淘宝刷单会被查吗

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

前不久我看到一个朋友在淘宝上开了家小店铺，生意却异常惨淡。一天，来了个顾客下了订单，就在他准备付款时突然微信语音连了上来，说漏嘴了句："你知道吗，淘宝现在可严格了，刷单基本都被查出来了。""真的假的，不都以前没说吗？"朋友将信将疑。我正想打消他的念头，不妨也研究一下，淘宝那些隐藏在暗处的防刷机制究竟是怎么运作的。

关于淘宝的刷单处罚，平台并非毫无章法地乱处罚。了解规则很重要。之前看到过一个卖家案例，他们没注意规则，操作太激进，结果被扣了分，直接影响了参加所谓的"618""双11"这类热门活动的资格，增长乏力导致销售额大打折扣，而且正处于消费升级、退货率逐渐提高的时期，对店家来说更是雪上加霜。

但淘宝检测刷单的手段还是挺多的。有几个明面上的举动就能看出端倪。比如不少人尝试"养店"，先用小号买了点商品留评，然后再给好评，但淘宝系统会分析这些好评是否积极，看用户投诉率和退货率，这种"一人多评价"、"不退货却好评如潮"的模式，淘宝早就识别出来，一抓一个准儿。有些卖家开了多个账号呢。比如A店刷新B店，并且B店不会真实成交。但淘宝会抽取一些浏览器设备的IP信息，同时查看两个店铺的交易信息，发现过多人同IP却有不同的带有各种不同页面的商品刷新，这点机器识别起来特别轻松。

我觉得最有趣的是淘宝居然有不少智能分析工具，专门识别异常购物行为。特别是那些专门上色系店铺的卖家，往往采用批量标准化操作，将商品描述复制粘贴，商品标题也经常喊"包邮""包邮速发""本站有活动让用户下单"这样的字眼，但淘宝一次就识别出这种套路。另外还有一个常见陷阱，就是很多商家会结合很多系统时间给出好评，看起来"好评率高"。"嗯，确实，退货率低，好评多，外加买家很少联系售后服务，这似乎也说不通吧？"

说到案例，不乏有人在此前扮演了悲剧角色。前段时间有个朋友小王开了个服装店，为了凑单量，他印了一大堆样品图片，员工也不去发货直接让机器操作，刷出很多号称"秒成交"交易，结果第二天就被淘宝拍下来，处罚很重，直接封停了这只账号，并在该店铺进行处罚公示，许多潜在客户看到这层窗户纸都望而却步，信誉直线下降再也恢复不过来。

我看她的补救措施很实际：取消了那些刷单的账号，再也没有雇佣那些刷单的人，每天坚持发货，鼓励顾客去真实地留下评价。虽然慢工出细活，但你相信这不是没有机会吗？

至于商家进行刷单的风险与后果，不仅仅是简单的被扣分或者处罚。很重要的一点是，信誉一旦出问题，整个店铺就完了。订单转化率不高或退货率偏高，评价系统一查，自然心知肚明了；有的卖家如果操作不很规范会被列入范围，在这方面淘宝的打击力度确实越来越大了；一旦在争议处理上有什么闪失，或者原因未解就会滥用限制措施，有时连账号都会被封，完全的失去营运能力。

我觉得"走保险"才是智者的选择。与其想尽办法钻空子，不如把功夫下在改善商品品质、提升服务水平上，这样才能让店铺稳步向前，长远发展。我希望这些洞见对你也有帮助。