抖音低价跟团游的专项治理通知

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

针对近年来在抖音等短视频平台出现的低价跟团游现象，相关部门和平台方高度重视，近期加大了对该类产品的监管与治理力度。尤其是随着消费升级和人民群众对旅游服务要求的不断提升，如何规范短视频平台上的跟团游宣传与销售行为，保障消费者合法权益，成为亟待解决的重要问题。为此，现将抖音平台关于低价跟团游专项治理的相关情况通报如下：

一、加强内容监管，严厉打击虚假宣传和不合理低价

抖音平台已加强对平台上旅行社、主播、博主等主体发布跟团游信息的审核与监管。对于是否存在诸如“低价团”“特价优惠”“0元起”等涉嫌虚假宣传的情况，以及是否存在通过低于成本价或破坏市场竞争秩序的不合理低价吸引消费者的行为，平台方均已进行重点排查。尤其是低价团中暗藏二次消费、行程缩水、强制购物等行为，因其严重侵害消费者知情权和公平交易权，更是被平台列入重点打击范围。

在治理过程中，抖音已多次发布关于规范旅游宣传行为的通知，明确不得使用“保真”“最便宜”“最低价”等绝对化用语误导消费，不得虚构行程、住宿或服务标准等内容。平台还将旅游产品价格设置和折扣宣传纳入重点监测机制，一旦发现利用虚假折扣诱导消费者，将依法依规采取警告、下架、暂停服务甚至关闭账号等处理措施，以维护市场秩序和消费者利益。

二、明确平台责任，加大旅游产品上线管控

抖音平台始终强调自身的主体责任，在旅游产品上架过程中，要求所有旅行社提供真实有效的资质、服务资质及合同范本，并承诺不得出现任何形式的欺诈、虚假宣传行为。平台还将联合地方旅游管理部门，建立旅游产品第三方审核机制，通过大数据监测、人工核查等方式，旨在从源头上削减虚假宣传、不合理低价等问题。同时，抖音也在积极探索旅游产品溯源功能，便于游客在消费后将其真实体验上传至平台，以进一步提升行业透明度。

三、回应消费者关切，应对多地有关低价跟团游投诉事件

随着低价跟团游在抖音平台的广泛传播，一些消费维权组织和用户已通过官方渠道（如投诉平台、短视频评论区等）反映了相关问题。如某用户在报名低价团后发现实际行程与宣传差距甚大，住宿条件远低于宣传标准，甚至遭到强制消费高价商品；还有用户指出平台上部分旅行社“团期说明”存在文字游戏，实际服务大打折扣。

相关部门就此已展开调查，并指出平台责任缺失、旅行社违规操作以及监管不到位是此次乱象频发的主要原因。抖音已在后续通报中回应，已对几个典型案例进行核实，并对涉事旅行社下架产品、对违规账号予以处罚，并启动后续专项整治行动，进一步提升治理力度。

四、国家文旅部门联动监管，推动行业良性发展

为规范跟团游市场秩序，文化和旅游部联合市场监督管理总局等部门，近期以“完善旅行社常态化监管机制”为方向，全面部署旅游市场秩序综合治理工作。明确表示要强化旅行社的资质审核，严禁旅游产品价格违法、承担虚假宣传、不合理低价与强制消费等行为。相关部门正在联合平台加强对低价团的调查，开展市场全面整顿，重点打击以抖音等新媒体为渠道的“低价陷阱”。

此外，文化和旅游部还要求各地文旅行政部门加强对旅行社的实际运营情况进行规范化审查，尤其对近年来频繁在抖音上线产品的旅行社进行重点巡查，确保其具备合法资质、运行规范、服务保障到位，并杜绝出现“彩虹团”等扰乱旅游市场秩序的现象。

五、提高市场规范性审查标准，系紧低价跟团游风险链

通过对抖音平台上所有跟团游产品的全面审查，平台及管理部门正在从以下几方面进一步提升规范性审查要求：其一，确保旅游产品价格公示透明，包括不含门票、不含餐食、不含安排项目等多种情况的明示；其二，明确旅行社运营资质及服务能力，杜绝无证经营、无规范合同行为；其三，对导游、领队的资质合法性予以核查，确保其具备相关部门颁发的导游证等从业证件；其四，审查旅游合同条款，确保合同内容合法合规，切实保障消费者的投诉与求偿渠道畅通。

六、结语

抖音平台作为新兴的旅游产品展示与交易平台，肩负着与传统旅游业不同的推广与监管职责。此次专项治理不仅是为了弥补平台在旅游市场监管中的不足，更是为了与广大用户建立更为诚信、透明的合作关系，促进行业健康可持续发展。我们相信，在各方共同努力下，旅游产品的宣传与消费服务将更加规范化，消费者的满意度与获得感将得到切实提升。监管部门也将继续关注抖音平台发布旅游类内容的合规性，对任何违法违规行为保持高压态势。

正如证监会曾强调“诚信是市场生存的基石”一样，抖音也有责任做旅游行业诚信经营的维护者。公司将始终坚守“用户为本”的原则，让每一个跟团游产品都能真正兑现宣传，让用户有得有保有盼。只有正视问题、及时整改、加强监督、共担责任，才能实现旅游市场的长远健康发展。