淘宝客服售后怎么解决运费险

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导读

“老子买的东西不喜欢，退了又能让卖家出运费，这运费险怎么回事啊，淘宝客服咋说的来着，这玩意儿到底是免费送的还是啥？”

哎，不用管怎么来的，首先看你退的是不是运费险商品，你退的时候看界面，上面会显示有没有。还要看是不是符合退货条件，一般就是退货就好。运费险主要啥意思呢？意思是你退货的时候，你寄回去的运费，卖家是可以给你们报销的，不心疼了。但这运费险也不是啥万能的，它就体现在退货这一块的运费报销，退款后你订单就搞掉了，运费险也就自动作废了，一般不会又退回来给你钱啊。要是你退款的商品运费险没激活或者本来就买不了，那淘宝页面上会直接显示，不用你瞎折腾。

给你说运费险咋处理吧，这事儿你得看你的物流单号。你退东西了，创建了退货申请，路径大概是：你买了东西，然后看人家同意退货了，你去点退货入口，物流单号填了，然后就会弹出一个框，框里边会问你今年花呗用的还行吧，问你是不是自愿买那个运费险啊。你得选，选了就能赔出去一部分运费了。具体多少，淘宝和卖家磨合了写在页面上了，你得看你退货申请那个页面显示的。刚才说了，退货，但不退货也会激活，这更别说了，运输中途你想改主意了也不是没可能，不过有的时候系统会自动处理，你可能也发现不了。快递单号交给淘宝了，运费险就勾选了。要是申请售后的时候没勾选，等于是你放弃了吧，啥时候搞运费险的系统里边还能改，但建议一开始就勾选上，别图个省事忘了，运费险报销的运费是卖家退给你之后你自己手里的，你退货之后卖家退了款，这个运费险的部分会在退完款里看着呢，你别想了，自己拿走。卖家退款成功后运费险才会到账，别一看到退款就以为是全部打过来的。

你退东西的时候本来就没有运费险，淘宝页面上写着没有，那样就没办法啊，是白送还是啥。一般在搞特价活动啊、外场营销啊、预售商品这些时候，运费险就买不了。碰上这种情况你就跟卖家好好说道说道吧，看能不能接受运费损失也要退，或者说你就直接退掉得了，不买运费险了。

退东西的时候如果卖家说晚了，运费险还在那边跑。这运费险不是卖家让你多长时间退，或者是退货需要多长时间才成立的，它就是退货运费险。举个例子，像预售、延迟发货这种会提前说的时候，赔的是一种违约金违约造成的损失；运费险是发货后你不满意退货的时候赔运费，两者可没关系，不是一个公路线系统。所以延后发货是不是能索赔运费险，答案是不能，跟运费险关系不大，就是让你在退货的时候好受一点。

当然有些老用户可能对运费险有点误解，想退货了再看看能不能拿回来运费。那我得老老实实告诉你，运费险报销的是卖家承担退货时的运费，这个钱卖家退给你之后，淘宝匹配规则里面，有一块钱是给运费险的，卖的是商品的钱，返回的也是商品和运费险的钱，运费险当时的保价金额就是你退掉商品可以报销的运费，不会给你退回到一个运费险的钱让你卖的，就是包含了在整个退款金额里的，你当时看的退款金额表是啥样，重点是运费部分被运费险标记为可报销了，但钱不会单独给你，运费险是卖家的责任，所以如果是买家的责任，运费险不一定报销，比如拆开验货或者影响二次销售，运费险是不会报销，还可能卖家还要收一部分运费。所以运费险不是免费返回你运费的，你退货启动了运费险，只是这一趟回来的运费（部分或者全部）由卖家报销，不会给你额外一块运费险的钱让你去换。