飞猪等平台启动三亚免费退改服务

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

飞猪等平台启动三亚免费退改服务，应对旅游市场变化

临近年底，尤其是12月前后，原本是三亚旅游市场的传统旺季，但受疫情影响，不少游客对出行计划持观望态度，旅行订单的取消率显著上升。为此，飞猪、携程、去哪儿等主要旅游平台积极配合政府引导，推出了一系列旅游退改便利措施，其中之一便是针对三亚目的地的免费退改政策。这一举措旨在帮助游客灵活安排行程，也体现了OTA平台在疫情波动中的灵活应变能力和责任担当。

针对飞猪平台的三亚旅游产品，其最新的退改政策明确规定：自相关政策启动日起，若用户因疫情或相关防控措施导致行程影响，可免费取消或修改其在平台预订的三亚酒店、机票套餐及当地旅游产品，无需支付任何取消费用。此项政策覆盖的时间范围是从12月初开始，具体执行日期会视当地疫情动态调整。

与此同时，海南省和三亚市的政府部门也顺势调整了近期的旅游退改政策，给予了更灵活的空间，这对平台制定相关退改规则提供了支持。在携程和去哪儿等平台上，也有类似的免费退改服务启动，各地的旅游产品多受到疫情防控政策变化的影响，用户退改需求激增。

需要说明的是，飞猪平台虽然推出了三亚产品的免费退改政策，但并非所有订单均适用。用户在预订某些特殊的旅游产品，例如特价机票、换签机票、外加特定附加服务的大交通类产品时，退改规则可能仍然受限。此外，是否适用于免费退改还要视订单类型而定，比如分时度假产品、短期包房类产品等可能不在此项政策范围内。

值得注意的是，三亚旅游产品的免费退改服务并非飞猪独家推出，国内主要的在线旅游平台已形成统一趋势。携程方面表示，他们也已跟进三亚政策，为预订相关旅游产品的用户提供免费退改支持；类似的，去哪儿也在平台上对三亚目的地的订单提供了更加灵活的退改选择。此类平台协同退改政策的出发点，是尽可能降低游客因临时变动带来的经济损失。

整体而言，随着市场逐步熟悉疫情与旅游政策的波动规律，各大旅游平台陆续推出此类免费退改机制，也反映出在行业内“更安全、更灵活”的文化旅游趋势。这意味着游客在预订三亚旅游产品时，可以更有信心地为了随时可能出现的需求变化做准备。