淘宝旺旺交易量怎么查询

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

一、从销售分析看入口

卖家中心最下方有一个"销售分析"入口，点击进入后左侧菜单栏大概率可以找到"实时通讯数据分析"或类似板块（某些淘宝卖家中心版本可能直接叫旺旺分析）。进去后基本上可以看到最近一段时间的旺旺接待量、交易量、及时回复比例等核心数据。这是淘宝官方提供给卖家最为核心的数据窗口，相比其他平台比如敦煌或生意参谋，数据的全面性没得说。

二、淘宝卖家中心内部方法也可以说是官方的一种实现

刚刚那个入口可能不是直接掏出来的，而是需要智能地自己探索。你可以在"管理工具"板块里找"数据分析"，进到生意参谋（如果店铺有开通的话）。然后在生意参谋的"渠道分析"或者"客服分析"这里，几乎可以找到旺旺的关键数据。少部分卖家可能还在"数据中心"或"定制报表"的模块里看到了相关指标。总之淘宝官方并没有甩锅给我们，只是入口有点门儿清，访问路径不统一。

三、第三方数据工具介入

目前服务淘宝卖家的第三方电商工具比较多，例如"蚁小二"、"店透视"等，这些工具本身具备旺旺交易数据抓取，基本上按钱数算，比手动导出方便很多。主要是数据不全是淘宝直接提供给第三方，而是授权时设定的，用起來可能存在权限不足的情况。在没有数据授权时，有的工具可能只能查大概的流量驱动力，无法精确到具体谁发的旺旺消息。因此，用户通常更能看到账号端的消息总量，而非每条消息的内容和效果，对于很多人来说这有点抽象但也是现实。

四、旺旺交易量是指什么？

其实旺旺交易量是个有歧义的数据，大多数情况下指的是在特定时期内，通过旺旺沟通达成的实际成交数量。这一数值受许多人欢迎，因为它可以直接与已售商品相关联，帮助我们评估客服处理消息的有效性。假如你的旺旺日均接待量很高，但转化比率低，那说明你的回复速率或服务质量可以调调了。

五、旺旺交易量和销量之间的关系，并不像苹果和香蕉那样亲缘近了

旺旺交易量是由新老顾客发起的洽谈，通过导购话术和客服互动最终形成订单。它不是独立于销量之外的东西，而是与交易相关的一部分推动力。比如如果你的店铺流量激增，通过旺旺的用户咨询也会增多，这是正常现象。这时候旺旺不仅可以帮助完成最终转化，也可以作为客服侧的运营风向标，比如及时响应率过低，可能会触发超管介入。

六、官方是否有什么直接入口可供查询旺旺交易量？

没有，淘宝目前没有像天猫那样提供具体到某一天、某个月、某一类目等多个维度看旺旺交易量的前台页面。虽然是这样，但你老板老总也可能因为你抓不到实时旺旺交易量而不爽。这时候你仍然可以这样解释：通过登录菜鸟OS（淘宝卖家自己的系统）的数据准绳模块，钩子不光能拿旺旺整体数据，还能关联访问人数、收藏加购转化率等多个维度，让生意看起来不是那么单调。或者你可以说：有的同学是开通了"店小蜜"这类高级功能，才能看到和旺旺绑定得更严格的绩效指标。

搞清楚这些，你就不用再按照导航地图找入口，可以更游刃有余地使用旺旺数据优化店铺运营了。如果你的店铺生意真的大了，建议用第三方工具来辅助分析，把各种数据锚点的拼图一块一块拼起来，你会看到从未见过的经营视界。