淘宝物流管家要买吗

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝物流管家是阿里巴巴集团为淘宝、天猫商家提供的一项专业物流服务解决方案。作为官方合作的物流服务，它整合了多种快递公司的资源，为商家提供一站式发货、物流跟踪、智能通知、异常管理等多功能服务的集合体，就跟选择家电品牌那样，既要看具体产品配置，也要了解价格和售后。

如果你是淘宝或天猫的商家，每天要面对成百上千的订单管理，那你肯定希望物流过程可以更高效，与买家的沟通可以更及时顺畅，这时候，物流管家的问题就值得你思考了：

1. 它有什么用？功能到底傍身？

   • 订单整合与处理： 可以通过店铺后台直接调用物流管家的订单列表，一键打印带有物流快递面单的运单，省去了自己找快递、联系代发或者找快递揽收的麻烦。
   • 智能物流跟踪与通知： 不仅自己可以清晰看到订单的物流轨迹，还能自动生成系统信息发送给买家，告诉买家订单已发货、物流信息查询链接是多少、预计送达时间之类的，减少买家频繁询问物流的工作量，提升买家体验。有些商家还专门拿来做push推送。
   • 运单管理和统计： 对各种快递运单进行管理，同时还能拿到一些基本的物流数据分析，比如时效、退货原因等，对经营决策有点帮助。
   • 问题处理与申诉支持： 当买家投诉或出现发货错误等情况时，能够提供更加便捷的后期处理流程，并且官方背景的物流管家也更有底气处理一些跨快递公司的赔付和申诉问题。
   • 多快递合作与分拣： 你可以同时绑定多家不同合作的快递公司作为备选寄出方式，系统自动分配适合的快递资源寄出，是一种主动选择，当然实际功能可能根据合同和功能包的不同而有差异。

2. 价格到位，贵不贵？

   • 物流管家的计费模式不是固定总价，而是按你实际使用的服务来收费。例如，每次你通过物流管家下单寄出一件商品，你可能是要按照件数来支付该快递服务费的折扣价或者基础费用加平台服务费。
   • 除了寄件费用，如果你用到如智能通知、自动化模板这些增值功能，可能会有额外的服务费用或者按使用次数收费。
   • 一般来说，其价格构成更加清晰透明，但能否比起合作快递的最低价或者自找快递（比如10块钱普邮）还要贵或差不多，要看你的发货类型、合作快递种类以及具体使用功能。但提供这种一站式服务，整体性价比对于追求效率和高水平服务的商家来说，是值得考虑的。

3. 你得注意啥？合同和授权要做好。

   • 合作与授权： 要真正用上物流管家提供的功能和授权发件，你首先得在淘宝后台完成授权流程，与物流公司或平台方签订相应的服务协议。特别是个人站长卖家，在处理授权问题时要格外小心。
   • 费用明细： 签约时一定要问清楚你这个月到底要支付哪些东西、价多少钱，可以保留支付凭证，这是重要事项，不要在不清楚的情况签合同。
   • 学习成本： 系统界面布局、功能操作和普通传统物流处理方式有所不同，可能需要一个熟悉和适应的过程，一开始可能会觉得麻烦，学习曲线你得有心理准备。
   • 合同细则： 认真查看合同协议，重点看一下比如运费的折扣是否实打实存在、赔付机制怎么操作、客户通知是否一定会在承诺时间发送等等。

4. 物流管家和玩普通物流，究竟有啥区别？

   • 来源正规： 作为淘宝天猫官方直接提供的物流服务，入驻了大量主流快递合作伙伴，不像去市场街边随便找家快递公司，这么做存在发货延误、丢件风险更高，服务更不稳定。
   • 效率协同更高： 物流管家把订舱、交接、跟踪通知等各环节流程打通了，衔接更流畅。你发货更快，买家也能更早拿到自己的宝贝。
   • 接口自动化强： 可以接入淘宝店铺订单系统，做到点一点系统就可以自动打印面单、更新物流，特别适合批量发货场景。普通物流基本都是自己下单或者麻烦客服。
   • 服务配套设施更完善： 提供的微信消息推送、网页通知、异常预警，甚至的一些店家还会提供退换货预处理等增值服务，比那种拿到韵达面单自己去贴要方便得多。
   • 稳定性强点： 背靠阿里巴巴集团，物流应急处理机制和合作伙伴有保障，遇到异常情况较容易处理，支付货款的纠纷和赔偿也有章可循。

综上所述，淘宝物流管家对于那些希望提升运营效率和买家体验的淘宝、天猫商家来说，确实是个不错的选择，尤其是销量上去到一定规模的卖家，可以大大简化发货流程。不过，你需要结合自己的店铺实际情况，评估其带来的便利性和成本是否划算，再决定是否引入这项服务。这不是人人都需要的，而要看你是否愿意为时间和服务质量买单换来专业、省心的服务。