠打工碗里的一口饭。各种客服软件是越来越多，但真正聪明的客服，都是要么引导用户自主解决，要么用心营造体验让用户满意，这个过程其实也积累了很多用户交互经验，假如未来想往商业运营方向发展，也有不少空间。作为一名淘宝客服你的核心竞争力就是帮你找找买家不高兴的原因，然后哄好他们，让他们愿意花钱。当然如果企业平台极力推AI客服，熟练工转为初级管理者也有渠道，也不算完全被技术淘汰。

至于薪酬待遇，这事儿就跟挖沙一样，看你挖什么地方呗。底薪大多数新来的客服都是有点底薪的，虽然不是很高，但好歹保底。能力差点的，成交不起码成就难企望太高收入，算是稳稳的工作吧，不至于饿着肚子干活。做得好了，有绩效、奖金和提成，多劳多得，一般高的可以挣不少人，要是公司产品卖得好，客服做得好还能分得一杯羹。不过那毕竟属于顶尖能手，大多数普通客服的收入是跟工作态度和业务熟练程度息息相关的，但也好过不干这行饿肚子。真正进了淘宝客服团队，如果能力还可以，公司口碑不错的，转正后薪资不知道比你想想的强到哪里去了，也不是想想就能干的这么开心随便拿钱的那种。

成为一名淘宝客服需要哪些技能和素质，说几个方面：你的嘴巴得利索，普通话得标准，专业知识得过硬，不然买家直接把你当傻子，得不到信任。面对各种刁难买家，你更要学会火上浇油，让他们舒服但不被气到，过程中那肯定是听着好话长大的。耐心和脾气肯定得大，有的可能反复问同一个问题烦不烦？运气倒是也要有点，因为看买家怎么评价，有人公正评价也好，有人一不满意就带节奏挑拨，伤害整个平台声誉。把这些看在眼里，你可能就会明白好坏究竟怎么样了。

至于淘宝客服的工作环境和工作时间，跟办公室没啥关系，大都数是远程就可以干的事，重点看个人能力和专业素养，未必需要真正坐在公司工位上。当然，也不是所有平台都一模一样，有的连上了网就来消息，有的可能得自己摆个桌子有个地方叫个台子。工作时间这个就比较难讲了，淘宝卖家可能是晚上星期末也忙着，所以客服也得随时能接起电话或者在线，节假日照常上班的也大有人在，其实就是看你家店生意好不好，有多少单。有时候你熬夜上线打字回复，那边可能一个小时几百条信息，你基本就坐着等着看稿就算完成任务。

说到职业满意度，若是一家人人都轻松，客户也都是那么好说话，这日子当然是开心的；但真实的情况呢，也是挑战多，尤其给那挑剔的人服务，沟通障碍、能力差的客户，这些可是要真心打击你的精神的。说得不好听，客服在旺旺、或直播评论区里，是每天都得见点怪的，也折腾不少劲儿。同样，若你干得还不错，业绩亮眼，转正后收入也涨了，平台方法多，自然会给你奖励，那满足感和自豪感必然会慢慢上来。电商已经深入人心，客户购买习惯也慢慢变化，只要你能抓住那把客户时光，未来的路就算再难也总有办法渡过。

说到淘宝客服行业的好坏在哪儿能看出来，这事儿吧，主要得看你联系的是哪个商铺哪个平台。你在电商平台醒目的广告栏是看不真切的，还得别别看评分区域，是多家点赞还是厂家差评不断？耐烦程度高的还是留心一下电商平台的官网信息和官方说明，看买卖是否透明，有些爆脾气的主播在直播间可不敢听民意，但平台的后台数据倒是相对真实。如果一家店铺缺了点评区域，那可得多了，千万别硬冲了，还是多查查看来看看别人怎么评价才是真。