淘宝虚假宣传如何处罚

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

讲到淘宝的虚假宣传问题，确实很多消费者都会遇到，但还有些人可能并不清楚这中间的利害关系。作为一个平台，淘宝也建立了严格的规则体系。今天就来聊聊关于淘宝虚假宣传处罚的那些事儿。

首先要了解，什么叫“虚假宣传”？简单说，就是商家在商品介绍里把某些事实没说实话，导致消费者误解，做出了错误的购买决定。这范围其实挺大的，比如说某件商品号称有什么奇效，比如用了三天就能掉十斤，结果用了却没啥变化，这就是夸大宣传。又比如，它写着产自某地，实际上可能只是由某地代工厂生产的，就这地理标志，有时候平台也会抓得很严。还有一些打着高科技、新发明旗号，甚至像量子挂坠治疗百病之类的，这些都是典型的例子。平台对这些行为是深恶痛绝的，因为它可以误导消费者，是对消费者权益的伤害。

那平台对此到底会怎么处罚呢？这个打击面其实挺宽，并且执行也会有一定弹性。

1. 根据消费者权益保护法和广告法，如果虚假宣传构成欺诈，消费者是可以要求卖家“退一赔三”甚至“退一赔十”的，这是对买家的基本保障。
2. 淘宝平台也有明确的规定，对于判定为虚构宣传语录的商家，除了强制执行赔付外，常见的处罚包括：
   • 强制商品下架或删除涉及虚假宣传的内容。
   • 禁止发布商品或进行此次特定搜索。 这些处罚对店家来说挺肉痛的，毕竟是卖了一堆货了，哪个卖家不希望能老老实实经营。
   • 店铺可能被扣除一定数量的诚信积分、搜索分甚至信用等级。
   • 严重影响搜索权重，让你的商品变得不那么好卖了。
   • 只要是严重违规或恶意重复，一旦问题闹得比较响，可能会面临强制店铺关闭、吊销营业执照这个最严厉的处罚。 这些处罚标准，轻的强制你赔钱，重的可能封店，平台就这么严肃地对待“虚假广告”行为。

具体来说，有些商家会支付货款，淘宝还会施压，让他们汇报不当得利的部分。但也有商家很硬气，只愿意赔付消费者，不愿配合上报不当得利部分，这个时候平台可能会把两家店一起封了，以为消费者和买家都算一回。 过来人受骗之后，是会仔细看平台是否真的把问题解决了。比如张大妈买了个称重器，广告说三斤一斤显示十斤，结果只差了一两斤，平台清楚问题后，直接要求卖家退赔两倍货款，广告被全删了。这是比较温和但也有震慑力的处理。 李大妈在小红书上看中了某网红带货的院线投影仪，卖家说厂家发货，货到了之后打开后像玩具一样，平台认定虚假宣传后，严厉给出警告，并且把你的链接撤了，还给足好评的买家赔礼道歉和退款。这事闹大了最终会影响个人信用记录，严重的话会有法律追责的风险。

这些虚假宣传欺诈行为对商家的影响，往往比文字上说出的更沉重。不夸张地说，凡是被拉黑处罚过一回以上的商家，原本良好的店铺评分都会降下来，别说以后搜索曝光不好，就算你愿意花钱到淘宝那边付推广，搜索排名也很差，可以说是细思极恐了。 比如，临街卖东西的老季因了夸大效果被查了，结果就不止sad了，虽然后来看了点小黄页挽回但远远不够。 关键在于，不要心存侥幸。处罚不是走过场，一次不当，连续下去人设就没了，知名度会降为0。

所以，用户到底怎么举报呢？其实有几种简单又常用的路径：

1. 通过淘宝App的客服中心或在线客服平台：这是最正规也是最直接的举报方式。你只需具体说明是哪家店，哪个商品，提供了什么错误信息，造成了什么结果，平台就会派人核实并调查。
2. 留意商家主页的举报功能：在卖家店铺的某个角，经常能看到举报的入口，你可以直接点进去填证据和说明。填好了之后系统就会弹出好像自动保存，不必担心找不到入口。

如果碰上的情况比较复杂或者你觉得自己解决不了，还有一个好办法，可以借助天猫官方的投诉中心平台。所以，一旦你遇到了骗子或误导你的情况，一定记得记录他人承诺的细节，截图保存关说辞，这不是配合维权，而是保护自己不受二次伤害。“虚假宣传”一旦开始了，维权就靠证据说话，举报自然是官方解决问题的最优方法。