怎么参加淘宝专属客服的开通活动

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导读

有些商家在和我诉苦，老是遇到投诉客服效率低下的情况，还有就是客服有时候也在休假或者下班了，我跟你说，淘宝官方其实提供了一个更加高端的客户服务工具——淘宝专属客服。很多商家还在观望，不知道具体怎么开通或者划算吗。在这里，我就好好给你捋一下这个淘宝专属客服系统的事儿，让你知道值不值得入手。

首先，淘宝专属客服是什么？它不只是普通的客服系统，其实可以说是升级版的平台客服。并不是所有商家都能直接开通，诸如新店、小店通常还不具备申请资格，门槛在于你要有一定的规模、交易量，甚至是企业性质，不过也不用太多担心，淘宝对资格的要求并不严苛，只要你准备启动流程，第一时间申请就可以。

要说清楚的就是，这个功能不是淘宝给的新客户服务项目，而是向所有有实力的商家提供的一种更为高级的服务工具。其门槛在于通常需要你是淘宝皇冠级以上的店铺，或者你的店铺规模已经到一定阶段了。如果你觉得客服响应慢、效率不高，或者店铺订单量大，朝朝需要7x24小时服务，那么淘宝专属客服系统就非常有必要考虑一下了。

淘宝专属客服开通是什么时候？你需要知道的是，淘宝不会天天开放这个界面的申请，很多时候是在某个时间段，比如一年中的某个时段，淘宝官方会在后台接口放行专属客服的开通界面，可能会同时结合平台的各种活动节点来启动。如果你错过了，得等待淘宝平台通知，这种活动每年可能有几个机会，务必要开记得上查。

流程上也不难：第一，你得梳理你要开几个专属客服账号，是按地区、按产品还是按顾客来源来开；第二，登录淘宝卖家中心，下拉菜单找到客户中心，然后里面会有一个服务升级选项，输入你的企业信息、选择开通类目，提交申请；第三，淘宝会进行人工或者系统资格审核，通常1-3个工作日，审核没问题，立即就能上去。整个过程还是很快的，不至于卡很久。

那这个专属客服到底能干嘛？它可不只是聊天这样一个功能，说起功能它可以说是多多益善：一个是一对多的客服功能，不像平时一个人只能兼顾几个客户，有了专属客服可以同时负责成百上千个订单咨询查询；第二个功能是实时聊天工具，可以文字、文件、截图和顾客沟通；第三个就是7x24小时支持服务，有客服在岗，全天都在线可以服务全球；还有就是诸如退换货、售后流程、优惠券、产品库存、物流信息这些都可以上拉整合进系统，从下单到评价全都可以客服一口处理完，省下把时间花在协调买家、上传数据这些看似繁琐的小事上。

费用和优惠活动是很多商家关心的重点。淘宝专属客服目前采取的是免费试用的形式。你至少可以体验一个月或者15天免费，试用自己的客服功能，看是不是用得上、够不够好用。如果体验证明你确实需要这个系统，那么你还可以和淘宝客服或者商务人员协商以优惠的价格长期获得这项服务。每年淘宝会举办电商服务促销类活动，只要符合条件，开通专属客服还能有额外折扣，所以你要尽早在活动价时间段内申请，说不定更划算。

最后说说大家还关心的评价。其实官方论坛、淘宝大学或者朋友间都有不少评价资源。淘宝专属客服整体表现还是不错的。你可以先申请试用，看看交互是否流畅、客服响应速度、文字输入准确率、客服权限设置灵活度等几个方面是否满足你的需要。熟话说一个工具好不好用，关键是看合不合适自己的生意需求。

总之，这个淘宝专属客服不是一般客服，它可以帮助你的店铺提升沟通效率、客户服务专业度，还要通过专业部署提高顾客满意度，这对于有野心的中小商家来说，非常值得考虑。不光能帮助你处理好日常服务，还能管理订单、跟踪售后，并能根据后台数据做优化决策。

在我看来，如果你做的不止是一间淘宝小店，那是生意，那你需要更强有力的客服作为硬件支撑。淘宝专属客服就是一个值得部署的系统了，是不是值得你花时间去申请，考验的也是你一个小店主的能力和预判力。别嫌麻烦，先去试试看！