拼多多商家取消订单需要赔偿吗

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导读

拼多多毕竟是平台，处理问题其实很细致，想着为商家着想，宝贝卖不出去也心疼。刚开始，很多商家会有疑问：平台用户取消订单了，我取消了，也说明了原因，是不是平台也会支持我？多了，偏偏有用户会问：“你取消了订单，是不是应该给我（用户）点什么补偿啊？”对这情况，平台怎么看待，该怎么处理，商家又该如何与用户交涉呢？搞清楚这个，对买卖双方都有帮助。

一、用户在订单还没结束，特别是没发货前申请售后取消订单，平台会用系统自动分配模式处理。 当有用户申请取消订单时，平台通常会怎么做？

1、用户申请后，基本上都要求商家审阅并回复是不是接受用户的退货退款或只退款等请求。不管用户是因为物流慢、宝贝描述不符，还是其他种种原因，只要用户提出了售后申请，平台系统就会自动介入第一步。

2、商家收到用户取消订单的申请后，应当在24小时内进行审阅并作出最终决定：是同意还是不同意。

3、一旦商家同意用户的取消订单请求，通常订单就终止了，默认无需额外赔偿。但如果商家没有在规定时间内审阅，或表达模糊，系统经过运算后，可能会自动判定是商家拒绝取消订单，这时平台会启动会对商家进行处罚，或者启动对用户的赔偿流程。

二、如果用户没在评价期内追评，差评，平台连审核都不需要。

有些情况下，用户因为沟通过不愉快而不再退货，仅是要个投诉，不撤消了，这时商家主动取消订单就不会触发平台处罚。尤其是用户没有在规定时间（比如收到退货后10-15天）追加评价的投诉，那平台是主动懒得不管的，自然不会处理。这时也说明管理侧没有强制商家赔偿的路径。

再就是系统根据情形判断的某种智能处理，不一定是对每笔订单都进行人工干预。

三、拼多多取消订单的常态化问题如何处理

商家主动取消订单，这种事情在过去真真是家常便饭，尤其在订单还没发货的情况下，拼多多系统涉及极少强迫商家处理那些拖了很久不发货的订单（其实平台有物流快递合作伙伴，可以帮用户催发货，在消费者授权同意前提下，可以强制发货）。用户自己提出退款，但商家无论如何都拒绝，那平台判断出了，出现所谓有点站边商家的情形，我们得知道平台对此是倾向于申请的用户。出现超出退款范围的平台赔付，商家是没有办法干预的，平台会按预设规则分配。

四、具体赔偿标准与流程

1、用户申请取消未发货订单： 如果用户申请退货退款，但因商家原因导致用户不想买了，用户发起退款，而商家却没有同意，那系统会根据用户意愿进行退款赔偿。不过这个赔偿毕竟是总部预设的路径。具体金额标准，拼多多并没有历史公开透明的公布。且因用户申请取消订单后，一般在短时间内商家真的不理睬，系统就触发了支付退款功能，到了赔偿环节，其操作是由平台系统自动计算出来的，与商品价格高低没有直接关系，一般是小额度，让商家感觉轻松接受。也是拼多多为了维系用户体验，尽量降低用户不满的一种做法。

2、用户已发货订单的处理： 假如用户订单已经发货，但由于某些原因用户又决定退货，那这部分完全是运费和商品状况问题，那是用户应承担退货运费，平台不会袖手旁观地强制商家对用户的部分商品全款赔偿。

五、综上，拼多多商家在取消订单的情况下，除非用户强烈要求且平台预设的规则系统判断协助，多数情况下，用户申请取消订单，商家受理、回复可以，不需要再给用户额外赔偿。

当然，如果用户提出了退款请求，商家必须拒绝，那用户可能申请平台介入。这时机率不是很大，但也不能排除。毕竟每一位用户的权益是被保护住的。